Roaming w UE w 2026 roku: rozmowy, SMS-y i internet mobilny za granicą

Jeśli podróżujesz z austriacką kartą SIM do innego kraju Unii Europejskiej, zazwyczaj możesz korzystać z telefonu tak samo jak w Austrii. Unijne zasady roamingu zapewniają to w większości przypadków, ale przewidują również wyjątki i ograniczenia.

Co oznacza roaming w cenie krajowej?

Roaming oznacza korzystanie z sieci komórkowej innego operatora niż ten, z którym masz umowę, na przykład podczas pobytu za granicą. Operator płaci wtedy zagranicznej sieci za udostępnienie jej infrastruktury.

W krajach UE i EOG za połączenia, SMS-y i internet mobilny co do zasady nie można pobierać dodatkowej opłaty roamingowej (Roamingaufschläge). Obowiązuje zasada Roaming zu Inlandspreisen, znana również jako Roam like at Home. Oznacza to, że wykorzystujesz minuty, SMS-y i dane z taryfy tak jak w Austrii. Jeśli dana usługa nie jest zawarta w pakiecie, obowiązuje jej krajowa cena.

Jeżeli jest to technicznie możliwe, operator powinien zapewnić za granicą taką samą jakość usług jak w kraju. Zasady dotyczą zarówno konsumentów, jak i osób prowadzących działalność gospodarczą.

Gdzie obowiązuje roaming bez dopłat?

• we wszystkich państwach Unii Europejskiej,
• w Islandii, Liechtensteinie i Norwegii, czyli w państwach EOG,
• na statku lub w samolocie, jeśli telefon korzysta z naziemnej sieci komórkowej.

Jeśli statek lub samolot korzysta z sieci nienaziemnej, na przykład satelitarnej, zasada roamingu w cenie krajowej nie obowiązuje. Takie połączenie może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Ważne: połączenie z Austrii na zagraniczny numer przy użyciu austriackiej karty SIM nie jest roamingiem. Dotyczy to na przykład telefonu z Wiednia do innego kraju. Taka usługa podlega innym zasadom i nie jest objęta unijnymi przepisami dotyczącymi roamingu.

Ile kosztują rozmowy, SMS-y i dane?

Jeśli taryfa zawiera określoną liczbę minut, SMS-ów lub pakiet danych, jednostki te są za granicą odejmowane tak samo jak w Austrii. Jeżeli pakiet nie obejmuje danej usługi, zapłacisz krajową cenę przewidzianą w umowie.

Przekierowanie połączenia na pocztę głosową (Mobilbox) nie może wiązać się z opłatą, gdy przebywasz w UE lub EOG. Pozostawienie wiadomości osobie dzwoniącej jest bezpłatne. Odsłuchanie wiadomości na poczcie głosowej jest natomiast traktowane jak aktywne połączenie.

Samolot i statek

Gdy telefon połączy się z siecią satelitarną lub inną siecią nienaziemną, roaming w cenie krajowej przestaje obowiązywać. Operator musi wtedy:

• zaoferować funkcję automatycznego blokowania takich połączeń,
• wysłać bezpłatnego SMS-a informującego o połączeniu z daną siecią,
• zaoferować co najmniej dwa bezpłatne limity kosztów transmisji danych w roamingu.

Po osiągnięciu limitu transmisja danych zostaje zatrzymana, chyba że wyraźnie poprosisz o jej kontynuowanie. Limity są domyślnie aktywne w każdej umowie, ale można z nich zrezygnować (opt-out).

Kiedy operator może naliczyć dopłatę?

Dopłata jest możliwa w określonych sytuacjach, jeśli operator poinformował o tym wcześniej. Dotyczy to trzech przypadków:

1. Trudności ekonomiczne: jeśli świadczenie usługi „Roam like at Home” jest dla operatora ekonomicznie niezrównoważone, może on wystąpić do krajowego organu regulacyjnego o zgodę na dopłatę.
2. Fair Use: jeśli w okresie obserwacji trwającym co najmniej cztery miesiące telefon jest używany i karta SIM pozostaje aktywna głównie za granicą, a na żądanie nie potrafisz wykazać związku z krajem zawarcia umowy.
3. Przekroczenie limitu danych: niektóre taryfy mają osobny limit danych w roamingu. Operator oblicza go według określonego wzoru dla danego pakietu.

Celem przepisów jest ochrona osób podróżujących okazjonalnie, a nie osób korzystających z austriackiej taryfy głównie w innym kraju.

Jak rozliczana jest dopłata?

• Połączenie wychodzące: maksymalnie pierwsze 30 sekund może być rozliczane jednorazowo, a następnie po sekundzie.
• Połączenie przychodzące: rozliczenie sekundowe.
• Transmisja danych: rozliczenie za kilobajt.

Alternatywne taryfy roamingowe

Operatorzy mogą oferować osobną taryfę lub pakiet roamingowy (alternative Verträge). Muszą wtedy poinformować, z jakich korzyści rezygnujesz w porównaniu z taryfą regulowaną.

Zmiana między taryfą alternatywną a regulowaną powinna być możliwa bezpłatnie i w ciągu jednego dnia. Dopuszczalny jest maksymalnie dwumiesięczny minimalny okres obowiązywania umowy.

Operator nie musi oferować roamingu w każdej taryfie. Jeżeli masz taryfę bez roamingu, nie można po prostu dodać tej usługi później. Konieczna może być zmiana taryfy, która w czasie trwania umowy lojalnościowej nie zawsze jest możliwa od razu albo może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Gdzie złożyć reklamację?

W Austrii organem prowadzącym postępowanie ugodowe jest Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Najpierw należy złożyć pisemną reklamację bezpośrednio u operatora.

Jeżeli odpowiedź operatora nie rozwiąże problemu, możesz złożyć wniosek o Schlichtungsverfahren w RTR. Postępowanie jest bezpłatne i może pomóc rozstrzygnąć spór bez kierowania sprawy do sądu.

Najczęstsze pytania

Czy korzystanie z internetu w UE z austriacką kartą SIM kosztuje więcej?

Zasadniczo nie. Dane są pobierane z pakietu tak samo jak w Austrii. Wyjątkiem może być przekroczenie osobnego limitu danych w roamingu.

Czy telefon z Austrii na zagraniczny numer to roaming?

Nie. Jest to połączenie międzynarodowe z Austrii, a nie roaming. Obowiązują przy nim inne zasady cenowe.

Co się stanie, jeśli długo przebywam za granicą?

Jeżeli w okresie co najmniej czterech miesięcy telefon jest używany głównie za granicą i nie potrafisz wykazać związku z Austrią, operator może naliczyć dopłatę.

Czy zasady obejmują Norwegię i Islandię?

Tak. Poza państwami UE zasady roamingu w cenie krajowej obowiązują również w Islandii, Liechtensteinie i Norwegii.

Praktyczne kroki przed wyjazdem

1. Sprawdź w umowie lub aplikacji operatora, czy taryfa obejmuje roaming w UE i EOG.
2. Zweryfikuj, czy pakiet ma osobny limit danych w roamingu.
3. Przed wejściem na statek lub do samolotu wyłącz roaming danych albo aktywuj blokadę sieci nienaziemnych.
4. Zachowaj SMS-y i informacje o cenach otrzymane od operatora.
5. W razie problemu najpierw złóż pisemną reklamację operatorowi, a następnie skorzystaj z bezpłatnego Schlichtungsverfahren w RTR.

Uwaga: Informacje mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej. W indywidualnej sprawie skonsultuj się z odpowiednim specjalistą.

Źródło: oesterreich.gv.at