سلامة كبار السن في النمسا: حيل المحتالين ونظام نداء الطوارئ المنزلي
يستهدف المحتالون كبار السن لأنهم يفترضون أنهم قد يكونون أكثر عرضة للنسيان أو الخوف أو الوحدة. والخبر الجيد أن الأساليب تتكرر غالبًا، ومعرفتها تقلل فرص نجاح المحتالين. في هذا المقال نعرض أشهر الحيل في النمسا، إضافة إلى طريقة عمل نظام نداء الطوارئ المنزلي Hausnotrufsystem.
أرقام الطوارئ المهمة في النمسا
- الشرطة: 133
- رقم الطوارئ العام: 112
- الإسعاف: 144
- الإطفاء: 122
يمكن الاتصال بهذه الأرقام حتى من هاتف لا يحتوي على بطاقة SIM أو من هاتف مسبق الدفع نفد رصيده.
كيف تعمل خدعة الحفيد أو القريب؟ Enkeltrick
يتصل المحتال عادة بشخص مسن يعيش بمفرده، ويدّعي أنه أحد الأقارب. ولا يذكر اسمه مباشرة، بل يقول مثلًا: «خمن من يتحدث؟». وعندما يذكر الشخص الذي تلقى الاتصال اسمًا، ينتحل المحتال شخصية ذلك القريب.
بعد ذلك يتحدث عن حالة طارئة تحتاج إلى المال بسرعة، ويعد بإعادته قريبًا. وقد يأتي شخص يُقدَّم على أنه رسول لاستلام المال. وإذا لم يتوفر مبلغ نقدي كافٍ في المنزل، قد يضغط المحتال على الضحية للذهاب فورًا إلى البنك. كما تُستخدم أحيانًا عبارات ابتزاز عاطفي مثل: «لقد ساعدتك كثيرًا من قبل».
وقد يفقد بعض الأشخاص بهذه الطريقة مدخرات حياتهم كاملة.
ما الذي ينبغي فعله؟
- لا تحاول تخمين اسم المتصل؛ اطلب منه أن يعرّف بنفسه.
- اطرح سؤالًا لا يعرف إجابته إلا القريب الحقيقي.
- الأكثر أمانًا هو إنهاء المكالمة والاتصال بالقريب على رقمه المعروف لديك.
- إذا كنت قد وافقت على المساعدة ثم بدأت تشك، فاتصل بالشرطة على 133 أو بالطوارئ العامة على 112. يمكن معرفة الخطوة المناسبة، وقد تتمكن الشرطة من التدخل عند تسليم المال.
الشرطة والموظفون الرسميون المزيفون
ينتحل هؤلاء المحتالون صفة الشرطة أو المحقق الجنائي Kriminalbeamter. وقد يزعمون أنهم سيصادرون أموالك أو مقتنياتك الثمينة أو سيضعونها في «مكان آمن». ومن الأساليب الشائعة أيضًا الادعاء بأن قريبًا لك تسبب في حادث أو وقع في مشكلة، وأن عليه دفع كفالة Kaution.
قل إن الوقت غير مناسب، واقترح معاودة الاتصال. الموظف الرسمي الحقيقي سيتفهم ذلك، بينما يزيد المحتال الضغط عليك حتى لا تنهي المكالمة. وإذا كان الأمر متعلقًا بقريب، أنهِ الاتصال واتصل به مباشرة.
حيل المحتالين عند باب المنزل
قد يطلب شخص غريب كوبًا من الماء أو قلمًا أو بعض النقود أو المساعدة بسبب مشكلة صحية. وبينما تقدم له المساعدة، قد يدخل شركاؤه لتفتيش المنزل. كن حذرًا أيضًا ممن يدّعي أنه جار ويريد إجراء مكالمة هاتفية لأنه أغلق الباب على نفسه.
- انظر أولًا من خلال عين الباب Türspion أو استخدم جهاز الاتصال الداخلي.
- لا تفتح الباب إلا مع استخدام السلسلة الأمنية Sicherheitskette، ويمكنك تسليم الأشياء الصغيرة من خلالها.
- إذا ادعى شخص أنه مريض، اعرض الاتصال بالإسعاف على الرقم 144 أو بالشرطة، لكن لا تسمح له بدخول المنزل.
- إذا قال شخص إنه جار وقد أغلق الباب على نفسه، اتصل بنفسك بخدمة فتح الأقفال Schlüsseldienst.
- حاول تذكر مظهر الأشخاص ولهجتهم وملابسهم.
إذا دخل المحتالون إلى المنزل ولم يعثروا على المال، فقد يلجؤون إلى العنف.
إشعارات الجوائز ورحلات التسويق والباعة المتجولون
قد يكون إشعار الفوز المفاجئ Gewinnbenachrichtigung وسيلة للحصول على بياناتك أو رقم حسابك البنكي أو توقيعك أو أموالك. وغالبًا ما يكون رقم الهاتف الوارد في هذه الرسائل رقمًا مرتفع التكلفة Mehrwertnummer، كما قد تُسحب أموال من الحساب الذي قدمته.
تجذب رحلات التسويق Werbefahrt أو ما يسمى Kaffeefahrt المشاركين بوجبة غداء مجانية. لكن البائعين المدربين قد يمارسون الضغط والتلاعب أثناء العرض، بينما تكون المنتجات في كثير من الأحيان ضعيفة الجودة ومرتفعة السعر. لذلك من الأفضل الابتعاد عن هذه الرحلات.
تسري حقوق خاصة في الانسحاب من العقود المبرمة خارج المتجر، مثل العقود في الرحلات التسويقية أو في الشارع أو عند باب المنزل. ويمكن الحصول على المشورة في هذا الشأن من Verein für Konsumenteninformation (VKI).
السلامة في البنك والشارع
- عند سحب مبلغ نقدي كبير: اطلب من شخص تثق به أن يرافقك.
- عند شباك البنك: يجب على الآخرين احترام منطقة الخصوصية، التي تحددها عادةً الخطوط الصفراء.
- عند سحب مبلغ كبير جدًا: اطلب تنفيذ العملية في غرفة منفصلة.
- عند استخدام الصراف الآلي: لا تقبل مساعدة الغرباء، ولا تكشف الرقم السري لأي شخص.
- البطاقة والرقم السري: احتفظ بهما منفصلين دائمًا.
- في حالة السطو: اصرخ «Feuer!» وسلّم ما يطلبه المعتدي؛ فحياتك أهم من المال والمقتنيات.
كيف يعمل نظام نداء الطوارئ المنزلي Hausnotruf؟
يتكون النظام غالبًا من جهاز إضافي للهاتف الثابت، ويتم تشغيله بواسطة زر لاسلكي يُحمل في سوار أو قلادة. عند الضغط على الزر، تظهر لدى مركز الخدمة معلومات مثل اسمك وعنوانك وأي أمراض مسجلة. يتحدث الموظف المناوب معك، ثم يخطر الأقارب أو يرسل شخصًا للمساعدة. وإذا لم تعد قادرًا على الكلام، يمكن أن يتوجه أحدهم إلى عنوانك أيضًا.
تتضمن بعض الأنظمة مراقبة النشاط؛ إذ يُطلب منك الضغط على زر بصورة منتظمة، وإذا لم تفعل يتصل بك المركز. وتتوفر في أماكن كثيرة حلول لا تحتاج إلى خط هاتف ثابت.
يوجد بين مقدمي الخدمة عدد من المنظمات والشركات، مثل Rotes Kreuz وCaritas وHilfswerk وVolkshilfe وJohanniter وASBÖ. هذه الأسماء ليست توصية، ومن الأفضل الاستفسار عن التكاليف لدى أكثر من جهة. وتشمل الملحقات الممكنة مستشعر السقوط، وخزنة المفاتيح Schlüsselsafe، وساعة نداء طوارئ مزودة بتحديد الموقع.
تنبيه: بعد تحويل الهاتف الثابت إلى نظام رقمي، قد يعمل جهاز نداء الطوارئ بصورة غير صحيحة. لذلك يجب اختباره بعد إتمام عملية التحويل.
أسئلة شائعة
هل الاستشارة الأمنية من الشرطة مجانية؟
نعم، يمكن طلب استشارة شرطية مجانية بشأن حماية المنزل. وتتوفر المعلومات على رقم الخدمة 059133.
ماذا أفعل إذا تعرضت للخداع؟
أبلغ الشرطة على الرقم 133 أو الطوارئ العامة على الرقم 112، وقدّم بلاغًا رسميًا Anzeige، وتحدث إلى شخص تثق به.
إلى من أتوجه في حال تعرض شخص مسن للعنف؟
يوفر خط Pro Senectute Österreich على الرقم +43 699 11200099 استشارة مجانية وسرية. ويمكن للمتضررين والشهود ومقدمي الرعاية الاتصال به.
كم تبلغ تكلفة Hausnotruf؟
لا يذكر المصدر مبلغًا محددًا. يمكن الاستفسار مباشرةً عن التكاليف لدى مقدمي الخدمة.
خطوات عملية للحماية
- احفظ أرقام 133 و112 و144 و122 في الهاتف، وضعها أيضًا قرب الهاتف المنزلي.
- اتفق مع أفراد العائلة على طريقة للتحقق من هوية المتصل، وعلى الاتصال بهم دائمًا عبر أرقام معروفة.
- لا تسمح للغرباء بدخول المنزل، ولا تسلّمهم المال أو المجوهرات أو بيانات الحساب أو الرقم السري.
- عند الشك، أنهِ المكالمة أو أغلق الباب واتصل بنفسك بالشرطة أو بالجهة المعنية.
- إذا كنت تعيش بمفردك أو تخشى السقوط أو عدم القدرة على طلب المساعدة، قارن عروض Hausnotruf لدى عدة جهات.
- اختبر نظام نداء الطوارئ بعد تحويل الهاتف الثابت إلى نظام رقمي، وتأكد من أن بيانات عنوانك وحالتك الصحية محدثة.
هذه المعلومات مبنية على مصادر منشورة على الإنترنت ولا تُعد استشارة متخصصة. استخدمها على مسؤوليتك الخاصة، واستشر محاميًا أو مختصًا قانونيًا أو صحيًا عند الحاجة.
المصدر: oesterreich.gv.at