Sigurnost starijih osoba u Austriji: prevare i kućni sistem za hitne pozive

Starije osobe često su meta prevaranata koji računaju na strah, usamljenost ili zbunjenost. Dobra vijest je da se njihove metode uglavnom ponavljaju. Ko ih poznaje, lakše će ih prepoznati i zaštititi novac, dokumente i ličnu sigurnost. U nastavku su objašnjene najčešće prevare i rad kućnog sistema za hitne pozive, odnosno Hausnotrufsystem.

Najvažnije ukratko:

• Policija: 133, opšti broj za hitne slučajeve: 112, hitna pomoć: 144, vatrogasci: 122. Ovi brojevi se mogu pozvati i bez SIM kartice, kao i s prepaid telefona s nedovoljnim kreditom.
• Prevara s navodnim unukom, odnosno Enkeltrick, i lažni policajci, odnosno falsche Polizisten, pokušavaju doći do gotovine i vrijednih predmeta pritiskom i zastrašivanjem.
• Ne puštajte nepoznate osobe u stan i ne predajte im novac ili dragocjenosti.
• Hausnotruf jednim pritiskom na dugme poziva pomoć, čak i kada više ne možete razgovarati.
• U slučaju nasilja nad starijim osobama dostupna je besplatna i povjerljiva savjetodavna linija: +43 699 11200099.

Kako funkcioniše prevara s navodnim unukom?

Prevarant obično pozove stariju osobu koja živi sama i predstavi se kao rođak. Ne kaže odmah svoje ime, već pita: „Pogodi ko govori!“ Kada osoba izgovori ime nekog rođaka, prevarant ga prihvati kao svoj identitet.

Zatim tvrdi da se nalazi u hitnoj situaciji i da mu je brzo potreban novac, uz obećanje da će ga uskoro vratiti. Po novac dolazi navodni „kurir“. Ako kod kuće nema dovoljno gotovine, žrtvu mogu nagovarati da odmah ode u banku. Česta je i emocionalna ucjena, na primjer: „I ja sam tebi toliko puta pomogao.“

Na ovaj način neki ljudi izgube životnu ušteđevinu.

Kako reagovati?

• Ne pogađajte ime. Tražite od pozivaoca da sam kaže ko je.
• Postavite pitanje na koje bi odgovor mogao znati samo pravi rođak.
• Najsigurnije je prekinuti razgovor i nazvati rođaka na poznati broj.
• Ako ste već obećali pomoć, ali ste posumnjali, pozovite 133 ili 112. Policija može objasniti šta treba uraditi, a ponekad može reagovati i prilikom predaje novca.

Lažni policajci i službenici

Ovi prevaranti predstavljaju se kao policajci ili kriminalistički istražitelji, odnosno Kriminalbeamter. Tvrde da moraju „zaplijeniti“ novac i dragocjenosti ili ih „staviti na sigurno“. Često kažu i da je rođak izazvao saobraćajnu nesreću ili upao u nevolju, pa traže kauciju, odnosno Kaution.

Recite da vam trenutak ne odgovara i ponudite da ih nazovete kasnije. Prava službena osoba će to razumjeti, dok će prevarant vjerovatno pojačati pritisak i pokušati spriječiti da prekinete razgovor. Ako se poziv odnosi na rođaka, prekinite vezu i nazovite ga direktno.

Prevare na kućnim vratima

Česte su priče o potrebi za čašom vode, olovkom, sitnim novcem ili pomoći zbog zdravstvenih problema. Dok jedna osoba odvlači pažnju, njeni pomagači mogu pretražiti stan. Oprez je potreban i kada se neko predstavi kao komšija koji se zaključao i želi telefonirati.

• Prvo pogledajte kroz špijunku, odnosno Türspion, ili koristite interfonski uređaj.
• Vrata otvorite samo sa sigurnosnim lancem, odnosno Sicherheitskette. I tada možete predati sitan predmet bez puštanja osobe unutra.
• Ako se neko navodno loše osjeća, ponudite da pozovete hitnu pomoć na 144 ili policiju, ali ne puštajte nepoznatu osobu u stan.
• Ako se „komšija“ zaključao, sami pozovite bravara, odnosno Schlüsseldienst.
• Zapamtite izgled, govor i odjeću osoba koje su bile pred vratima.

Ako prevaranti već uđu u stan i ne pronađu novac, mogu pribjeći i nasilju.

Obavijesti o nagradama, reklamni izleti i prodaja od vrata do vrata

Neočekivana obavijest o dobitku, odnosno Gewinnbenachrichtigung, često služi za prikupljanje ličnih podataka, broja bankovnog računa, potpisa ili novca. Broj telefona naveden u takvoj poruci može biti broj s posebnom tarifom, odnosno Mehrwertnummer, a s navedenog računa mogu se naplatiti novčani iznosi.

Reklamni izleti, odnosno Werbefahrt ili „Kaffeefahrt“, privlače ljude besplatnim ručkom. Na prezentaciji obučeni prodavači vrše pritisak, dok su proizvodi često slabog kvaliteta i precijenjeni. Najbolje je ne učestvovati.

Za ugovore sklopljene izvan poslovnih prostorija, na primjer tokom reklamnog izleta, na ulici ili na kućnom pragu, može važiti posebno pravo na odustajanje. Savjet o tome daje Verein für Konsumenteninformation (VKI).

Sigurnost u banci i na ulici

• Veće podizanje gotovine: neka vas prati osoba od povjerenja.
• Bankarski šalter: tražite da druge osobe poštuju zonu diskrecije označenu žutom linijom.
• Veoma veliki iznos: zatražite isplatu u posebnoj prostoriji.
• Bankomat: ne prihvatajte pomoć nepoznatih osoba i nikome ne otkrivajte PIN.
• Kartica i PIN: čuvajte ih odvojeno.
• Pljačka: povik „Feuer!“ može privući pažnju. Predajte ono što napadač traži, jer je život važniji od novca i predmeta.

Kako funkcioniše kućni sistem za hitne pozive, Hausnotruf?

Hausnotrufsystem je najčešće dodatni uređaj povezan s fiksnim telefonom. Aktivira se radio-dugmetom koje se nosi kao narukvica ili ogrlica. Nakon pritiska na dugme, u centru službe pojavljuju se ime, adresa i eventualne zdravstvene informacije korisnika. Dežurna osoba razgovara s korisnikom, obavještava članove porodice ili šalje pomoć. Ako korisnik više ne može govoriti, pomoć se ipak može poslati na njegovu adresu.

Neki sistemi imaju i nadzor aktivnosti. Korisnik mora redovno pritisnuti dugme, a ako to izostane, centar se javlja. Na mnogim mjestima postoje rješenja i bez fiksne telefonske linije.

Među pružaocima usluge nalaze se organizacije i kompanije kao što su Rotes Kreuz, Caritas, Hilfswerk, Volkshilfe, Johanniter i ASBÖ. Ovaj spisak nije preporuka. O troškovima se treba raspitati kod više pružalaca.

Mogući dodaci uključuju senzor pada, sef za ključ, odnosno Schlüsselsafe, i sat za hitne pozive s funkcijom određivanja lokacije.

Važno: nakon digitalizacije fiksne telefonske mreže sistem za hitne pozive može raditi nepravilno. Poslije prelaska na novu tehnologiju obavezno provjerite da li uređaj ispravno funkcioniše.

Često postavljena pitanja

Da li je policijsko savjetovanje o sigurnosti besplatno?

Da. Besplatne informacije o zaštiti stana i sigurnosti moguće je dobiti putem servisnog broja 059133.

Šta da uradim ako sam već prevaren?

Obavijestite policiju na broj 133 ili 112, podnesite prijavu, odnosno Anzeige, i razgovarajte s osobom od povjerenja.

Kome se mogu obratiti zbog nasilja nad starijim osobama?

Linija organizacije Pro Senectute Österreich na broju +43 699 11200099 je besplatna i povjerljiva. Mogu je pozvati žrtve, svjedoci i osobe koje pružaju njegu.

Koliko košta Hausnotruf?

Cijena nije navedena. O troškovima se treba direktno raspitati kod pružalaca usluge.

Praktični koraci

1. Zapišite brojeve 133, 112, 144 i 122 pored telefona.
2. Dogovorite s porodicom ili osobama od povjerenja da se telefonski pozivi provjeravaju na poznatom broju.
3. Ne puštajte nepoznate osobe u stan i ne predajte im novac, karticu ili dragocjenosti.
4. Provjerite da li vam odgovara Hausnotruf i uporedite ponude više pružalaca.
5. Nakon promjene ili digitalizacije telefonske linije testirajte sistem za hitne pozive.
6. Ako se dogodi prevara ili nasilje, odmah pozovite policiju, podnesite Anzeige i obratite se osobi od povjerenja.

Izvor: oesterreich.gv.at