حمایت از مصرف‌کننده در اتریش: ضمانت، مسئولیت قانونی، تعمیر و خرید آنلاین
اگر در اتریش کالایی معیوب بخرید، چند حق قانونی دارید؛ اما Gewährleistung و Garantie یکسان نیستند. از ۱ اکتبر ۲۰۲۶ نیز برای برخی محصولات، قواعد جدیدی درباره حق تعمیر (Recht auf Reparatur) اجرا شده است.
خلاصه:
- Gewährleistung مسئولیت قانونی فروشنده در برابر کالای معیوب است؛ Garantie تعهدی داوطلبانه است که معمولاً تولیدکننده ارائه می‌کند.
- ضمانت داوطلبانه، حقوق قانونی شما در برابر فروشنده را محدود نمی‌کند و فروشنده نمی‌تواند شما را مجبور کند فقط به تولیدکننده مراجعه کنید.
- از ۱ اکتبر ۲۰۲۶، تولیدکننده برخی لوازم خانگی و محصولات دیگر، در شرایط مشخص، باید آن‌ها را تعمیر کند.
- اگر برای Gewährleistung تعمیر را انتخاب کنید، مهلت مسئولیت قانونی یک‌بار یک سال افزایش می‌یابد.
- در خرید اینترنتی از یک شرکت، معمولاً تا ۱۴ روز حق انصراف دارید؛ در خرید از شخص خصوصی چنین حقی وجود ندارد.
تفاوت Gewährleistung و Garantie چیست؟
Gewährleistung حقی است که قانون تعیین کرده است. اگر کالا مطابق قرارداد تحویل نشده یا معیوب باشد، می‌توانید به طرف قرارداد خود، یعنی فروشنده، مراجعه کنید.
Garantie در مقابل، مسئولیتی قراردادی و داوطلبانه است که معمولاً از سوی تولیدکننده پذیرفته می‌شود. این تعهد در کنار Gewährleistung قرار دارد و جایگزین آن نیست. شما می‌توانید در برابر فروشنده از حق Gewährleistung یا در برابر تولیدکننده از Garantie استفاده کنید.
در مورد Garantie مهم نیست که عیب هنگام تحویل کالا وجود داشته یا بعداً ایجاد شده باشد.
Garantieerklärung باید چه اطلاعاتی داشته باشد؟
ارائه‌دهنده ضمانت، شرایط آن را تا حد زیادی آزادانه تعیین می‌کند. Garantie می‌تواند رایگان یا پولی باشد و ممکن است فقط شامل بخش خاصی از کالا، برای مثال قطعات، شود و هزینه‌های دیگر تعمیر را پوشش ندهد. مدت آن معمولاً بین یک تا پنج سال است.
در معاملات مصرف‌کننده، Garantieerklärung باید:
- صراحتاً به Gewährleistung قانونی فروشنده اشاره کند و توضیح دهد که Garantie این حقوق را محدود نمی‌کند؛
- نام و نشانی ارائه‌دهنده ضمانت، کالا، شرایط ضمانت و روش استفاده از آن را روشن بیان کند؛
- حداکثر هنگام تحویل کالا، روی یک حامل داده بادوام در اختیار شما قرار گیرد. درج متن فقط در یک وب‌سایت کافی نیست.
اگر تبلیغ، Garantie بهتری از متن ضمانت وعده داده باشد، متن تبلیغاتی مطلوب‌تر ملاک است. حتی اگر ارائه‌دهنده ضمانت این الزامات را رعایت نکند، خود Garantie همچنان معتبر باقی می‌ماند.
حق تعمیر از اکتبر ۲۰۲۶
قواعد حق تعمیر (Recht auf Reparatur) از ۱ اکتبر ۲۰۲۶ اجرا می‌شوند. برای برخی گروه‌های کالا، اگر عیب پس از پایان مسئولیت Gewährleistung فروشنده ایجاد شود، تولیدکننده باید در صورت درخواست کالا را تعمیر کند؛ مگر اینکه تعمیر ممکن نباشد.
در حال حاضر، از جمله کالاهای مشمول این مقررات عبارت‌اند از:
- ماشین لباس‌شویی، ماشین لباس‌شویی و خشک‌کن، خشک‌کن و ماشین ظرف‌شویی؛
- یخچال و نمایشگرهای الکترونیکی، مانند تلویزیون و مانیتور؛
- تلفن همراه، تلفن بی‌سیم و تبلت؛
- جاروبرقی، وسایل گرمایشی مستقل اتاق و دستگاه جوش؛
- باتری وسایل نقلیه سبک، مانند باتری دوچرخه برقی.
تعمیر باید در مدت معقول و به‌صورت رایگان یا با هزینه‌ای معقول انجام شود. تولیدکننده نمی‌تواند فقط به این دلیل که دستگاه قبلاً در تعمیرگاه دیگری تعمیر شده است، درخواست تعمیر را رد کند. تولیدکننده باید بسته به گروه کالا، قطعات یدکی را از زمان عرضه آخرین نمونه کالا به مدت هفت تا ده سال فراهم کند. اگر تولیدکننده خارج از اتحادیه اروپا باشد، نماینده مجاز، واردکننده یا توزیع‌کننده مسئولیت دارد.
فرم اروپایی اطلاعات تعمیر
تعمیرگاه‌ها می‌توانند پیش از سفارش، به‌صورت داوطلبانه و رایگان فرم یکسانی با عنوان Europäisches Formular für Reparaturinformationen ارائه کنند. این فرم، از جمله، قیمت تعمیر، مدت زمان پیش‌بینی‌شده و هزینه وسیله جایگزین را نشان می‌دهد.
شرایط درج‌شده در این فرم تا ۳۰ روز نباید تغییر کند؛ بنابراین می‌توانید پیشنهادهای چند تعمیرگاه را مقایسه کنید. تعمیرگاه فقط در صورت نیاز به تشخیص فنی می‌تواند هزینه دریافت کند و باید از قبل درباره آن اطلاع دهد.
مهلت Gewährleistung پس از تعمیر
اگر عیب مربوط به Gewährleistung با تعمیر برطرف شود، مهلت مسئولیت قانونی یک‌بار یک سال افزایش می‌یابد. این افزایش، بدون توجه به زمان انجام تعمیر، باعث می‌شود مهلت کلی به سه سال برسد.
- برطرف شدن عیب Gewährleistung از طریق تعمیر: یک‌بار افزایش مهلت به اندازه یک سال؛
- مهلت کلی پس از این افزایش: سه سال؛
- وعده تعمیر یا تلاش برای تعمیر: مهلت دوساله دوباره از ابتدا شروع می‌شود.
فروشنده پیش از برطرف کردن عیب باید اطلاع دهد که می‌توانید بین تعمیر و تعویض انتخاب کنید و اینکه انتخاب تعمیر باعث افزایش مهلت Gewährleistung می‌شود. با درخواست صریح شما، فروشنده می‌تواند کالای بازسازی‌شده (refurbished) را به‌عنوان کالای جایگزین ارائه کند.
این مقررات درباره قراردادهایی اعمال می‌شوند که پس از ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶ منعقد شده‌اند.
خرید آنلاین: حق انصراف و قانون قابل اجرا
اگر از یک فروشنده تجاری در اینترنت خرید کنید، معمولاً می‌توانید کالا را ظرف ۱۴ روز پس بدهید. در خرید یا مزایده از شخص خصوصی، حق انصراف وجود ندارد.
در فروش بین اشخاص خصوصی، Gewährleistung نیز می‌تواند کنار گذاشته شود؛ برای مثال با عبارت Verkauf ohne Gewährleistung. با این حال، فروشنده همچنان باید درباره عیب‌هایی که قابل تشخیص هستند اطلاع‌رسانی کند.
اگر به‌عنوان فرد ساکن اتریش از یک فروشگاه اینترنتی در اتحادیه اروپا خرید کنید، قانون حمایت از مصرف‌کننده اتریش (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) تا حدی اعمال می‌شود که برای شما مزایای بیشتری داشته باشد. مقررات geoblocking نیز اجازه نمی‌دهد فروشگاه اینترنتی شما را به دلیل مبدأ یا ملیتتان مسدود کند؛ با این حال، فروشگاه می‌تواند محدوده ارسال کالا را خودش تعیین کند.
چگونه یک فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد را تشخیص دهیم؟
- Impressum کامل داشته باشد: نام شرکت، نشانی، شماره تلفن و در صورت وجود شماره ثبت تجاری. اگر فقط یک نشانی ایمیل درج شده، بهتر است از آن فروشگاه خرید نکنید.
- شرایط عمومی شفاف (AGB) و همه هزینه‌های جانبی به‌صورت جداگانه اعلام شده باشد.
- پس از سفارش، تأییدیه ایمیلی و زمان دقیق ارسال دریافت کنید.
- از روش پرداخت امن استفاده کنید. از پرداخت پیشاپیش با حواله بانکی خودداری کنید و در مزایده‌ها از سیستم امانی (Treuhand) استفاده کنید.
نشان کیفیت تجارت الکترونیکی اتریش، یعنی E-Commerce-Gütezeichen، فروشگاه‌های قابل اعتماد را مشخص می‌کند. در برابر پیشنهادهایی که به‌طور غیرعادی ارزان هستند احتیاط کنید؛ کالا ممکن است تقلبی باشد یا اصلاً ارسال نشود.
برای حل مشکل به کجا مراجعه کنیم؟
برای مشکلات خرید آنلاین، Internet Ombudsstelle کمک رایگان و خدمات حل اختلاف ارائه می‌کند. اطلاعات بیشتر را می‌توانید از Arbeiterkammer (AK) و انجمن اطلاعات مصرف‌کنندگان، یعنی Verein für Konsumenteninformation (VKI) دریافت کنید. ادعاهای مربوط به Gewährleistung و تعمیر را نیز می‌توان در دادگاه‌های مدنی پیگیری کرد.
پرسش‌های متداول
آیا فروشنده می‌تواند من را برای موضوع Garantie به تولیدکننده ارجاع دهد؟
خیر، فروشنده نمی‌تواند شما را مجبور کند. شما می‌توانید در برابر فروشنده از Gewährleistung یا در برابر تولیدکننده از Garantie استفاده کنید.
پیشنهاد تعمیر تا چه زمانی معتبر است؟
شرایط درج‌شده در Europäisches Formular für Reparaturinformationen به مدت ۳۰ روز قابل تغییر نیست.
آیا در خرید اینترنتی از شخص خصوصی حق انصراف دارم؟
خیر. حق انصراف ۱۴روزه برای خرید از فروشنده تجاری اعمال می‌شود.
افزایش مهلت Gewährleistung درباره کدام قراردادهاست؟
این مقررات درباره قراردادهای منعقدشده پس از ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶ اعمال می‌شوند.
مراحل عملی
- رسید، قرارداد، Garantieerklärung، عکس عیب و مکاتبات با فروشنده را نگه دارید.
- ابتدا مشخص کنید که می‌خواهید از Gewährleistung در برابر فروشنده استفاده کنید یا از Garantie در برابر تولیدکننده.
- درخواست خود را به‌صورت کتبی ارسال کنید و تعمیر یا تعویض موردنظر خود را مشخص نمایید.
- اگر کالا در گروه‌های مشمول Recht auf Reparatur قرار دارد، از تولیدکننده یا مسئول مربوط، شرایط تعمیر و هزینه احتمالی را بپرسید.
- در صورت حل‌نشدن مشکل، از Internet Ombudsstelle، Arbeiterkammer یا VKI کمک بگیرید و در صورت لزوم موضوع را از طریق دادگاه مدنی پیگیری کنید.
توجه: این مطلب بر اساس اطلاعات منابع اینترنتی، از جمله oesterreich.gv.at، تهیه شده و مشاوره حقوقی محسوب نمی‌شود. استفاده از آن با مسئولیت خود شماست. برای مشاوره تخصصی، با وکیل یا کارشناس حقوقی مربوط تماس بگیرید.