Roaming în UE în 2026: apeluri, SMS-uri și internet mobil în străinătate

Dacă ai o cartelă SIM austriacă și călătorești într-o altă țară din Uniunea Europeană, îți poți folosi telefonul, de regulă, la fel ca acasă. Regulile europene privind roamingul protejează apelurile, SMS-urile și internetul mobil, dar există câteva excepții importante.

Pe scurt

• În UE, precum și în Islanda, Liechtenstein și Norvegia, nu se pot percepe, în principiu, suprataxe de roaming (Roamingaufschläge).
• Minutele, SMS-urile și datele incluse în abonament se consumă în străinătate la fel ca în Austria.
• Regula este destinată călătoriilor ocazionale; pentru o ședere îndelungată în străinătate, operatorul poate solicita o suprataxă.
• Pe nave și în avioane, conectarea la o rețea prin satelit poate genera costuri suplimentare.
• Pentru litigiile cu operatorul, RTR oferă o procedură gratuită de conciliere (Schlichtungsverfahren).

Ce este roamingul și ce înseamnă „la tarife naționale”?

Roamingul apare atunci când telefonul se conectează la o rețea mobilă diferită de cea a propriului operator, de exemplu atunci când te afli în străinătate. Operatorul plătește rețelei vizitate pentru utilizare, iar în trecut transfera aceste costuri către client sub forma unei suprataxe.

În țările UE și SEE, în principiu, nu se poate percepe o suprataxă pentru apeluri către numere mobile sau fixe, SMS-uri și internet mobil. Acesta este principiul „roaming la tarife naționale” (Roaming zu Inlandspreisen, în engleză Roam like at Home). Acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, trebuie asigurată și aceeași calitate a serviciului ca acasă.

Protecția se aplică atât persoanelor fizice, cât și antreprenorilor.

Unde se aplică regulile?

• Toate statele membre UE: da.
• Islanda, Liechtenstein și Norvegia (SEE): da.
• Nave și avioane conectate la o rețea terestră: da.
• Nave și avioane conectate la o rețea non-terestră, de exemplu prin satelit: nu; se aplică costuri suplimentare.

Este importantă diferența dintre roaming și apelurile internaționale. Dacă suni din Austria către un număr din străinătate folosind o cartelă SIM austriacă, acest lucru nu reprezintă roaming și nu intră sub incidența regulamentului privind roamingul. Pentru consumatori se aplică și în acest caz limite de preț, însă acestea provin din alte reguli.

Cât costă utilizarea telefonului în străinătate?

Dacă abonamentul include minute, SMS-uri și date mobile, acestea se scad în UE la fel ca în Austria. Dacă abonamentul nu include anumite unități, plătești același tarif ca în țară.

Pentru redirecționarea apelurilor către mesageria vocală (Mobilbox) nu se poate percepe o taxă atunci când călătorești în UE sau SEE. Lăsarea unui mesaj pentru persoana apelată este gratuită. Ascultarea mesajelor din mesageria vocală este însă considerată un apel activ.

Ce se întâmplă pe nave și în avioane?

În momentul în care telefonul se conectează la o rețea prin satelit sau la o altă rețea non-terestră, nu mai este garantat tariful național. În această situație, operatorul trebuie:

• să ofere o funcție prin care aceste conexiuni să poată fi blocate automat;
• să trimită gratuit un SMS informativ la conectare;
• să ofere cel puțin două limite gratuite de cost pentru roamingul de date; când una dintre limite este atinsă, traficul de date trebuie oprit, cu excepția cazului în care soliciți în mod expres continuarea.

Aceste limite sunt activate implicit pentru fiecare contract, dar poți renunța la ele (opt-out).

Când poate fi percepută o suprataxă?

În anumite situații, operatorul poate percepe în continuare o suprataxă, dacă te-a informat în prealabil. Există trei cazuri principale:

1. Sustenabilitate: dacă aplicarea principiului „Roam like at Home” nu este sustenabilă din punct de vedere economic pentru operator, acesta poate solicita aprobarea suprataxei de la autoritatea națională de reglementare.
2. Fair Use (utilizare rezonabilă): dacă, într-o perioadă de monitorizare de cel puțin patru luni, folosești roamingul și te afli predominant în străinătate, iar la cererea operatorului nu poți dovedi legătura cu țara în care ai încheiat contractul.
3. Depășirea limitei de date: unele abonamente au o limită separată pentru datele utilizate în roaming, calculată de operator pentru fiecare abonament pe baza unei formule stabilite.

Scopul regulilor este ca avantajele să fie folosite de persoanele care călătoresc ocazional, nu de cele care locuiesc predominant într-o altă țară.

Cum se calculează suprataxa?

• Apel efectuat: cel mult primele 30 de secunde se facturează integral, apoi calculul se face la secundă.
• Apel primit: calculul se face la secundă.
• Date mobile: calculul se face pe kilobyte.

Abonamente alternative și tarife fără roaming

Operatorii pot oferi un tarif sau un pachet special de roaming (alternative Verträge). În acest caz, trebuie să te informeze ce avantaje pierzi față de tariful reglementat. Trecerea între tariful alternativ și cel reglementat trebuie să fie posibilă oricând, gratuit și în termen de o zi. Este permisă o perioadă minimă contractuală de cel mult două luni.

Operatorul nu este obligat să ofere roaming. Pentru un tarif fără roaming nu se poate adăuga ulterior serviciul de roaming; este necesară schimbarea tarifului. Dacă există o perioadă contractuală minimă, schimbarea poate să nu fie posibilă la data dorită sau poate implica costuri suplimentare.

Unde poți depune o plângere?

În Austria, organismul de conciliere este Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Mai întâi trebuie să depui o plângere în scris la operator. Dacă nu ești de acord cu răspunsul, poți solicita concilierea prin RTR. Procedura este gratuită și poate ajuta la soluționarea litigiului fără instanță.

Întrebări frecvente

Plătesc mai mult dacă folosesc internetul mobil cu o cartelă SIM austriacă într-o altă țară UE?

În principiu, nu. Datele incluse în abonament se consumă la fel ca acasă. O excepție poate apărea dacă tariful are o limită separată pentru datele în roaming și aceasta este depășită.

Este roaming dacă sun din Viena către un număr din străinătate?

Nu. Un apel internațional efectuat din Austria cu o cartelă SIM austriacă nu este roaming și nu intră sub incidența regulamentului privind roamingul. Pentru consumatori se aplică însă limite de preț.

Ce se întâmplă dacă stau mult timp în străinătate?

Dacă, într-o perioadă de cel puțin patru luni, folosești telefonul predominant în străinătate și nu poți dovedi, la cerere, legătura cu Austria, operatorul poate percepe o suprataxă.

Se aplică regulile în Norvegia și Islanda?

Da. Pe lângă statele UE, regulile se aplică în Islanda, Liechtenstein și Norvegia.

Pași practici înainte și în timpul călătoriei

1. Verifică în contract sau în aplicația operatorului ce minute, SMS-uri și date sunt incluse în abonament.
2. Controlează dacă tariful are o limită separată pentru datele în roaming.
3. Activează roamingul de date numai dacă ai nevoie de internet mobil în străinătate.
4. Pe nave și în avioane, dezactivează conectarea la rețele non-terestre sau activează limitele de cost.
5. Păstrează SMS-ul primit la conectarea la o rețea prin satelit sau la o altă rețea non-terestră.
6. Dacă primești o suprataxă pe care o consideri nejustificată, contest-o mai întâi în scris la operator.
7. Dacă răspunsul nu te mulțumește, depune o cerere de conciliere la Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR).

Informațiile se bazează pe surse publice și nu constituie consultanță juridică. Folosirea lor se face pe propria răspundere.