Roaming v EÚ v roku 2026: telefonovanie, SMS a mobilné dáta v zahraničí
Ak cestujete s rakúskou SIM kartou do inej krajiny Európskej únie, telefón môžete spravidla používať rovnako ako doma. Pravidlá EÚ o roamingu však majú niekoľko výnimiek a obmedzení, na ktoré sa oplatí myslieť.
Čo znamená roaming za domácu cenu?
Roaming znamená, že sa telefón pripojí k mobilnej sieti iného operátora, napríklad v zahraničí. Princíp Roaming zu Inlandspreisen, známy aj ako Roam like at Home, znamená, že za hovory, SMS a mobilné dáta v podporovaných krajinách nesmie operátor účtovať roamingový príplatok (Roamingaufschläge).
Minúty, SMS a dátový objem zahrnuté vo vašom programe sa v zahraničí odpočítavajú rovnako ako v Rakúsku. Ak program žiadne jednotky neobsahuje, platíte rovnakú cenu ako doma. Ak je to technicky možné, musí byť zachovaná aj rovnaká kvalita služby.
Ochrana sa vzťahuje na súkromné osoby aj podnikateľov.
Kde platí roaming za domácu cenu?
- vo všetkých členských štátoch EÚ,
- na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku, teda v krajinách EHP,
- na lodi alebo v lietadle vtedy, keď sa telefón pripojí na pozemnú mobilnú sieť.
Ak sa telefón na lodi alebo v lietadle pripojí na inú než pozemnú sieť, napríklad na satelitnú sieť, pravidlá roamingu za domácu cenu neplatia.
Pozor: telefonovanie z Rakúska na zahraničné číslo s rakúskou SIM kartou nie je roaming. Ide o medzinárodný hovor, na ktorý sa pravidlá roamingu nevzťahujú. Pre spotrebiteľov však platia cenové limity podľa iných pravidiel.
Koľko stojí používanie telefónu v zahraničí?
Ak máte v programe zahrnuté hovory, SMS a mobilné dáta, v EÚ sa odpočítajú z vášho balíka rovnako ako v Rakúsku. Výnimkou môže byť osobitný roamingový dátový limit, ktorý platí pri niektorých tarifách.
Hlasová schránka
Za presmerovanie hovoru do hlasovej schránky (Mobilbox) vám počas roamingu v EÚ alebo EHP nesmie byť účtovaný poplatok. Zanechanie správy volajúcemu je bezplatné. Vypočutie správy z hlasovej schránky sa však považuje za aktívny hovor.
Lietadlo a loď
Po pripojení na satelitnú alebo inú nepozemnú sieť prestáva platiť roaming za domácu cenu. Operátor musí v takom prípade:
- ponúknuť funkciu na automatické zablokovanie takýchto pripojení,
- pri pripojení odoslať bezplatnú informačnú SMS,
- ponúknuť aspoň dva bezplatné limity nákladov na dátový roaming; po ich dosiahnutí sa dáta zastavia, ak výslovne nepožiadate o pokračovanie.
Limity sú pri každej zmluve predvolene aktivované, môžete sa ich však vzdať (opt-out).
Kedy môže operátor účtovať príplatok?
Príplatok je povolený len v určitých prípadoch a operátor vás o ňom musí vopred informovať. Ide najmä o tieto situácie:
- Ekonomická neudržateľnosť: Ak je poskytovanie služby „Roam like at Home“ pre operátora ekonomicky neudržateľné, môže požiadať národný regulačný orgán o povolenie príplatku.
- Fair Use, teda férové používanie: Ak počas obdobia najmenej štyroch mesiacov telefón používate a zdržiavate sa prevažne v zahraničí a na požiadanie nepreukážete väzbu na krajinu, v ktorej máte uzatvorenú zmluvu.
- Prekročenie dátového limitu: Niektoré tarify majú osobitný roamingový dátový limit, ktorý operátor vypočítava podľa stanovenej vzorca.
Cieľom pravidiel je chrániť ľudí, ktorí cestujú príležitostne, nie tých, ktorí dlhodobo používajú SIM kartu prevažne v inej krajine.
Ako sa počíta príplatok?
- Odchádzajúci hovor: najviac prvých 30 sekúnd naraz, potom účtovanie po sekundách.
- Prichádzajúci hovor: účtovanie po sekundách.
- Dáta: účtovanie po kilobajtoch.
Alternatívne roamingové balíky a tarify bez roamingu
Operátor môže ponúknuť osobitnú roamingovú tarifu alebo balík, označovaný ako alternative Verträge. Musí vás informovať, o ktoré výhody regulovanej tarify prídete.
Medzi alternatívnou a regulovanou tarifou musí byť možné prejsť kedykoľvek, bezplatne a do jedného dňa. Povolená je minimálna zmluvná viazanosť najviac dva mesiace.
Operátor zároveň nemusí roaming vôbec poskytovať. Ak máte tarifu bez roamingu, nemožno do nej roaming dodatočne doplniť. Spravidla je potrebné zmeniť tarifu. Počas viazanosti to nemusí byť možné v požadovanom termíne alebo to môže byť spojené s dodatočnými nákladmi.
Kam podať sťažnosť?
V Rakúsku je príslušným zmierovacím orgánom Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR). Najskôr sa obráťte písomne na svojho operátora. Ak s odpoveďou nesúhlasíte, môžete podať žiadosť o bezplatné zmierovacie konanie (Schlichtungsverfahren) na RTR. Spor sa tak môže vyriešiť bez súdu.
Časté otázky
Budem platiť viac, ak s rakúskou SIM kartou používam dáta v inej krajine EÚ?
Spravidla nie. Dáta sa odpočítajú z vášho domáceho balíka. Výnimkou môže byť osobitný roamingový dátový limit, ktorý prekročíte.
Je roaming, keď z Viedne volám na zahraničné číslo?
Nie. Hovor z Rakúska na zahraničné číslo nie je roaming, hoci sa naň môžu vzťahovať iné cenové limity.
Čo sa stane, ak som dlhodobo v zahraničí?
Ak počas najmenej štyroch mesiacov používate telefón a zdržiavate sa prevažne v zahraničí a nepreukážete väzbu na krajinu uzatvorenia zmluvy, operátor môže účtovať príplatok.
Platí roaming aj v Nórsku a na Islande?
Áno. Okrem krajín EÚ platí aj na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku.
Praktické kroky pred cestou
- Skontrolujte, či vaša tarifa podporuje roaming a či nemá osobitný dátový limit.
- Overte si v zákazníckej zóne operátora nastavenie dátového roamingu a nákladových limitov.
- Na lodi alebo v lietadle vypnite pripojenie k satelitným a iným nepozemným sieťam, ak nechcete riskovať dodatočné náklady.
- Pri dlhšom pobyte v zahraničí si pripravte doklady dokazujúce väzbu na krajinu, v ktorej máte zmluvu.
- Pri spore najskôr podajte písomnú reklamáciu operátorovi a následne sa obráťte na RTR.
Zdroj: oesterreich.gv.at