2026’da AB’de roaming: Telefon, SMS ve mobil internet kullanımı

Avusturya SIM kartıyla başka bir Avrupa Birliği ülkesine seyahat ettiğinizde telefonunuzu çoğu durumda Avusturya’daki tarifenizle kullanabilirsiniz. Avrupa Birliği’nin roaming kuralları aramalar, SMS ve mobil internet için koruma sağlar; ancak uzun süreli yurt dışı kullanımı ile gemi ve uçaklardaki uydu bağlantıları istisna oluşturabilir.

Kısaca roaming kuralları

• Avrupa Birliği ülkelerinde, ayrıca İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç’te genellikle roaming ek ücreti (Roamingaufschläge) alınamaz.
• Tarifenizde bulunan dakika, SMS ve internet kotası yurt dışında da aynı şekilde kullanılır.
• Kurallar ara sıra seyahat eden kişiler içindir; uzun süreli yurt dışı kullanımında ek ücret uygulanabilir.
• Gemi ve uçaklarda uydu ağına bağlanmak yüksek ek ücretlere neden olabilir.
• Uyuşmazlıklarda Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) ücretsiz bir uzlaştırma süreci (Schlichtungsverfahren) sunar.

Roaming nedir?

Roaming, telefonun kendi operatörünüzün ağı yerine başka bir mobil şebekeye bağlanmasıdır. Bu durum özellikle yurt dışında gerçekleşir. Operatörünüz, kullanılan yabancı şebekeye ödeme yaptığı için geçmişte bu maliyeti müşteriye ek ücret olarak yansıtabiliyordu.

AB ve Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ülkelerinde temel ilke Roaming zu Inlandspreisen, yani “yurt içi fiyatlarla roaming”dir. İngilizce olarak bu uygulama Roam like at Home şeklinde adlandırılır. Mobil ve sabit hatlara yapılan aramalar, SMS ve mobil internet için normalde ek roaming ücreti alınamaz. Teknik olarak mümkün olduğu sürece yurt içindeki hizmet kalitesinin de korunması gerekir.

Bu koruma hem özel kişiler hem de serbest çalışanlar ve işletmeler için geçerlidir.

Kurallar hangi ülkelerde geçerlidir?

• Avrupa Birliği’nin tüm üye ülkeleri: Roaming yurt içi fiyatlarla uygulanır.
• İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç: Roaming yurt içi fiyatlarla uygulanır.
• Gemi veya uçakta karasal mobil şebeke kullanımı: Kurallar geçerlidir.
• Gemi veya uçakta karasal olmayan, örneğin uydu ağı kullanımı: Kurallar geçerli değildir ve ek ücret alınabilir.

Önemli bir ayrım vardır: Avusturya’dan Avusturya SIM kartıyla başka bir ülkenin telefon numarasını aramak roaming sayılmaz. Örneğin Avusturya’dan yurt dışındaki bir numarayı aramak, roaming yönetmeliğinin kapsamına girmez. Tüketiciler için bu aramalarda da fiyat sınırları bulunabilir; ancak bu farklı bir düzenlemedir.

Yurt dışında telefon kullanımı ne kadar tutar?

Tarifenizde dakika, SMS ve internet bulunuyorsa, AB içinde bunlar Avusturya’da olduğu gibi kotanızdan düşülür. Tarifenizde belirli bir kullanım hakkı yoksa, normalde Avusturya’da ödediğiniz fiyat uygulanır.

AB veya AEA içinde seyahat ederken telesekretere (Mobilbox) yönlendirilen arama için ücret alınamaz. Arayan kişinin telesekretere mesaj bırakması ücretsizdir. Ancak telesekreter mesajlarını dinlemek aktif bir arama olarak kabul edilir ve ücretlendirilebilir.

Gemi ve uçakta mobil kullanım

Telefon uydu ağına veya başka bir karasal olmayan şebekeye bağlandığında yurt içi fiyat uygulaması sona erer. Böyle bir bağlantıda operatörünüzün:

• bu bağlantıları otomatik olarak engelleyen bir işlev sunması,
• bağlantı kurulduğunda ücretsiz bilgilendirme SMS’i göndermesi,
• veri roaming’i için en az iki ücretsiz maliyet limiti sunması gerekir.

Bu limitlere ulaşıldığında, siz açıkça devam edilmesini istemediğiniz sürece mobil veri durdurulur. Limitler her sözleşmede başlangıçta etkin olmalıdır; ancak bunlardan vazgeçebilirsiniz (opt-out).

Hangi durumlarda ek ücret alınabilir?

Operatör sizi önceden bilgilendirmişse bazı durumlarda ek ücret uygulanabilir. Başlıca üç durum şunlardır:

1. Sürdürülebilirlik: Operatör, “Roam like at Home” uygulamasının kendisi için ekonomik olarak sürdürülebilir olmadığını düşünüyorsa ulusal düzenleyici kuruma başvurarak ek ücret talep edebilir.
2. Fair Use, yani makul kullanım: En az dört aylık gözlem döneminde telefonunuzu ağırlıklı olarak yurt dışında kullanıyor ve bulunuyorsanız, operatör sözleşmeyi yaptığınız ülkeyle bağınızı kanıtlamanızı isteyebilir. Bunu kanıtlayamazsanız ek ücret uygulanabilir.
3. Veri sınırının aşılması: Bazı tarifelerde ayrı bir roaming veri kotası bulunur. Operatör bu kotayı her tarife için öngörülen formüle göre hesaplar. Sınır aşılırsa ek ücret alınabilir.

Bu düzenlemenin amacı, ağırlıklı olarak başka bir ülkede yaşayan kişilerin sürekli olarak daha ucuz roaming tarifelerinden yararlanmasını önlemek ve sistemi ara sıra seyahat edenler için korumaktır.

Ek ücret uygulanırsa hesaplama nasıl yapılır?

• Giden arama: İlk 30 saniye en fazla tek parça olarak, sonrasında saniye bazında hesaplanır.
• Gelen arama: Saniye bazında hesaplanır.
• Veri kullanımı: Kilobayt bazında hesaplanır.

Alternatif roaming tarifeleri

Operatörler ayrı bir roaming tarifesi veya roaming paketi sunabilir. Bu tür alternative Verträge kapsamında, düzenlemeye tabi standart tarifeye göre hangi avantajları kaybedeceğiniz size bildirilmelidir.

Alternatif tarife ile düzenlemeye tabi tarife arasında geçiş ücretsiz olmalı ve en geç bir gün içinde tamamlanmalıdır. En fazla iki aylık asgari sözleşme süresine izin verilir.

Operatörün roaming hizmeti sunması zorunlu değildir. Roaming içermeyen bir tarifeye sonradan roaming eklenemez; bunun için tarife değişikliği gerekir. Taahhüt süresi devam ediyorsa değişiklik istediğiniz tarihte mümkün olmayabilir veya ek ücret doğurabilir.

Şikâyet için nereye başvurulur?

Avusturya’da roaming uyuşmazlıklarında uzlaştırma kurumu Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR)’dir. Önce operatörünüze yazılı olarak şikâyette bulunmanız gerekir. Operatörün yanıtını kabul etmiyorsanız RTR’ye uzlaştırma başvurusu yapabilirsiniz.

Bu süreç ücretsizdir ve mahkemeye gitmeden uyuşmazlığın çözülmesine yardımcı olabilir.

Sık sorulan sorular

Avusturya SIM kartıyla AB’de mobil internet kullanırsam daha fazla öder miyim?

Genellikle hayır. Tarifenizde bulunan internet kotası, Avusturya’da olduğu gibi düşülür. Ancak tarifenizde ayrı bir roaming veri sınırı varsa ve bu sınırı aşarsanız ek ücret uygulanabilir.

Avusturya’dan yurt dışındaki bir numarayı aramak roaming midir?

Hayır. Avusturya SIM kartıyla Avusturya’dan başka bir ülkenin numarasını aramak roaming sayılmaz ve roaming yönetmeliğine tabi değildir. Bununla birlikte tüketiciler için farklı fiyat sınırları geçerli olabilir.

Uzun süre başka bir ülkede kalırsam ne olur?

En az dört aylık bir dönemde telefonunuzu ağırlıklı olarak yurt dışında kullanır ve Avusturya ile bağınızı kanıtlayamazsanız operatör ek ücret talep edebilir.

Kurallar Norveç ve İzlanda’da da geçerli mi?

Evet. AB ülkelerinin yanı sıra İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç’te de roaming yurt içi fiyatlarla uygulanır.

Pratik olarak ne yapmalısınız?

1. Seyahatten önce tarifenizin roaming koşullarını ve varsa roaming veri limitini kontrol edin.
2. Gemi veya uçak yolculuğunda telefonun karasal olmayan bir ağa bağlanmasını engelleyen ayarı etkinleştirin.
3. Operatörünüzden gelen bilgilendirme SMS’lerini ve kullanım uyarılarını saklayın.
4. Dört aydan uzun süreli veya ağırlıklı olarak yurt dışı kullanımınız varsa, Avusturya ile bağınızı kanıtlayabilecek belgeleri hazır bulundurun.
5. Haksız bir ücret gördüğünüzde önce operatörünüze yazılı şikâyet gönderin; sonuç alamazsanız RTR’nin ücretsiz Schlichtungsverfahren sürecine başvurun.

Bu bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Güncel tarife koşulları için operatörünüzün sözleşmesini ve bilgilendirmelerini kontrol edin.

Kaynak: oesterreich.gv.at