Bezpečnosť seniorov v Rakúsku: podvodníci a domáci tiesňový systém

Seniori bývajú častým cieľom podvodníkov, ktorí sa spoliehajú na ich dôverčivosť, strach alebo osamelosť. Dobrou správou je, že podvodné praktiky sa často opakujú. Kto ich pozná, môže podvodníkom výrazne skomplikovať situáciu. Tento článok vysvetľuje najčastejšie triky a fungovanie domáceho tiesňového systému (Hausnotrufsystem).

Dôležité čísla a základné pravidlá

• Polícia: 133, všeobecné tiesňové volanie: 112, záchranná služba: 144, hasiči: 122. Podľa uvedených informácií sú tieto čísla dostupné aj bez SIM karty a z predplateného telefónu s vyčerpaným kreditom.
• Pri podvode s údajným príbuzným (Enkeltrick) alebo falošnými policajtmi (falsche Polizisten) ide často o získanie hotovosti a cenností pomocou silného nátlaku.
• Cudziu osobu nepúšťajte do bytu a neodovzdávajte jej peniaze ani cennosti.
• Domáci tiesňový systém môže jediným stlačením tlačidla privolať pomoc, aj keď už nedokážete hovoriť.
• Pri násilí páchanom na senioroch je k dispozícii bezplatná a dôverná poradenská linka: +43 699 11200099.

Ako funguje podvod s údajným vnúčaťom

Podvodník zvyčajne zavolá seniorovi, ktorý žije sám, a vydáva sa za príbuzného. Svoje meno nepovie, ale vyzve volaného, aby ho uhádol, napríklad slovami: „Uhádni, kto volá!“ Potom použije jedno z mien, ktoré mu volaný sám prezradí.

Následne hovorí o naliehavej situácii, na ktorú rýchlo potrebuje peniaze, a sľúbi, že ich čoskoro vráti. Peniaze má vyzdvihnúť „kuriér“. Ak doma nie je dostatok hotovosti, podvodník môže seniora nútiť, aby okamžite išiel do banky. Časté je aj emocionálne vydieranie, napríklad tvrdenie, že on sám už volanému mnohokrát pomohol.

Niektorí ľudia takto prišli o celoživotné úspory.

Čo robiť

• Nehádajte mená. Požiadajte volajúceho, aby povedal, kto je.
• Položte otázku, na ktorú môže správne odpovedať iba skutočný príbuzný.
• Najistejšie je hovor ukončiť a zavolať príbuznému späť na známe telefónne číslo.
• Ak ste už pomoc prisľúbili, ale máte pochybnosti, zavolajte na 133 alebo 112. Polícia vám môže poradiť, čo robiť, a môže zasiahnuť aj pri odovzdávaní peňazí.

Falošní policajti a úradníci

Podvodníci sa vydávajú za policajtov alebo kriminalistov (Kriminalbeamter). Tvrdia, že vaše peniaze alebo cennosti musia „zaistiť“ alebo „uložiť na bezpečné miesto“. Niekedy hovoria, že príbuzný spôsobil nehodu alebo sa dostal do problémov, a žiadajú kauciu (Kaution).

Povedzte, že teraz nemáte čas, a navrhnite spätné zavolanie. Skutočná úradná osoba to pochopí, zatiaľ čo podvodník bude zvyšovať tlak a snažiť sa zabrániť ukončeniu hovoru. Ak ide údajne o príbuzného, hovor ukončite a kontaktujte ho priamo.

Triky pri dverách

Častým trikom je žiadosť o pohár vody, pero, drobné alebo pomoc pre človeka so zdravotnými problémami. Kým jednej osobe pomáhate, jej komplici môžu prehľadávať byt. Opatrní buďte aj pri osobe, ktorá sa vydáva za suseda a tvrdí, že sa zamkla vonku a potrebuje si zavolať.

• Najprv sa pozrite cez priezor (Türspion) alebo použite domový telefón.
• Dvere otvárajte iba s použitím bezpečnostnej retiazky (Sicherheitskette). Aj cez ňu môžete podať drobný predmet.
• Ak sa niekto necíti dobre, ponúknite, že zavoláte záchranku na čísle 144 alebo políciu, ale nikoho nepúšťajte dnu.
• Ak sa údajný sused zamkol vonku, zavolajte zámočnícku službu (Schlüsseldienst) sami.
• Zapamätajte si vzhľad, reč a oblečenie podozrivých osôb.

Ak sa podvodníci už dostanú do bytu a nenájdu peniaze, môžu použiť aj násilie.

Falošné výhry, reklamné výlety a podomoví predajcovia

Nečakané oznámenie o výhre (Gewinnbenachrichtigung) môže slúžiť na získanie osobných údajov, čísla bankového účtu, podpisu alebo peňazí. Telefónne číslo uvedené v takomto oznámení býva často spoplatnené zvýšenou sadzbou (Mehrwertnummer). Z poskytnutého účtu môžu byť následne strhávané peniaze.

Reklamné výlety (Werbefahrt, „Kaffeefahrt“) lákajú na obed zadarmo. Počas prezentácie však vyškolení predajcovia účastníkov manipulujú a ponúkané výrobky bývajú často nekvalitné a predražené. Najbezpečnejšie je takýmto akciám sa vyhnúť.

Na zmluvy uzatvorené mimo predajne, napríklad počas reklamného výletu, na ulici alebo pri dverách bytu, sa vzťahuje osobitné právo na odstúpenie od zmluvy. Poradiť môže Verein für Konsumenteninformation (VKI).

Bezpečnosť v banke a na ulici

• Výber väčšej sumy: nechajte sa sprevádzať dôveryhodnou osobou.
• Pri priehradke: trvajte na dodržiavaní zóny diskrétnosti označenej žltou čiarou.
• Veľmi vysoká suma: požiadajte o vyplatenie v samostatnej miestnosti.
• Bankomat: neprijímajte pomoc od cudzích ľudí a nikomu neprezrádzajte PIN.
• Karta a PIN: uchovávajte ich vždy oddelene.
• Prepadenie: zakričte „Feuer!“ a odovzdajte to, čo od vás žiadajú. Život je dôležitejší.

Ako funguje domáci tiesňový systém Hausnotruf

Systém je zvyčajne doplnkové zariadenie k pevnej telefónnej linke. Aktivuje sa rádiovým tlačidlom, ktoré sa nosí na náramku alebo retiazke. Po stlačení tlačidla sa v centre poskytovateľa zobrazí meno, adresa a prípadné zdravotné ťažkosti používateľa. Pracovník sa s vami pokúsi hovoriť, následne upozorní príbuzných alebo vyšle pomoc. Ak už nedokážete hovoriť, pomoc môže byť vyslaná na uvedenú adresu aj tak.

Niektoré systémy ponúkajú aj sledovanie aktivity. Používateľ musí v pravidelných intervaloch stlačiť tlačidlo; ak tak neurobí, centrum ho kontaktuje. Riešenia existujú na mnohých miestach aj bez pevnej telefónnej linky.

Medzi poskytovateľov patria organizácie a firmy, napríklad Rotes Kreuz, Caritas, Hilfswerk, Volkshilfe, Johanniter alebo ASBÖ. Tento zoznam nie je odporúčaním konkrétnej služby. O cenách sa informujte u viacerých poskytovateľov.

Medzi doplnky patria detektor pádu, trezor na kľúč (Schlüsselsafe) a tiesňové hodinky s určovaním polohy.

Upozornenie: Po digitalizácii pevnej telefónnej linky môže tiesňový systém fungovať nesprávne. Po prechode na novú technológiu ho preto treba bezpodmienečne otestovať.

Často kladené otázky

Je bezpečnostné poradenstvo polície bezplatné?

Áno. Bezplatné policajné poradenstvo o ochrane bytu si možno vyžiadať na servisnom čísle 059133.

Čo robiť, ak už došlo k podvodu?

Kontaktujte políciu na čísle 133 alebo 112, podajte trestné oznámenie (Anzeige) a porozprávajte sa s osobou, ktorej dôverujete.

Kam sa obrátiť pri násilí páchanom na senioroch?

Linka Pro Senectute Österreich na čísle +43 699 11200099 je bezplatná a dôverná. Zavolať môžu dotknuté osoby, svedkovia aj opatrovatelia.

Koľko stojí Hausnotruf?

Konkrétna cena nie je uvedená. O nákladoch sa informujte priamo u poskytovateľov.

Praktické kroky

1. Dohodnite si s blízkymi postup pre podozrivé telefonáty a overovacie otázky.
2. Pri nečakanom telefonáte nikdy neposielajte peniaze a volajúceho si overte spätným volaním na známom čísle.
3. Neotvárajte dvere neznámym osobám bez overenia ich identity.
4. Uložte si čísla 133, 112, 144 a 122.
5. Pri výbere väčšej sumy požiadajte dôveryhodnú osobu o sprievod.
6. Porovnajte si ponuky Hausnotruf a po digitalizácii telefónnej linky zariadenie otestujte.
7. Ak sa stanete obeťou podvodu alebo násilia, čo najskôr kontaktujte políciu a vyhľadajte dôveryhodnú podporu.

Informácie vychádzajú z verejne dostupných zdrojov vrátane oesterreich.gv.at a nenahrádzajú odborné právne, zdravotné ani bezpečnostné poradenstvo.