Sigurnost starijih osoba u Austriji: prijevare i kućni sustav za hitne pozive

Starije osobe često su meta prevaranata jer kriminalci računaju na njihovu zaboravljivost, strah ili usamljenost. Dobra je vijest da se najčešće koriste istim trikovima. Ako ih poznajete, prevarantima je puno teže uspjeti.

U ovom vodiču donosimo najčešće metode prijevare u Austriji i objašnjavamo kako funkcionira kućni sustav za hitne pozive, odnosno Hausnotrufsystem.

Najvažniji brojevi i pravila

• Policija: 133
• Opći broj za hitne slučajeve: 112
• Hitna medicinska pomoć: 144
• Vatrogasci: 122

Ovi se brojevi mogu nazvati i bez SIM kartice te s prepaid telefona s potrošenim iznosom na računu.

• Ne puštajte nepoznate osobe u stan.
• Nikome ne predajte novac, bankovne podatke ili vrijedne predmete.
• Ako ste prevareni, odmah nazovite policiju na 133 ili opći broj 112.
• U slučaju nasilja nad starijim osobama dostupna je besplatna i povjerljiva linija +43 699 11200099.

Kako funkcionira prijevara s unukom, odnosno Enkeltrick?

Prevarant obično nazove stariju osobu koja živi sama i predstavi se kao rođak. Ne kaže odmah svoje ime, nego pita: „Pogodi tko zove!“ Kada osoba izgovori ime nekog rođaka, prevarant ga prihvati kao svoj identitet.

Zatim govori o hitnom problemu za koji mu je potreban novac. Obećava da će ga brzo vratiti, a po novac dolazi navodni „kurir“. Ako kod kuće nema dovoljno gotovine, žrtvu mogu nagovarati da odmah ode u banku. Česta je i emocionalna ucjena, primjerice tvrdnja da je prevarant i sam mnogo puta pomagao toj osobi.

Na ovaj su način mnogi ljudi izgubili životnu ušteđevinu.

Što učiniti?

• Nemojte pogađati imena. Zamolite pozivatelja da sam kaže tko je.
• Postavite pitanje na koje bi pravi rođak znao odgovor.
• Najsigurnije je prekinuti poziv i nazvati rođaka na poznati telefonski broj.
• Ako ste već obećali pomoć, ali ste se predomislili ili sumnjate, nazovite 133 ili 112. Policija može objasniti što učiniti, a ponekad može intervenirati i tijekom predaje novca.

Lažni policajci i službenici

Ovi se prevaranti predstavljaju kao policajci ili kriminalistički istražitelji, odnosno Kriminalbeamter. Tvrde da će novac i dragocjenosti biti zaplijenjeni ili „spremljeni na sigurno“. Često govore i da je rođak prouzročio nesreću ili upao u nevolju te traže jamčevinu, odnosno Kaution.

Recite da sada nije prikladno razgovarati i ponudite da ćete uzvratiti poziv. Prava službena osoba to će razumjeti, dok će prevarant najčešće pojačati pritisak kako ne biste prekinuli razgovor. Ako pozivatelj tvrdi da je riječ o rođaku, prekinite poziv i izravno nazovite tog rođaka.

Trikovi na kućnom pragu

Prevaranti mogu tražiti čašu vode, olovku, sitniš ili pomoć zbog navodnog zdravstvenog problema. Dok im pomažete, njihovi suradnici mogu pretražiti stan. Oprez je potreban i prema osobi koja tvrdi da je susjed i želi telefonirati jer se navodno zaključala izvan stana.

• Najprije pogledajte kroz špijunku, odnosno Türspion, ili razgovarajte preko portafona.
• Vrata otvorite samo sa sigurnosnim lancem, odnosno Sicherheitskette. Tako možete predati mali predmet bez potpunog otvaranja vrata.
• Ako se netko navodno loše osjeća, ponudite da ćete pozvati hitnu pomoć na 144 ili policiju, ali osobu nemojte pustiti u stan.
• Ako se „susjed“ zaključao, sami nazovite bravara, odnosno Schlüsseldienst.
• Pokušajte zapamtiti izgled, govor i odjeću počinitelja.

Ako prevaranti već uđu u stan i ne pronađu novac, mogu primijeniti i nasilje.

Obavijesti o nagradama, Werbefahrt i prodaja od vrata do vrata

Neočekivana obavijest o nagradi, odnosno Gewinnbenachrichtigung, često služi za prikupljanje osobnih podataka, broja bankovnog računa, potpisa ili novca. Telefonski broj naveden u takvoj poruci često je broj s posebnom tarifom, odnosno Mehrwertnummer. S navedenog se računa zatim mogu naplatiti različiti iznosi.

Reklamna putovanja, poznata kao Werbefahrt ili „Kaffeefahrt“, privlače ljude besplatnim ručkom. Na prezentaciji obučeni prodavači manipuliraju sudionicima, a proizvodi su često loše kvalitete i znatno preskupi. Najbolje je takve ponude izbjegavati.

Za ugovore sklopljene izvan poslovnih prostorija, primjerice tijekom reklamnog putovanja, na ulici ili pred vratima stana, vrijedi posebno pravo na odustajanje. Savjete o tome pruža Verein für Konsumenteninformation (VKI).

Sigurnost u banci i na ulici

• Veće podizanje gotovine: neka vas prati osoba od povjerenja.
• Bankovni šalter: pobrinite se da druge osobe poštuju zonu diskrecije označenu žutom crtom.
• Vrlo velik iznos: zatražite isplatu u posebnoj prostoriji.
• Bankomat: ne prihvaćajte pomoć nepoznatih osoba i nikome ne otkrivajte PIN.
• Kartica i PIN: uvijek ih čuvajte odvojeno.
• Pljačka: viknite „Feuer!“ i predajte ono što napadač traži. Vaš je život važniji od novca i imovine.

Kako funkcionira kućni sustav za hitne pozive Hausnotruf?

Hausnotruf je najčešće dodatni uređaj povezan s fiksnim telefonom. Aktivira se radijskim gumbom koji se nosi na narukvici ili oko vrata. Pritiskom na gumb u centru pružatelja usluge prikazuju se vaše ime, adresa i eventualne bolesti.

Dežurna osoba razgovara s vama, a zatim obavještava članove obitelji ili šalje pomoć. Ako više ne možete govoriti, pomoć se i dalje može poslati na vašu adresu.

Neki sustavi imaju i nadzor aktivnosti. U tom slučaju korisnik mora redovito pritisnuti gumb. Ako to izostane, centar pokušava uspostaviti kontakt. Na mnogim je mjestima moguće koristiti sustav i bez fiksne telefonske linije.

Pružatelji i dodatna oprema

Hausnotruf nude organizacije i tvrtke kao što su Rotes Kreuz, Caritas, Hilfswerk, Volkshilfe, Johanniter i ASBÖ. Ovaj popis nije preporuka. O troškovima se treba raspitati kod više pružatelja.

Moguća dodatna oprema uključuje senzor pada, sef za ključ, odnosno Schlüsselsafe, te sat za hitne pozive s određivanjem lokacije.

Važno: nakon digitalizacije fiksne telefonske mreže sustav za hitne pozive može raditi neispravno. Nakon prelaska na novu tehnologiju obavezno provjerite funkcionira li uređaj.

Česta pitanja

Je li policijsko savjetovanje o sigurnosti besplatno?

Da. Besplatne savjete o zaštiti stana možete zatražiti od policije na servisnom broju 059133.

Što učiniti ako sam već prevaren?

Obavijestite policiju na 133 ili 112, podnesite kaznenu prijavu, odnosno Anzeige, i razgovarajte s osobom od povjerenja.

Kome se mogu obratiti zbog nasilja nad starijim osobama?

Linija organizacije Pro Senectute Österreich na broju +43 699 11200099 besplatna je i povjerljiva. Nazvati mogu pogođene osobe, svjedoci i osobe koje pružaju njegu.

Koliko košta Hausnotruf?

Cijena nije navedena. O troškovima se izravno raspitajte kod pružatelja usluge.

Praktični koraci za veću sigurnost

1. Spremite brojeve 133, 112, 144 i 122 u telefon.
2. Dogovorite s obitelji da ćete u slučaju neobičnog poziva uvijek sami nazvati poznati broj rođaka.
3. Provjerite imate li špijunku, portafon i sigurnosni lanac na vratima.
4. Ne otkrivajte PIN, bankovne podatke ni podatke s osobnih dokumenata telefonom ili nepoznatim posjetiteljima.
5. Za veće podizanje gotovine zatražite pratnju osobe od povjerenja i razgovarajte s bankom o sigurnoj isplati.
6. Usporedite ponude za Hausnotruf i nakon svake promjene telefonske mreže testirajte sustav.
7. Ako ste doživjeli prijevaru ili nasilje, što prije kontaktirajte policiju i osobu od povjerenja.

Izvor: oesterreich.gv.at