Roming u EU 2026: pozivi, SMS i mobilni internet u inostranstvu

Ako sa austrijskom SIM karticom putujete u drugu državu Evropske unije, telefon uglavnom možete koristiti kao kod kuće. Pravila Evropske unije to u osnovi garantuju, ali postoje izuzeci i situacije u kojima mogu nastati dodatni troškovi.

Ukratko

• U EU, kao i na Islandu, u Lihtenštajnu i Norveškoj, uobičajeno ne smeju da se naplaćuju dodatne naknade za roming (Roamingaufschläge).
• Minuti, SMS poruke i mobilni podaci iz vaše tarife u inostranstvu se uglavnom troše na isti način kao u Austriji.
• Pravila su namenjena povremenim putovanjima. Kod dugotrajnog boravka u inostranstvu operater može naplatiti dodatak.
• Korišćenje satelitske mreže na brodu ili u avionu može biti znatno skuplje.
• U slučaju spora, Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) nudi besplatan postupak mirnog rešavanja spora (Schlichtungsverfahren).

Šta je roming i šta znači korišćenje po domaćim cenama?

Roming nastaje kada se telefon poveže na mobilnu mrežu koja nije mreža vašeg operatera, na primer dok ste u inostranstvu. Operater tada plaća korišćenje mreže drugog operatera, što se ranije često prenosilo na korisnika kroz dodatnu naknadu.

U državama EU i Evropskog ekonomskog prostora (EEA), za pozive ka mobilnim i fiksnim brojevima, SMS poruke i mobilni internet u osnovi ne sme da se naplati dodatak. Ovo pravilo se naziva roming po domaćim cenama (Roaming zu Inlandspreisen), odnosno „Roam like at Home“.

Tamo gde je to tehnički moguće, korisniku treba obezbediti isti kvalitet usluge kao kod kuće. Zaštita važi i za fizička lica i za preduzetnike.

Gde važi pravilo?

• Sve države članice EU: da.
• Island, Lihtenštajn i Norveška (EEA): da.
• Brod ili avion koji koristi zemaljsku mrežu: da.
• Brod ili avion koji koristi nezemaljsku, na primer satelitsku mrežu: ne; mogu nastati dodatni troškovi.

Važna je razlika između rominga i međunarodnog poziva. Ako iz Austrije austrijskom SIM karticom pozovete broj u drugoj državi, to nije roming i ne potpada pod uredbu o romingu. Za potrošače i dalje mogu važiti ograničenja cena, ali je reč o drugoj regulativi.

Koliko košta korišćenje telefona u inostranstvu?

Ako vaša tarifa uključuje minute, SMS poruke i određenu količinu podataka, te jedinice se u EU uglavnom oduzimaju isto kao u Austriji. Ako tarifa ne uključuje određene jedinice, plaćate istu cenu kao kod kuće.

Za preusmeravanje poziva na govornu poštu (Mobilbox) ne sme da se naplati naknada dok se nalazite u EU ili EEA. Ostavljanje poruke pozivaocu je besplatno. Međutim, preslušavanje govorne pošte računa se kao aktivni poziv.

Brodovi i avioni

Kada se telefon poveže na satelitsku ili drugu nezemaljsku mrežu, više ne važe domaće cene. U tom slučaju operater mora da:

• ponudi funkciju kojom se takve veze mogu automatski blokirati;
• pošalje besplatnu informativnu SMS poruku prilikom povezivanja;
• ponudi najmanje dva besplatna limita troškova za roming podataka, pri čijem dostizanju se prenos podataka zaustavlja, osim ako izričito zatražite nastavak.

Ovi limiti su po pravilu aktivirani u svakom ugovoru, ali korisnik može da ih isključi (opt-out).

Kada operater ipak može da naplati dodatak?

U određenim situacijama dodatna naknada je i dalje dozvoljena, ako ste o tome unapred obavešteni. To se odnosi na tri slučaja:

1. Održivost: ako je „Roam like at Home“ ekonomski neodrživ za operatera, on može od nacionalnog regulatornog tela zatražiti dozvolu za dodatnu naknadu.
2. Fair Use, odnosno pravično korišćenje: ako tokom perioda posmatranja od najmanje četiri meseca telefon pretežno koristite u romingu i pretežno boravite u inostranstvu, a na zahtev ne možete da dokažete vezu sa državom u kojoj ste zaključili ugovor.
3. Prekoračenje limita podataka: neke tarife imaju poseban limit za roming podatke. Operater ga obračunava prema propisanoj formuli za konkretnu tarifu.

Cilj pravila je da pogodnost koriste osobe koje povremeno putuju, a ne korisnici koji pretežno žive i koriste usluge u drugoj državi.

Kako se obračunava dodatak?

• Odlazni poziv: najviše prvih 30 sekundi obračunava se u celini, a zatim po sekundama.
• Dolazni poziv: obračunava se po sekundama.
• Podaci: obračunavaju se po kilobajtu.

Alternativne roming tarife i tarife bez rominga

Operateri mogu ponuditi posebnu roming tarifu ili paket (alternative Verträge). Tada moraju da vas obaveste koje pogodnosti gubite u odnosu na regulisanu tarifu.

Prelazak između alternativne i regulisane tarife mora biti moguć besplatno, u roku od jednog dana i u bilo kom trenutku. Dozvoljen je minimalni period ugovora od najviše dva meseca.

Operater nije obavezan da ponudi roming. Ako imate tarifu bez rominga, roming se naknadno ne može samo dodati. Potrebno je promeniti tarifu, što zbog ugovorne obaveze ne mora biti moguće u željenom trenutku ili može prouzrokovati dodatne troškove.

Gde možete podneti prigovor?

U Austriji je nadležno telo za mirno rešavanje sporova Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Najpre morate uputiti pisani prigovor svom operateru. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete podneti zahtev za postupak mirnog rešavanja spora (Schlichtungsverfahren) kod RTR-a.

Postupak je besplatan i može pomoći da se spor reši bez suda.

Česta pitanja

Da li plaćam više ako u drugoj državi koristim internet sa austrijskom SIM karticom?

U osnovi ne: podaci iz vaše tarife troše se kao kod kuće. Izuzetak može biti poseban limit za roming podatke, kao i njegovo prekoračenje.

Da li je roming ako iz Austrije pozovem broj u drugoj državi?

Ne. Poziv iz Austrije austrijskom SIM karticom ka inostranstvu nije roming i ne potpada pod uredbu o romingu. Ipak, za potrošače mogu važiti ograničenja cena.

Šta se dešava ako dugo boravim u inostranstvu?

Ako tokom perioda od najmanje četiri meseca telefon pretežno koristite u inostranstvu i na zahtev ne možete da dokažete vezu sa Austrijom, operater može da naplati dodatak.

Da li pravilo važi u Norveškoj i na Islandu?

Da. Pored država EU, pravilo važi i na Islandu, u Lihtenštajnu i Norveškoj.

Praktični koraci pre i tokom putovanja

1. Proverite da li vaša tarifa uključuje roming i da li ima poseban limit za podatke.
2. Proverite da li su na telefonu uključeni roming podataka i automatski izbor mreže.
3. Na brodu ili u avionu obratite pažnju na mrežu na koju se telefon povezuje; satelitska ili druga nezemaljska mreža može biti dodatno naplaćena.
4. Sačuvajte informativnu SMS poruku operatera i proverite podešene limite troškova.
5. Ako smatrate da je obračun pogrešan, prvo uputite pisani prigovor operateru, a zatim se obratite RTR-u za besplatan Schlichtungsverfahren.

Izvor: oesterreich.gv.at