Захист прав споживачів в Австрії: гарантія, ремонт і покупки онлайн

Якщо в Австрії ви придбали несправний товар, ви маєте кілька прав, але вони не є однаковими. Gewährleistung і Garantie часто плутають, а з 1 жовтня 2026 року для окремих товарів діють нові правила щодо права на ремонт. Нижче наведено основні правила, зокрема для покупок онлайн.

Коротко про головне

• Gewährleistung — передбачене законом право вимагати відповідальності від продавця, а Garantie — добровільне зобов’язання, найчастіше виробника.
• Гарантія не обмежує законодавчих прав за Gewährleistung. Продавець не може зобов’язати вас звертатися лише до виробника.
• З 1 жовтня 2026 року виробники певних побутових товарів на вимогу повинні виконувати ремонт.
• Якщо ви обираєте ремонт у межах Gewährleistung, строк законодавчої відповідальності один раз подовжується на один рік.
• Під час онлайн-покупки у підприємця товар можна повернути протягом 14 днів. Для купівлі у приватної особи права на відмову від договору немає.

Чим відрізняються Gewährleistung і Garantie

Gewährleistung — це право, детально врегульоване законом. У разі неналежного виконання договору ви можете звернутися до свого договірного партнера, тобто продавця.

Garantie — це добровільна договірна відповідальність, яку зазвичай бере на себе виробник. Вона існує додатково до Gewährleistung. Ви можете вирішити, чи заявляти вимогу продавцю на підставі Gewährleistung, чи виробнику на підставі Garantie.

Важлива відмінність: для гарантії не має значення, чи існувала несправність уже на момент передачі товару, чи з’явилася пізніше.

Що має містити гарантія

Той, хто надає гарантію, здебільшого може вільно визначати її умови. Вона може бути безкоштовною або платною і часто поширюється лише на окремі частини товару — наприклад, на деталі, але не на всі витрати з ремонту. Зазвичай гарантія діє від одного до п’яти років.

У споживчих договорах гарантійна заява (Garantieerklärung) повинна:

• чітко посилатися на законодавчі права покупця за Gewährleistung і зазначати, що гарантія їх не обмежує;
• зрозуміло містити ім’я та адресу гаранта, інформацію про товар, умови гарантії і порядок подання вимоги;
• бути наданою не пізніше моменту передачі товару на довговічному носії. Простого розміщення тексту на вебсайті недостатньо.

Якщо в рекламі обіцяно вигіднішу гарантію, ніж зазначено в гарантійній заяві, застосовується вигідніший рекламний текст. Навіть якщо гарант порушив ці формальні правила, сама гарантія все одно залишається чинною.

Право на ремонт з жовтня 2026 року

Правила щодо права на ремонт (Recht auf Reparatur) діють з 1 жовтня 2026 року. Для певних груп товарів виробник на вимогу повинен виконати ремонт, якщо несправність виникла вже після завершення обов’язку продавця за Gewährleistung. Виняток становлять випадки, коли ремонт неможливий.

Наразі це стосується, зокрема, таких товарів:

• пральних машин, прально-сушильних машин, сушильних машин і посудомийних машин;
• холодильників та електронних дисплеїв, наприклад телевізорів і моніторів;
• мобільних і бездротових телефонів та планшетів;
• пилососів, автономних обігрівачів приміщень і зварювальних апаратів;
• акумуляторів легких транспортних засобів, наприклад акумуляторів для електровелосипедів.

Ремонт має бути виконаний у розумний строк безкоштовно або за розумну плату. Виробник не може відмовити лише через те, що раніше пристрій ремонтувала інша майстерня. Запасні частини потрібно забезпечувати протягом семи-десяти років від моменту випуску останнього екземпляра товару на ринок — залежно від групи товарів. Якщо виробник розташований за межами ЄС, відповідальність несе уповноважений представник, імпортер або дистриб’ютор.

Європейська форма інформації про ремонт

Ремонтні майстерні можуть добровільно і безкоштовно надати до замовлення єдину форму Europäisches Formular für Reparaturinformationen. У ній, зокрема, зазначаються ціна ремонту, очікувана тривалість і вартість замінного пристрою.

Зазначені в ній умови не можна змінювати протягом 30 днів, тому можна спокійно порівняти кілька пропозицій. Плату можуть стягувати лише тоді, коли потрібна діагностика, і про це майстерня повинна повідомити заздалегідь.

Як змінюється строк Gewährleistung після ремонту

• Якщо несправність за Gewährleistung усунуто ремонтом, строк один раз подовжується на один рік.
• Незалежно від дати ремонту загальний строк Gewährleistung збільшується до трьох років.
• Обіцянка ремонту або спроба ремонту запускає дворічний строк заново.

До усунення несправності продавець повинен повідомити, що ви можете обрати між ремонтом і заміною, а також що ремонт подовжує строк Gewährleistung. На ваше чітке прохання продавець може запропонувати для заміни відновлений (refurbished) товар.

Ці правила застосовуються до договорів, укладених після 30 вересня 2026 року.

Покупки онлайн: відмова від договору та право, що застосовується

Продавець-підприємець повинен прийняти назад товар, придбаний через інтернет, якщо покупець відмовляється від договору протягом 14 днів. Для товару, придбаного або виграного на торгах у приватної особи, права на відмову немає.

У продажу між приватними особами Gewährleistung також можна виключити, наприклад за допомогою формулювання «Verkauf ohne Gewährleistung». Однак про очевидні або відомі недоліки продавець усе одно повинен повідомити.

Якщо ви проживаєте в Австрії та купуєте в інтернет-магазині з ЄС, австрійський закон про захист споживачів (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) застосовується тією мірою, якою він є для вас вигіднішим. Регламент про геоблокування не дозволяє магазину заборонити вам купівлю через ваше походження, але магазин може самостійно визначати територію доставки.

Як розпізнати надійний інтернет-магазин

• Перевірте повний імпресум: назву компанії, адресу, номер телефону та номер у реєстрі підприємств. Якщо вказано лише електронну адресу, краще уникати такого магазину.
• Переконайтеся, що умови договору (AGB) зрозумілі, а всі додаткові витрати вказані окремо.
• Очікуйте підтвердження замовлення електронною поштою та точного строку доставки.
• Використовуйте безпечний спосіб оплати. Уникайте передоплати банківським переказом, а на аукціонах користуйтеся системою довіреного платежу (Treuhand).

Австрійський знак якості електронної торгівлі (E-Commerce-Gütezeichen) позначає надійні магазини. Щодо підозріло дешевих пропозицій будьте обережні: це може бути підробка або товар, який взагалі не доставлять.

Куди звертатися по допомогу

У разі проблем із покупкою онлайн Internet Ombudsstelle надає безкоштовну допомогу та допомагає у врегулюванні спорів. Додаткову інформацію можна отримати в Палаті працівників (Arbeiterkammer, AK) та в Асоціації інформації для споживачів (Verein für Konsumenteninformation, VKI).

Вимоги щодо Gewährleistung і ремонту можна заявляти в цивільних судах.

Практичні кроки

1. Збережіть рахунок, підтвердження замовлення, гарантійну заяву, листування та фотографії несправності.
2. Визначте, до кого звертатися: до продавця з вимогою за Gewährleistung або до виробника за Garantie.
3. Для товарів із переліку Recht auf Reparatur перевірте, чи виникла несправність після завершення обов’язку продавця за Gewährleistung.
4. Перед ремонтом попросіть форму Europäisches Formular für Reparaturinformationen і порівняйте пропозиції кількох майстерень.
5. Якщо онлайн-покупку зроблено у підприємця, повідомте про відмову від договору протягом 14 днів.
6. Якщо проблему не вдалося вирішити, зверніться до Internet Ombudsstelle, AK або VKI. Для складних правових питань варто отримати індивідуальну консультацію фахівця.

Важливо: ця інформація підготовлена на основі відкритих джерел і не є юридичною консультацією. Використовуйте її на власний ризик. Джерело: oesterreich.gv.at.