Roaming u EU-u 2026.: pozivi, SMS i mobilni internet u inozemstvu

Ako s austrijskom SIM karticom putujete u drugu državu Europske unije, svoj telefon u pravilu možete koristiti kao kod kuće. Pravila Europske unije štite korisnike od dodatnih roaming naknada (Roamingaufschläge), ali postoje važne iznimke i ograničenja.

Što je roaming i što znači korištenje po domaćim cijenama?

Roaming znači da se vaš telefon povezuje s mobilnom mrežom koja nije mreža vašeg vlastitog operatera, primjerice kada ste u inozemstvu. Operater za to plaća drugoj mreži, a taj se trošak ranije često naplaćivao korisniku kao dodatna naknada.

U državama EU-a i Europskog gospodarskog prostora pozivi prema mobilnim i fiksnim brojevima, SMS poruke i mobilni internet u pravilu se koriste bez dodatne roaming naknade. To se naziva Roaming zu Inlandspreisen, odnosno Roam like at Home. Gdje je to tehnički moguće, mora se osigurati i ista kvaliteta usluge kao kod kuće.

Zaštita vrijedi i za privatne osobe i za poduzetnike.

Gdje vrijede pravila?

• U svim državama članicama Europske unije: da.
• Na Islandu, u Lihtenštajnu i Norveškoj, koje pripadaju EGP-u: da.
• Na brodu ili u zrakoplovu, ako se telefon povezuje s kopnenom mobilnom mrežom: da.
• Na brodu ili u zrakoplovu, ako se telefon povezuje sa satelitskom ili drugom nekopnenom mrežom: ne, mogu nastati dodatni troškovi.

Važna je razlika između roaminga i međunarodnog poziva. Ako iz Austrije s austrijskom SIM karticom zovete broj u drugoj državi, to nije roaming i na taj se poziv ne primjenjuje uredba o roamingu. Za potrošače i dalje postoje ograničenja cijena, ali riječ je o drugoj regulativi.

Koliko košta korištenje telefona u inozemstvu?

Ako vaša tarifa uključuje minute, SMS poruke i određenu količinu podataka, u EU-u se te jedinice troše na isti način kao u Austriji. Ako tarifa ne uključuje određene jedinice, plaćate istu cijenu kao u Austriji.

Za preusmjeravanje poziva na govornu poštu (Mobilbox) u EU-u i EGP-u ne smije se naplatiti dodatna naknada. Ostavljanje poruke pozivatelju je besplatno, ali se preslušavanje govorne pošte smatra aktivnim pozivom.

Brodovi i zrakoplovi

Kada se telefon poveže sa satelitskom ili drugom nekopnenom mrežom, prestaje vrijediti korištenje po domaćim cijenama. Operater tada mora:

• ponuditi funkciju kojom se takve veze mogu automatski blokirati,
• pri povezivanju poslati besplatnu informativnu SMS poruku,
• ponuditi najmanje dva besplatna limita troškova za podatkovni roaming; kada se limit dosegne, podatkovni promet se zaustavlja, osim ako izričito zatražite nastavak.

Ti su limiti automatski uključeni u svim ugovorima, ali ih se možete odreći (opt-out).

Kada operater ipak može naplatiti dodatnu naknadu?

Dodatna naknada i dalje je dopuštena u određenim situacijama, ako ste o tome unaprijed obaviješteni:

1. Održivost: ako je usluga Roam like at Home ekonomski neodrživa za operatera, on može zatražiti od nacionalnog regulatornog tijela odobrenje za dodatnu naknadu.
2. Fair Use, odnosno razumno korištenje: ako tijekom najmanje četveromjesečnog razdoblja većinu vremena boravite u inozemstvu i tamo pretežno koristite roaming, a na zahtjev ne možete dokazati povezanost sa zemljom u kojoj ste sklopili ugovor.
3. Prekoračenje podatkovnog limita: neke tarife imaju poseban roaming podatkovni limit koji operater računa prema propisanoj formuli za svaku tarifu.

Cilj pravila je zaštititi osobe koje povremeno putuju, a ne one koje pretežno žive ili koriste usluge u drugoj državi.

Kako se obračunava dodatna naknada?

• Odlazni poziv: najviše prvih 30 sekundi obračunava se odjednom, a nakon toga po sekundama.
• Dolazni poziv: obračun po sekundama.
• Podatkovni promet: obračun po kilobajtu.

Alternativne roaming tarife i tarife bez roaminga

Operateri mogu ponuditi posebnu roaming tarifu ili paket, odnosno alternative Verträge. U tom slučaju moraju vas obavijestiti koje pogodnosti gubite u odnosu na reguliranu tarifu.

Prebacivanje između alternativne i regulirane tarife mora u svakom trenutku biti besplatno i provedeno u roku od jednog dana. Dopušteno je ugovoriti minimalno trajanje od najviše dva mjeseca.

Operater nije obvezan ponuditi roaming. Ako imate tarifu bez roaminga, roaming se naknadno ne može jednostavno dodati. Za to je potrebno promijeniti tarifu, što zbog ugovorne obveze možda neće biti moguće u željenom trenutku ili može uzrokovati dodatne troškove.

Gdje podnijeti prigovor?

U Austriji je za izvansudsko rješavanje sporova nadležan Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Najprije morate u pisanom obliku podnijeti prigovor svom operateru. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti zahtjev za postupak mirenja, odnosno Schlichtungsverfahren, pri RTR-u.

Postupak je besplatan i može pomoći u rješavanju spora bez suda.

Česta pitanja

Hoću li platiti više ako s austrijskom SIM karticom koristim internet u drugoj državi EU-a?

U pravilu ne. Podaci iz vaše tarife troše se kao u Austriji. Iznimka može nastati ako vaša tarifa ima poseban roaming podatkovni limit i ako ga prekoračite.

Je li poziv iz Austrije prema stranom broju roaming?

Ne. Poziv iz Austrije s austrijskom SIM karticom prema inozemnom broju nije roaming, iako se na njega mogu primjenjivati druga ograničenja cijena za potrošače.

Što ako dugo boravim u inozemstvu?

Ako tijekom najmanje četveromjesečnog razdoblja većinu vremena provodite u inozemstvu i na zahtjev ne možete dokazati svoju povezanost s Austrijom, operater može početi naplaćivati dodatnu naknadu.

Vrijede li pravila u Norveškoj i na Islandu?

Da. Osim u državama EU-a, pravila vrijede i na Islandu, u Lihtenštajnu i Norveškoj.

Praktični koraci prije putovanja

1. Provjerite svoju tarifu i postoji li poseban roaming podatkovni limit.
2. Provjerite jesu li podatkovni limiti za brodove i zrakoplove uključeni.
3. Na brodu ili u zrakoplovu isključite automatsko povezivanje s nekopnenim mrežama ako ne želite rizik dodatnih troškova.
4. Sačuvajte informativnu SMS poruku koju pošalje operater pri povezivanju s mrežom u inozemstvu.
5. Ako smatrate da je naknada pogrešno naplaćena, prvo pošaljite pisani prigovor operateru, a zatim se obratite RTR-u za besplatni Schlichtungsverfahren.

Napomena: Ovaj tekst temelji se na javno dostupnim izvorima i nije pravni savjet. Za stručnu procjenu obratite se odgovarajućem stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at