Roaming në BE në vitin 2026: telefonata, SMS dhe interneti celular jashtë vendit

Nëse udhëtoni nga Austria në një shtet tjetër të Bashkimit Evropian, zakonisht mund ta përdorni telefonin njësoj si në shtëpi. Rregullat e roamingut të BE-së e garantojnë këtë në parim, por ekzistojnë disa përjashtime dhe kufizime të rëndësishme.

Shkurtimisht:

• Në BE, si dhe në Islandë, Lihtenshtajn dhe Norvegji, në parim nuk mund të tarifohen shtesa roamingu (Roamingaufschläge).
• Minutat, SMS-të dhe të dhënat e përfshira në paketën tuaj përdoren jashtë vendit njësoj si në Austri.
• Rregullat vlejnë për udhëtime të rastësishme; për qëndrime të gjata jashtë vendit operatori mund të kërkojë shtesë.
• Në anije dhe avionë, përdorimi i rrjeteve satelitore mund të kushtojë më shumë.
• Për mosmarrëveshje, Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) ofron procedurë falas pajtimi (Schlichtungsverfahren).

Çfarë është roamingu dhe çfarë do të thotë “me tarifën vendase”?

Roamingu ndodh kur telefoni lidhet me një rrjet celular që nuk i përket operatorit tuaj, për shembull kur ndodheni jashtë vendit. Operatori paguan për përdorimin e rrjetit tjetër dhe më parë këtë kosto shpesh e kalonte te klienti si shtesë.

Në vendet e BE-së dhe të EEA-së, për telefonatat drejt numrave celularë dhe fiks, SMS-të dhe internetin celular, në parim nuk lejohet shtesë. Ky parim quhet Roaming zu Inlandspreisen, ose në anglisht Roam like at Home. Kur është teknikisht e mundur, duhet të ofrohet edhe e njëjta cilësi shërbimi si në vendin e origjinës.

Mbrojtja vlen si për individët, ashtu edhe për personat që ushtrojnë veprimtari profesionale.

Ku zbatohet rregulli?

• Të gjitha shtetet anëtare të BE-së: po.
• Islanda, Lihtenshtajni dhe Norvegjia (EEA): po.
• Anije dhe avionë të lidhur me rrjet tokësor: po.
• Anije dhe avionë të lidhur me rrjet jo tokësor, për shembull satelitor: jo; mund të ketë kosto shtesë.

Është e rëndësishme të bëhet dallimi: nëse nga Austria telefononi një numër jashtë vendit me një kartë SIM austriake, kjo nuk është roaming. Prandaj nuk mbulohet nga rregullorja e roamingut. Për konsumatorët mund të vlejnë kufizime çmimesh, por ato bazohen në rregulla të tjera.

Sa kushton përdorimi jashtë vendit?

Nëse paketa juaj përfshin minuta, SMS dhe të dhëna, këto zbriten në BE njësoj si në Austri. Nëse paketa nuk përfshin njësi të caktuara, paguani të njëjtin çmim si brenda vendit.

Për ridrejtimin e telefonatave te posta zanore (Mobilbox) nuk mund të kërkohet tarifë kur udhëtoni në BE ose në EEA. Lënia e një mesazhi për personin e thirrur është falas. Megjithatë, dëgjimi i postës zanore llogaritet si telefonatë aktive.

Në anije dhe avionë

Sapo telefoni lidhet me një rrjet satelitor ose me një rrjet tjetër jo tokësor, nuk zbatohet më tarifa vendase. Në këtë rast operatori duhet:

• të ofrojë një funksion për bllokimin automatik të këtyre lidhjeve;
• të dërgojë një SMS informues falas kur telefoni lidhet me rrjetin;
• të ofrojë të paktën dy kufij falas të kostos për roamingun e të dhënave. Kur arrihet kufiri, interneti duhet të ndalet, përveçse nëse kërkoni shprehimisht vazhdimin.

Këta kufij aktivizohen automatikisht në çdo kontratë, por mund të hiqni dorë prej tyre (opt-out).

Kur mund të kërkohet përsëri një shtesë?

Në raste të caktuara, operatori mund të kërkojë shtesë, nëse ju ka informuar paraprakisht. Kjo mund të ndodhë në tri situata:

1. Qëndrueshmëria ekonomike: nëse ofrimi i “Roam like at Home” nuk është ekonomikisht i qëndrueshëm për operatorin, ai mund t’i kërkojë autoritetit kombëtar rregullator leje për një shtesë.
2. Fair Use (përdorimi i drejtë): nëse gjatë një periudhe vëzhgimi prej të paktën katër muajsh përdorni roamingun dhe qëndroni kryesisht jashtë vendit ku është lidhur kontrata, dhe me kërkesë nuk mund të provoni lidhjen tuaj me atë vend.
3. Tejkalimi i kufirit të të dhënave: disa paketa kanë një kufi të veçantë për internetin në roaming. Operatori e llogarit këtë sipas një formule të përcaktuar për çdo paketë.

Qëllimi i rregullit është të mbrojë personat që udhëtojnë herë pas here, jo përdorimin e përhershëm të një tarife në një shtet tjetër.

Si llogaritet shtesa?

• Telefonata dalëse: maksimumi 30 sekondat e para llogariten së bashku, pastaj sipas sekondave.
• Telefonata hyrëse: sipas sekondave.
• Të dhënat: sipas kilobajtëve.

Paketa alternative roamingu dhe tarifat pa roaming

Operatorët mund të ofrojnë tarifa ose paketa të veçanta roamingu (alternative Verträge). Në këtë rast duhet t’ju informojnë se cilat përfitime humbni krahasuar me tarifën e rregulluar. Kalimi nga tarifa alternative te tarifa e rregulluar, ose anasjelltas, duhet të jetë falas, të bëhet brenda një dite dhe të jetë i mundur në çdo kohë. Lejohet një afat minimal kontrate prej maksimumi dy muajsh.

Operatori nuk është i detyruar të ofrojë roaming. Nëse keni zgjedhur një tarifë pa roaming, ky shërbim nuk mund t’i shtohet më vonë automatikisht. Për ta marrë, duhet të ndryshoni tarifën; nëse ekziston një periudhë detyruese kontraktore, ndryshimi mund të mos jetë i mundur në datën e dëshiruar ose mund të sjellë kosto shtesë.

Ku mund të ankoheni?

Në Austri, organi i pajtimit është Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Fillimisht duhet të paraqisni një ankesë me shkrim te operatori. Nëse nuk jeni dakord me përgjigjen, mund të paraqisni kërkesë për pajtim te RTR. Procedura është falas dhe mund të ndihmojë në zgjidhjen e mosmarrëveshjes pa gjykatë.

Pyetje të shpeshta

A paguaj më shumë kur përdor internetin me një SIM austriake në një shtet të BE-së?

Në parim jo: të dhënat e përfshira në paketën tuaj zbriten njësoj si në Austri. Përjashtim mund të jetë tejkalimi i një kufiri të veçantë të internetit në roaming.

A është roaming kur nga Vjena telefonoj një numër jashtë vendit?

Jo. Telefonimi nga Austria me një SIM austriake drejt një numri jashtë vendit nuk është roaming. Megjithatë, për konsumatorët mund të vlejnë kufizime çmimesh sipas rregullave të tjera.

Çfarë ndodh nëse qëndroj gjatë jashtë vendit?

Nëse gjatë një periudhe prej të paktën katër muajsh e përdorni telefonin kryesisht jashtë vendit dhe, me kërkesë, nuk mund të provoni lidhjen tuaj me vendin e kontratës, operatori mund të kërkojë shtesë.

A vlen rregulli në Norvegji dhe Islandë?

Po. Përveç BE-së, rregulli vlen edhe në Islandë, Lihtenshtajn dhe Norvegji.

Hapat praktikë para dhe gjatë udhëtimit

1. Kontrolloni kontratën dhe kufirin e të dhënave në roaming.
2. Shikoni nëse operatori juaj ofron tarifë alternative roamingu.
3. Në avion ose anije, kontrolloni nëse telefoni mund të lidhet me një rrjet satelitor dhe aktivizoni bllokimin automatik nëse është e nevojshme.
4. Ruani SMS-të dhe njoftimet e operatorit për tarifat dhe kufijtë.
5. Nëse mendoni se jeni tarifuar gabimisht, ankohuni fillimisht me shkrim te operatori dhe më pas drejtojuni RTR-së për procedurën falas të pajtimit.

Burimi: oesterreich.gv.at