Gostovanje v EU leta 2026: klici, SMS-i in mobilni internet v tujini

Če z avstrijsko kartico SIM potujete v drugo državo EU, lahko telefon praviloma uporabljate enako kot doma. Pravila EU o gostovanju to v osnovi zagotavljajo, vendar obstajajo pomembne izjeme in možni dodatni stroški.

Na kratko

• V EU ter na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem vam praviloma ne smejo zaračunati pribitka za gostovanje (Roamingaufschläge).
• V tujini se minute, SMS-i in podatki iz vašega paketa praviloma porabljajo enako kot v Avstriji.
• Pravila veljajo za občasna potovanja. Pri dolgotrajnem bivanju v tujini lahko operater zaračuna pribitek.
• Uporaba satelitskega omrežja na ladji ali letalu je lahko dodatno plačljiva.
• Pri sporu lahko pri RTR uporabite brezplačni postopek za mirno rešitev spora (Schlichtungsverfahren).

Kaj je gostovanje in kaj pomeni »po domačih cenah«?

Gostovanje pomeni, da se telefon poveže z mobilnim omrežjem, ki ni omrežje vašega operaterja, na primer med potovanjem v tujini. Operater za uporabo drugega omrežja plača njegovemu upravljavcu in je te stroške v preteklosti pogosto prenesel na uporabnika kot pribitek.

V državah EU in EGP za klice na mobilne in stacionarne številke, SMS-e ter mobilni internet praviloma ne smejo zaračunati dodatnega pribitka. To načelo se imenuje Roaming zu Inlandspreisen, v angleščini pa Roam like at Home. Kjer je to tehnično mogoče, mora biti zagotovljena tudi enaka kakovost storitve kot doma.

Zaščita velja tako za zasebne uporabnike kot za podjetnike.

Kje velja pravilo?

• V vseh državah članicah EU: gostovanje po domačih cenah velja.
• Na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem: pravilo velja v okviru EGP.
• Na ladji ali letalu: pravilo velja, če se telefon poveže s kopenskim mobilnim omrežjem.
• Na nekopenskem omrežju, na primer satelitskem: pravilo ne velja in lahko nastanejo dodatni stroški.

Pomembna je razlika med gostovanjem in mednarodnim klicem. Če iz Avstrije z avstrijsko kartico SIM pokličete tujo številko, to ni gostovanje in ni zajeto v uredbi o gostovanju. Za potrošnike sicer veljajo tudi cenovne omejitve, vendar gre za drugačna pravila.

Koliko stane uporaba telefona v tujini?

Če vaš paket vključuje minute, SMS-e in mobilne podatke, se te enote v EU praviloma odštevajo enako kot v Avstriji. Če paket ne vključuje določenih enot, plačate enako ceno kot doma.

Za preusmeritev klica v glasovni predal (Mobilbox) vam med potovanjem v EU ali EGP ne smejo zaračunati dodatne pristojbine. Tudi puščanje sporočila klicani osebi je brezplačno. Če glasovni predal poslušate, se to šteje kot aktivni klic.

Na ladji in letalu

Ko se telefon poveže s satelitskim ali drugim nekopenskim omrežjem, preneha veljati gostovanje po domačih cenah. Operater mora v tem primeru:

• ponuditi funkcijo, s katero je mogoče takšne povezave samodejno blokirati;
• ob vzpostavitvi povezave poslati brezplačno informativno SMS-sporočilo;
• za podatkovno gostovanje ponuditi najmanj dve brezplačni omejitvi stroškov, pri katerih se prenos podatkov ustavi, razen če izrecno zahtevate nadaljevanje.

Te omejitve so pri vseh pogodbah privzeto vključene, vendar se jim lahko odpoveste (opt-out).

Kdaj lahko operater vseeno zaračuna pribitek?

Pribitek je v nekaterih primerih dovoljen, če ste bili o njem vnaprej obveščeni. Možni so zlasti naslednji primeri:

1. Trajnost poslovanja: če je storitev »Roam like at Home« za operaterja gospodarsko nevzdržna, lahko pri nacionalnem regulativnem organu zaprosi za dovoljenje za pribitek.
2. Fair Use oziroma poštena uporaba: če v najmanj štirimesečnem opazovalnem obdobju pretežno gostujete in bivate v tujini ter na zahtevo ne morete dokazati povezave z državo, v kateri ste sklenili pogodbo.
3. Prekoračitev podatkovne omejitve: nekateri paketi imajo posebno omejitev podatkov v gostovanju, ki jo operater izračuna po predpisani formuli za posamezni paket.

Namen pravila je zaščititi ljudi, ki občasno potujejo, ne pa uporabnikov, ki večinoma živijo in uporabljajo storitve v drugi državi.

Kako se obračuna pribitek?

• Odhodni klic: največ prvih 30 sekund v celoti, nato obračun po sekundah.
• Dohodni klic: obračun po sekundah.
• Podatkovni promet: obračun po kilobajtih.

Alternativni paketi in tarifa brez gostovanja

Operaterji lahko ponudijo posebno tarifo ali paket za gostovanje (alternative Verträge). Pri tem vas morajo obvestiti, katere prednosti regulirane tarife izgubite. Prehod med alternativno in regulirano tarifo mora biti kadar koli brezplačen in izveden v enem dnevu. Dovoljeno je največ dvomesečno minimalno trajanje pogodbe.

Operaterju gostovanja ni treba ponujati. Če imate tarifo brez gostovanja, ga pozneje ni mogoče preprosto dodati; praviloma morate zamenjati tarifo. Zaradi vezave to morda ne bo mogoče v želenem trenutku ali pa bo povezano z dodatnimi stroški.

Kam se lahko pritožite?

V Avstriji je organ za mirno reševanje sporov Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Najprej morate operaterju poslati pisno pritožbo. Če z odgovorom niste zadovoljni, lahko pri RTR vložite zahtevo za postopek za mirno rešitev spora (Schlichtungsverfahren). Postopek je brezplačen in lahko pomaga rešiti spor brez sodišča.

Pogosta vprašanja

Ali bom z avstrijsko kartico SIM v drugi državi EU plačal več za mobilni internet?

Praviloma ne. Podatki iz vašega paketa se odštevajo enako kot doma. Izjema je lahko posebna omejitev podatkov v gostovanju, če jo presežete.

Ali je klic iz Dunaja na tujo številko gostovanje?

Ne. Klicanje iz Avstrije z avstrijsko kartico SIM na tujo številko ni gostovanje. Zanj veljajo drugačna pravila, za potrošnike pa tudi cenovne omejitve.

Kaj se zgodi, če sem dolgo v tujini?

Če v najmanj štirimesečnem obdobju telefon pretežno uporabljate v tujini in na zahtevo ne dokažete povezave z Avstrijo oziroma z državo, v kateri ste sklenili pogodbo, vam lahko operater zaračuna pribitek.

Ali pravilo velja na Norveškem in Islandiji?

Da. Poleg držav EU velja tudi na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem.

Praktični koraki pred potovanjem in med njim

1. Preverite, ali vaš paket vključuje minute, SMS-e in mobilne podatke ter ali vsebuje posebno omejitev za gostovanje.
2. Preverite, ali vaš operater ponuja tarifo brez gostovanja ali alternativni roaming paket.
3. Na ladji in letalu izključite povezavo z nekopenskimi omrežji oziroma preverite nastavljene podatkovne limite.
4. Obvestilo o dodatnih stroških shranite in spremljajte porabo podatkov.
5. Če menite, da je bil obračun napačen, najprej pošljite pisno pritožbo operaterju.
6. Če spor ni rešen, se obrnite na RTR in vložite zahtevo za brezplačni Schlichtungsverfahren.

Informacije temeljijo na virih na spletu in niso pravno svetovanje. Za strokovno pomoč se obrnite na ustreznega strokovnjaka.

Vir: oesterreich.gv.at