Безопасность пожилых людей в Австрии: мошенники и Hausnotruf

Пожилые люди нередко становятся целью мошенников: преступники рассчитывают на забывчивость, страх или одиночество. Однако их схемы обычно повторяются. Знание основных приёмов помогает значительно снизить риск стать жертвой. Ниже также объясняется, как работает домашняя система экстренного вызова Hausnotrufsystem.

Коротко о главном

• Полиция: 133, общий номер экстренной помощи: 112, скорая помощь: 144, пожарная служба: 122. Эти номера доступны даже без SIM-карты и с телефона с исчерпанным балансом предоплаченной карты.
• При мошенничестве «с внуком» (Enkeltrick) и звонках от лжеполицейских (falsche Polizisten) преступники пытаются получить наличные деньги и ценности, оказывая сильное давление.
• Не впускайте незнакомцев в квартиру и не передавайте им деньги или ценные вещи.
• Hausnotruf позволяет одним нажатием кнопки вызвать помощь, даже если человек уже не может говорить.
• При насилии в отношении пожилых людей можно бесплатно и конфиденциально обратиться по телефону +43 699 11200099.

Как работает мошенничество «с внуком» (Enkeltrick)

Обычно мошенник звонит пожилому человеку, живущему одному, и выдаёт себя за родственника. Он не называет себя, а спрашивает: «Угадай, кто говорит». Затем использует имя, которое собеседник назвал сам.

После этого мошенник рассказывает о срочной проблеме, для решения которой нужны деньги, и обещает быстро их вернуть. За деньгами якобы придёт «курьер». Если дома недостаточно наличных, человека могут настойчиво убеждать немедленно пойти в банк. Иногда используется эмоциональный шантаж: например, напоминание о том, сколько раз звонивший якобы помогал самому пожилому человеку.

В результате люди иногда теряют все свои накопления.

Что делать

• Не называйте имена наугад. Попросите звонящего самому представиться.
• Задайте вопрос, ответ на который может знать только настоящий родственник.
• Самый надёжный вариант — завершить разговор и перезвонить родственнику по известному вам номеру.
• Если вы уже пообещали помочь, но начали сомневаться, позвоните по номеру 133 или 112. Так можно узнать, что делать дальше, а полиция может вмешаться даже во время передачи денег.

Лжеполицейские и лжесотрудники ведомств

Такие мошенники представляются полицейскими или сотрудниками уголовной полиции (Kriminalbeamter). Они утверждают, что должны «изъять» деньги и ценности или поместить их «в безопасное место». Иногда говорят, что родственник стал причиной аварии или попал в беду, и требуют залог (Kaution).

Скажите, что сейчас не можете разговаривать, и предложите перезвонить. Настоящий сотрудник официального учреждения отнесётся к этому с пониманием, а мошенник, скорее всего, усилит давление и будет мешать завершить разговор. Если речь идёт о родственнике, положите трубку и свяжитесь с ним напрямую.

Мошенничество у двери

Незнакомец может попросить стакан воды, ручку, мелочь или помощь из-за якобы плохого самочувствия. Пока один человек отвлекает жильца, его сообщники могут обыскивать квартиру. Осторожно относитесь и к тем, кто представляется соседом и просит позвонить, утверждая, что заперся снаружи.

• Сначала посмотрите в глазок (Türspion) или воспользуйтесь домофоном.
• Открывайте дверь только на цепочку безопасности (Sicherheitskette). Даже через цепочку можно передать небольшой предмет.
• Если человек говорит о плохом самочувствии, предложите вызвать скорую помощь по номеру 144 или полицию, но не впускайте его.
• Если сосед утверждает, что заперся, самостоятельно вызовите службу вскрытия замков (Schlüsseldienst).
• Запомните внешность, речь и одежду подозрительных людей.

Если мошенникам удалось попасть в квартиру и они не нашли денег, ситуация может стать агрессивной, вплоть до применения насилия.

Сообщения о выигрыше, рекламные поездки и торговые агенты

Неожиданное сообщение о выигрыше (Gewinnbenachrichtigung) часто используется для получения персональных данных, номера банковского счёта, подписи или денег. Указанный телефонный номер может быть платным (Mehrwertnummer), а с предоставленного счёта могут списать деньги.

Рекламные поездки (Werbefahrt, «Kaffeefahrt») заманивают людей бесплатным обедом. На презентации опытные продавцы оказывают психологическое давление, а товары нередко оказываются низкого качества и сильно переоценёнными. Лучше не участвовать в таких мероприятиях.

Для договоров, заключённых за пределами магазина — например, во время рекламной поездки, на улице или у двери квартиры, — действуют особые правила отказа от договора. Консультацию по этому вопросу предоставляет Verein für Konsumenteninformation (VKI).

Безопасность в банке и на улице

• Крупное снятие наличных: попросите человека, которому доверяете, сопровождать вас.
• У банковской кассы: следите, чтобы другие посетители соблюдали зону конфиденциальности, обозначенную жёлтой линией.
• Очень крупная сумма: попросите провести выплату в отдельном помещении.
• Банкомат: не принимайте помощь незнакомцев и никому не сообщайте PIN-код.
• Карта и PIN-код: храните их раздельно.
• Ограбление: крикните «Feuer!» и отдайте то, что требуют. Жизнь важнее имущества.

Как работает домашняя тревожная кнопка Hausnotruf

Обычно Hausnotrufsystem представляет собой дополнительное устройство, подключённое к стационарному телефону, и радиокнопку, которую носят на браслете или шнурке на шее. После нажатия кнопки в центре службы появляются имя и адрес пользователя, а также информация о возможных заболеваниях. Дежурный пытается поговорить с человеком, затем связывается с родственниками или направляет помощь. Если человек не может говорить, помощь всё равно отправляется по указанному адресу.

В некоторых системах есть контроль активности: пользователь должен регулярно нажимать кнопку. Если этого не происходит, с ним связывается центр. Во многих случаях Hausnotruf доступен и без стационарной телефонной линии.

Такие услуги предлагают организации и компании, в том числе Rotes Kreuz, Caritas, Hilfswerk, Volkshilfe, Johanniter и ASBÖ. Этот список не является рекомендацией. О стоимости следует узнавать у нескольких поставщиков. Возможные дополнительные устройства: датчик падения, сейф для ключей (Schlüsselsafe) и тревожные часы с определением местоположения.

Важно: после перевода стационарной телефонной линии на цифровую технологию Hausnotruf может работать неправильно. После перехода обязательно проверьте систему.

Часто задаваемые вопросы

Бесплатна ли консультация полиции по безопасности жилья?

Да. Бесплатную консультацию по защите жилья можно получить в полиции. Информация доступна по сервисному номеру 059133.

Что делать, если меня уже обманули?

Сообщите в полицию по номеру 133 или 112, подайте заявление (Anzeige) и поговорите с человеком, которому доверяете.

Куда обращаться при насилии в отношении пожилых людей?

На линию Pro Senectute Österreich по номеру +43 699 11200099. Консультация бесплатна и конфиденциальна. Обратиться могут пострадавшие, свидетели и лица, осуществляющие уход.

Сколько стоит Hausnotruf?

Конкретная сумма не указана. О стоимости необходимо напрямую спросить поставщиков услуги.

Практические шаги

1. Запишите рядом с телефоном номера 133, 112, 144 и 122.
2. Договоритесь с родственниками о секретном вопросе или другом способе проверки личности во время подозрительного звонка.
3. Никогда не называйте по телефону PIN-код, банковские данные и сведения о сбережениях.
4. Проверьте дверной глазок, домофон и цепочку безопасности, не открывайте дверь незнакомцам.
5. При необходимости сравните предложения Hausnotruf от нескольких поставщиков и после цифрового перехода телефонной линии протестируйте систему.
6. Если вы стали жертвой мошенничества или насилия, немедленно обратитесь в полицию и за поддержкой к человеку, которому доверяете.

Материал основан на информации из открытых источников и не заменяет консультацию специалиста. При необходимости обратитесь к юристу, медицинскому работнику или другой профильной службе.

Источник: oesterreich.gv.at