Fogyasztóvédelem Ausztriában: garancia, szavatosság és online vásárlás

Ha Ausztriában hibás terméket vásárolsz, több jog is megillet, de a szavatosság és a garancia nem ugyanaz. 2026 októberétől bizonyos termékeknél a javításhoz való jog, a 2026. szeptember 30. után kötött szerződéseknél pedig a javítás utáni hosszabb szavatossági idő is fontos változás.

Szavatosság és garancia: mi a különbség?

A szavatosság (Gewährleistung) törvényben biztosított jog az eladóval szemben. Hibás teljesítés esetén ahhoz a vállalkozáshoz fordulhatsz, amellyel a szerződést kötötted.

A garancia (Garantie) önkéntes szerződéses vállalás, amelyet többnyire a gyártó tesz. A garancia a szavatosság mellett, annak kiegészítéseként érvényesül. Eldöntheted, hogy az eladóval szemben szavatossági igényt, vagy a gyártóval szemben garanciális igényt érvényesítesz.

A garanciánál nem számít, hogy a hiba már az átadáskor fennállt-e, vagy csak később jelent meg. Az eladó nem kötelezhet arra, hogy kizárólag a gyártóhoz fordulj.

Mit kell tartalmaznia a garanciának?

A garanciát vállaló fél a feltételeket nagyrészt szabadon alakíthatja. A garancia lehet ingyenes vagy fizetős, csak bizonyos alkatrészekre vonatkozó, és jellemzően egy–öt évig tarthat.

Fogyasztói ügyletnél a garancianyilatkozatnak (Garantieerklärung):

• utalnia kell az eladó törvényes szavatosságára, és arra, hogy a garancia ezt nem korlátozza;
• világosan meg kell neveznie a garanciavállalót, annak címét, a terméket, a feltételeket és az igénybevétel módját;
• legkésőbb a termék átadásakor tartós adathordozón a rendelkezésedre kell állnia.

Egy egyszerűen weboldalon közzétett szöveg önmagában nem elegendő. Ha a reklám kedvezőbb garanciát ígér, mint a garancianyilatkozat, a kedvezőbb reklámfeltétel az irányadó. A szabályok megsértése önmagában nem teszi érvénytelenné a garanciát.

Javításhoz való jog 2026. október 1-jétől

A javításhoz való jog (Recht auf Reparatur) szabályai 2026. október 1. óta érvényesek. Bizonyos termékcsoportoknál a gyártónak kérésre javítania kell a terméket akkor is, ha a hiba már az eladó szavatossági kötelezettségén kívül jelentkezik. Ez alól kivétel, ha a javítás nem lehetséges.

Az érintett termékek közé jelenleg többek között ezek tartoznak:

• mosógépek, mosó-szárítógépek, szárítógépek és mosogatógépek;
• hűtőgépek és elektronikus kijelzők, például televíziók és monitorok;
• mobiltelefonok, vezeték nélküli telefonok és tabletek;
• porszívók, egyedi helyiségfűtők és hegesztőgépek;
• könnyű járművek akkumulátorai, például e-bike-akkumulátorok.

A javítást észszerű határidőn belül, ingyen vagy észszerű díjért kell elvégezni. A gyártó nem utasíthatja el a javítást pusztán azért, mert a készüléket korábban más műhely javította.

Az alkatrészeket a termékcsoporttól függően az utolsó példány forgalomba hozatalától számított hét–tíz évig kell biztosítani. EU-n kívüli gyártó esetén a meghatalmazott, az importőr vagy a forgalmazó felel.

Európai javítási információs nyomtatvány

A javítóműhelyek önkéntesen és ingyenesen átadhatják az Europäisches Formular für Reparaturinformationen nevű egységes nyomtatványt a megrendelés előtt. Ez tartalmazhatja többek között a javítás árát, várható időtartamát és a csereeszköz költségét.

A nyomtatványban szereplő feltételek 30 napig nem változtathatók meg, ezért több ajánlatot is összehasonlíthatsz. Díjat csak akkor kérhetnek, ha diagnózis szükséges, és erről előzetesen tájékoztatniuk kell.

Mi történik a szavatossági idővel javítás után?

A 2026. szeptember 30. után kötött szerződésekre vonatkozó szabályok szerint, ha a szavatossági hibát javítással szüntetik meg, a szavatossági idő egyszer egy évvel meghosszabbodik. A szavatossági idő így összesen három évre nőhet, függetlenül attól, mikor történt a javítás.

Javítási ígéret vagy javítási kísérlet esetén a kétéves határidő újraindul. Az eladónak a hiba elhárítása előtt tájékoztatnia kell arról, hogy javítás és csere között választhatsz, illetve hogy javítás esetén meghosszabbodik a szavatossági idő.

Kifejezett kérésedre az eladó felújított (refurbished) terméket is adhat csereként.

Online vásárlás: elállás és alkalmazandó jog

Vállalkozástól interneten vásárolt termék esetén általában 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Magánszemélytől vásárolt vagy licitált terméknél nincs törvényes elállási jog.

Magánszemélyek közötti adásvételnél a szavatosság is kizárható, például a „Verkauf ohne Gewährleistung” kitétellel. A felismerhető hibákra azonban ilyenkor is fel kell hívni a figyelmet.

Ha ausztriai lakosként EU-s webáruházból vásárolsz, az osztrák fogyasztóvédelmi törvény (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) annyiban alkalmazható, amennyiben számodra kedvezőbb. A geoblocking-rendelet nem engedi, hogy egy webáruház a származásod miatt kizárjon, de a szállítási területét szabadon meghatározhatja.

Hogyan válassz megbízható webáruházat?

• Ellenőrizd a teljes impresszumot: cégnév, cím, telefonszám és – ha van – cégjegyzékszám legyen feltüntetve.
• Legyenek átláthatók az általános szerződési feltételek (AGB), valamint a járulékos költségek.
• Kérj e-mailes rendelés-visszaigazolást, és ellenőrizd a szállítási időt.
• Válassz biztonságos fizetési módot. Az előre utalást érdemes kerülni, aukciónál pedig használj letéti (Treuhand) rendszert.

Az osztrák e-kereskedelmi minőségjel (E-Commerce-Gütezeichen) megbízható webáruházakat jelöl. A gyanúsan olcsó ajánlatoknál légy óvatos, mert hamisítványt vagy ki nem szállított terméket is hirdethetnek.

Hova fordulhatsz fogyasztóvédelmi problémával?

Online vásárlással kapcsolatos problémák esetén az Internet Ombudsstelle ingyenes segítséget és vitarendezést nyújt. További tájékoztatást kérhetsz az Arbeiterkammer (AK) és a Verein für Konsumenteninformation (VKI) szervezetétől.

A szavatossági és javítási igények polgári bíróság előtt is érvényesíthetők.

Gyakori kérdések

Elküldhet az eladó kötelezően a gyártóhoz?

Nem. Választhatsz, hogy az eladóval szemben szavatossági igényt, vagy a gyártóval szemben garanciális igényt érvényesítesz.

Meddig érvényesek a javítási ajánlat feltételei?

Az Europäisches Formular für Reparaturinformationen nyomtatványban szereplő feltételek 30 napig nem változtathatók.

Van elállási jog magánszemélytől vásárolt terméknél?

Nincs. A 14 napos elállási jog vállalkozás által értékesített online termékeknél érvényes.

Mely szerződéseknél hosszabbodik meg a szavatossági idő?

A 2026. szeptember 30. után kötött szerződéseknél.

Gyakorlati lépések hibás termék esetén

1. Őrizd meg a számlát, rendelés-visszaigazolást, garancianyilatkozatot és a hibáról készült bizonyítékokat.
2. Írásban jelezd a hibát az eladónak, és írd le, hogy szavatossági igényt érvényesítesz.
3. Ellenőrizd, hogy a termékre vonatkozik-e a Recht auf Reparatur szabálya, illetve van-e külön Garantie.
4. Javítás vagy csere előtt kérdezz rá a költségekre, a határidőre és a szavatossági idő következményeire.
5. Online vásárlásnál figyeld a 14 napos elállási határidőt, magánszemélytől történő vásárlásnál pedig ne számíts automatikus elállási jogra.
6. Ha nem sikerül megegyezni, kérj segítséget az Internet Ombudsstelle, az Arbeiterkammer vagy a Verein für Konsumenteninformation szervezetétől.

Fontos: Az általános tájékoztató nem helyettesít jogi tanácsadást. Egyedi ügyben fordulj jogi szakemberhez.

Forrás: oesterreich.gv.at