Mbrojtja e konsumatorit në Austri: garancia, përgjegjësia ligjore dhe blerjet online

Nëse blini një produkt me defekt në Austri, mund të keni disa të drejta, por ato nuk janë të njëjta. Gewährleistung është përgjegjësia ligjore e shitësit, ndërsa Garantie është një premtim vullnetar, zakonisht nga prodhuesi. Nga 1 tetori 2026 vlejnë edhe rregulla të reja për të drejtën e riparimit.

Dallimi mes Gewährleistung dhe Garantie

Gewährleistung është një e drejtë e përcaktuar me ligj. Në rast të përmbushjes me defekt të kontratës, mund t’i drejtoheni partnerit tuaj kontraktual, pra shitësit.

Garantie është përgjegjësi kontraktuale e marrë vullnetarisht, zakonisht nga prodhuesi. Ajo ekziston krahas Gewährleistung dhe e plotëson atë. Ju mund të zgjidhni nëse do të paraqisni kërkesë ndaj shitësit sipas Gewährleistung apo ndaj prodhuesit sipas Garantie.

Një ndryshim i rëndësishëm është se për Garantie nuk ka rëndësi nëse defekti ka ekzistuar që në momentin e dorëzimit apo është shfaqur më vonë. Garancia nuk i kufizon të drejtat tuaja ligjore ndaj shitësit. Shitësi nuk mund t’ju detyrojë t’i drejtoheni vetëm prodhuesit.

Çfarë duhet të përmbajë garancia?

Ofruesi i garancisë mund t’i përcaktojë kryesisht lirisht kushtet. Garantie mund të jetë falas ose me pagesë dhe shpesh mbulon vetëm pjesë të caktuara, për shembull pjesët e këmbimit, por jo të gjitha shpenzimet e riparimit. Zakonisht zgjat nga një deri në pesë vjet.

Në transaksionet me konsumatorë, deklarata e garancisë (Garantieerklärung) duhet:

• t’i referohet shprehimisht përgjegjësisë ligjore të shitësit dhe të sqarojë se Garantie nuk e kufizon atë;
• të përmbajë qartë emrin dhe adresën e garantuesit, produktin, kushtet dhe mënyrën e paraqitjes së kërkesës;
• t’ju vihet në dispozicion në një medium të qëndrueshëm më së voni në momentin e dorëzimit. Një tekst i publikuar vetëm në një faqe interneti nuk mjafton.

Nëse reklama premton kushte më të favorshme se deklarata e garancisë, zbatohet teksti më i favorshëm i reklamës. Edhe nëse garantuesi nuk i respekton këto rregulla formale, Garantie mbetet e vlefshme.

E drejta për riparim nga tetori 2026

Rregullat për të drejtën e riparimit (Recht auf Reparatur) vlejnë nga 1 tetori 2026. Për disa kategori produktesh, prodhuesi duhet të kryejë riparimin me kërkesë, nëse defekti shfaqet pasi ka përfunduar detyrimi i shitësit sipas Gewährleistung. Përjashtim bëhet kur riparimi nuk është i mundur.

Produktet e prekura përfshijnë aktualisht, ndër të tjera:

• makinat larëse, lavatriçet-tharëse, tharëset dhe enëlarëset;
• frigoriferët dhe ekranet elektronike, si televizorët dhe monitorët;
• telefonat celularë, telefonat pa kabllo dhe tabletët;
• fshesat me korrent, ngrohëset individuale të dhomave dhe makinat e saldimit;
• bateritë e mjeteve të lehta, për shembull bateria e një e-bike.

Riparimi duhet të kryhet brenda një afati të arsyeshëm, falas ose kundrejt një tarife të arsyeshme. Prodhuesi nuk mund ta refuzojë riparimin vetëm sepse pajisja është riparuar më parë nga një servis tjetër. Pjesët e këmbimit duhet të jenë të disponueshme për shtatë deri në dhjetë vjet, në varësi të kategorisë së produktit, duke filluar nga hedhja në treg e ekzemplarit të fundit. Në rastin e një prodhuesi jashtë BE-së, përgjegjësia i takon përfaqësuesit të autorizuar, importuesit ose distributorit.

Formulari evropian i informacionit për riparimin

Serviset e riparimit mund të ofrojnë vullnetarisht dhe falas, para porosisë, formularin standard Europäisches Formular für Reparaturinformationen. Në të mund të përfshihen çmimi i riparimit, kohëzgjatja e pritshme dhe kostoja e një pajisjeje zëvendësuese.

Kushtet e paraqitura në formular nuk mund të ndryshohen për 30 ditë. Kjo ju lejon të krahasoni disa oferta. Servisi mund të kërkojë pagesë vetëm nëse nevojitet diagnozë dhe duhet t’ju informojë paraprakisht.

Si ndryshon afati i Gewährleistung pas riparimit?

• Nëse një defekt sipas Gewährleistung zgjidhet me riparim, afati zgjatet një herë me një vit.
• Pavarësisht nga koha kur kryhet riparimi, afati i përgjithshëm i Gewährleistung bëhet tre vjet.
• Një premtim për riparim ose një përpjekje për riparim e nis përsëri afatin dyvjeçar.

Para heqjes së defektit, shitësi duhet t’ju informojë se mund të zgjidhni mes riparimit dhe zëvendësimit, si dhe se riparimi e zgjat afatin e Gewährleistung. Me kërkesën tuaj të shprehur, shitësi mund t’ju japë si zëvendësim edhe një produkt të rinovuar (refurbished).

Këto rregulla zbatohen për kontratat e lidhura pas 30 shtatorit 2026.

Blerjet online: e drejta e tërheqjes dhe ligji i zbatueshëm

Nëse blini një produkt online nga një shitës profesionist, mund ta ktheni atë brenda 14 ditëve. Për një produkt të blerë ose të fituar në ankand nga një person privat nuk ekziston e drejta e tërheqjes.

Në shitjet mes personave privatë, Gewährleistung mund të përjashtohet, për shembull me formulimin „Verkauf ohne Gewährleistung“. Megjithatë, shitësi duhet t’ju informojë për defektet e dallueshme.

Nëse banoni në Austri dhe blini nga një webshop brenda BE-së, ligji austriak për mbrojtjen e konsumatorit (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) zbatohet në masën që është më i favorshëm për ju. Rregullorja për geoblocking nuk lejon që një webshop t’ju përjashtojë për shkak të origjinës, por dyqani mund ta zgjedhë lirisht zonën ku dërgon mallra.

Si ta dalloni një webshop të besueshëm?

• Kontrolloni impressumin e plotë: emrin e kompanisë, adresën, numrin e telefonit dhe numrin e regjistrit tregtar. Nëse ofrohet vetëm një adresë e-maili, tregohuni të kujdesshëm.
• Lexoni kushtet e qarta të përgjithshme (AGB) dhe kontrolloni nëse të gjitha kostot shtesë janë paraqitur veçmas.
• Kërkoni konfirmim të porosisë me e-mail dhe një afat të saktë dorëzimi.
• Përdorni mënyra të sigurta pagese. Shmangni transfertat paraprake dhe në ankande përdorni sisteme ruajtjeje të pagesës (Treuhand).

Shenja austriake e cilësisë për tregtinë elektronike (E-Commerce-Gütezeichen) tregon dyqane të kontrolluara. Për ofertat jashtëzakonisht të lira tregohuni veçanërisht të kujdesshëm, sepse mund të bëhet fjalë për produkte të falsifikuara ose mallra që nuk dërgohen kurrë.

Ku mund të kërkoni ndihmë?

Për problemet me blerjet online, Internet Ombudsstelle ofron ndihmë dhe zgjidhje mosmarrëveshjesh pa pagesë. Informacion dhe këshillim të mëtejshëm mund të merrni nga Arbeiterkammer (AK) dhe Verein für Konsumenteninformation (VKI).

Kërkesat për Gewährleistung dhe riparim mund të paraqiten edhe në gjykatat civile.

Hapat praktikë në rast problemi

1. Ruani faturën, konfirmimin e porosisë, deklaratën e Garantie dhe çdo komunikim me shitësin.
2. Dokumentoni defektin, për shembull me fotografi ose video.
3. Drejtojuni fillimisht shitësit për Gewährleistung dhe bëni të qartë nëse kërkoni riparim apo zëvendësim.
4. Nëse zbatohet Recht auf Reparatur, kontaktoni edhe prodhuesin ose përfaqësuesin përgjegjës.
5. Për blerjet online nga një profesionist, përdorni të drejtën e tërheqjes brenda 14 ditëve kur është e zbatueshme.
6. Nëse nuk gjeni zgjidhje, kërkoni ndihmë nga Internet Ombudsstelle, AK ose VKI dhe mbani të gjitha dokumentet.

Shënim: Ky informacion bazohet në burime të disponueshme në internet dhe nuk zëvendëson këshillimin juridik. Për një rast konkret, drejtojuni një avokati ose profesionisti të përshtatshëm.

Burimi: oesterreich.gv.at