Ochrona konsumentów w Austrii: gwarancja, rękojmia, naprawa i zakupy online

Jeśli w Austrii kupisz wadliwy produkt, przysługują Ci określone prawa, ale rękojmia i gwarancja nie są tym samym. Od 1 października 2026 roku obowiązują również nowe zasady dotyczące prawa do naprawy (Recht auf Reparatur). Poniżej wyjaśniamy najważniejsze reguły, także w przypadku zakupów internetowych.

Najważniejsze informacje

• Rękojmia (Gewährleistung) jest ustawowym prawem wobec sprzedawcy, a gwarancja (Garantie) dobrowolnym zobowiązaniem, zwykle producenta.
• Gwarancja nie ogranicza praw wynikających z rękojmi. Sprzedawca nie może obowiązkowo odesłać Cię do producenta.
• Od 1 października 2026 roku przy określonych produktach gospodarstwa domowego producent musi na żądanie dokonać naprawy.
• Jeżeli wybierzesz naprawę w ramach rękojmi, okres rękojmi zostanie jednorazowo przedłużony o rok.
• Przy zakupie online od przedsiębiorcy możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Przy zakupie od osoby prywatnej takie prawo nie przysługuje.

Czym różnią się Gewährleistung i Garantie?

Gewährleistung, czyli rękojmia, to prawo szczegółowo uregulowane w ustawie. W przypadku wadliwego wykonania umowy możesz zwrócić się do swojego partnera umownego, czyli sprzedawcy.

Garantie, czyli gwarancja, jest dobrowolnym zobowiązaniem umownym, najczęściej składanym przez producenta. Stanowi uzupełnienie rękojmi. Możesz zdecydować, czy dochodzisz roszczeń z tytułu rękojmi wobec sprzedawcy, czy roszczeń gwarancyjnych wobec producenta.

Istotna różnica polega na tym, że w przypadku gwarancji nie ma znaczenia, czy wada istniała już w chwili wydania produktu, czy pojawiła się dopiero później.

Co musi zawierać gwarancja?

Gwarant może w dużej mierze samodzielnie określić warunki gwarancji. Może ona być bezpłatna albo odpłatna i często obejmuje tylko określone elementy, na przykład części zamienne, bez pozostałych kosztów naprawy. Zwykle obowiązuje przez okres od jednego do pięciu lat.

W przypadku transakcji konsumenckich oświadczenie gwarancyjne (Garantieerklärung) musi:

• wyraźnie wskazywać na ustawową odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz informować, że gwarancja jej nie ogranicza;
• jasno określać nazwę i adres gwaranta, produkt, warunki gwarancji oraz sposób zgłaszania roszczeń;
• zostać udostępnione najpóźniej w chwili wydania produktu na trwałym nośniku. Sama publikacja na stronie internetowej nie wystarczy.

Jeżeli reklama obiecywała korzystniejsze warunki gwarancji niż oświadczenie gwarancyjne, zastosowanie mają korzystniejsze warunki z reklamy. Naruszenie tych zasad przez gwaranta nie powoduje nieważności gwarancji.

Prawo do naprawy od października 2026 roku

Zasady prawa do naprawy (Recht auf Reparatur) obowiązują od 1 października 2026 roku. W przypadku określonych grup produktów producent musi na żądanie dokonać naprawy, jeśli wada pojawiła się już po upływie obowiązku sprzedawcy wynikającego z rękojmi. Wyjątkiem jest sytuacja, w której naprawa nie jest możliwa.

Obecnie regulacje obejmują między innymi:

• pralki, pralko-suszarki, suszarki i zmywarki;
• lodówki oraz wyświetlacze elektroniczne, takie jak telewizory i monitory;
• telefony komórkowe, telefony bezprzewodowe i tablety;
• odkurzacze, miejscowe urządzenia grzewcze i spawarki;
• akumulatory lekkich pojazdów, na przykład akumulatory do rowerów elektrycznych.

Naprawa musi zostać wykonana w rozsądnym terminie, bezpłatnie albo za rozsądną opłatą. Producent nie może odmówić naprawy wyłącznie dlatego, że urządzenie było wcześniej naprawiane w innym warsztacie. Części zamienne trzeba zapewniać przez okres od siedmiu do dziesięciu lat od wprowadzenia ostatniego egzemplarza danej grupy produktów do obrotu. Jeżeli producent znajduje się poza UE, odpowiedzialność ponosi jego przedstawiciel, importer albo dystrybutor.

Europejski formularz informacji o naprawie

Warsztaty naprawcze mogą dobrowolnie i bezpłatnie udostępnić przed zleceniem naprawy ujednolicony formularz (Europäisches Formular für Reparaturinformationen). Zawiera on między innymi cenę naprawy, przewidywany czas jej trwania oraz koszt urządzenia zastępczego.

Warunki przedstawione w formularzu pozostają niezmienione przez 30 dni, dzięki czemu można spokojnie porównać kilka ofert. Opłatę mogą pobrać tylko wtedy, gdy konieczna jest diagnoza. O takiej opłacie trzeba poinformować z góry.

Jak zmienia się okres rękojmi po naprawie?

• Jeżeli wada objęta rękojmią zostanie usunięta przez naprawę, okres rękojmi zostaje jednorazowo przedłużony o rok.
• Niezależnie od daty naprawy łączny okres rękojmi wydłuża się do trzech lat.
• Obietnica naprawy lub próba naprawy powoduje ponowne rozpoczęcie biegu dwuletniego terminu.

Przed usunięciem wady sprzedawca musi poinformować, że możesz wybrać między naprawą a wymianą oraz że naprawa wydłuża okres rękojmi. Na wyraźne żądanie może wydać w ramach wymiany produkt odnowiony (refurbished). Zasady te dotyczą umów zawartych po 30 września 2026 roku.

Zakupy online: odstąpienie od umowy i właściwe prawo

Przedsiębiorca sprzedający produkt przez internet musi przyjąć jego zwrot, jeżeli konsument odstąpi od umowy w ciągu 14 dni. Przy zakupie lub licytacji od osoby prywatnej prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

W sprzedaży między osobami prywatnymi można również wyłączyć rękojmię, na przykład poprzez zapis „Verkauf ohne Gewährleistung”. Sprzedający musi jednak wskazać wady, które są mu znane i możliwe do rozpoznania.

Jeżeli mieszkasz w Austrii i kupujesz w sklepie internetowym z UE, austriacka ustawa o ochronie konsumentów (Konsumentenschutzgesetz, KSchG) ma zastosowanie w zakresie, w jakim jest dla Ciebie korzystniejsza. Rozporządzenie dotyczące geoblokowania nie pozwala sklepowi wykluczyć Cię ze względu na pochodzenie, ale sklep może samodzielnie określić obszar, na który realizuje dostawy.

Jak rozpoznać wiarygodny sklep internetowy?

• Sprawdź pełny impressum: nazwę firmy, adres, numer telefonu i numer wpisu do rejestru przedsiębiorców, jeśli jest wymagany. Sklep podający wyłącznie adres e-mail lepiej omijać.
• Przeczytaj przejrzyste warunki sprzedaży (AGB) i sprawdź, czy wszystkie dodatkowe koszty zostały wyszczególnione.
• Upewnij się, że otrzymasz e-mailowe potwierdzenie zamówienia oraz informację o dokładnym terminie dostawy.
• Wybierz bezpieczną metodę płatności. Unikaj przelewów z góry, a przy aukcjach korzystaj z systemu powierniczego (Treuhand).

Austriacki znak jakości handlu elektronicznego (E-Commerce-Gütezeichen) wskazuje wiarygodne sklepy. Zachowaj ostrożność przy podejrzanie tanich ofertach, ponieważ mogą dotyczyć podróbek albo towaru, który nigdy nie zostanie wysłany.

Gdzie szukać pomocy?

W sprawach problemów z zakupami internetowymi Internet Ombudsstelle zapewnia bezpłatną pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów. Dodatkowych informacji udzielają Arbeiterkammer (AK) oraz Verein für Konsumenteninformation (VKI). Roszczeń z tytułu rękojmi i naprawy można dochodzić przed sądami cywilnymi.

Praktyczne kroki

1. Zachowaj dowód zakupu, potwierdzenie zamówienia, korespondencję ze sprzedawcą i dokumenty gwarancyjne.
2. Ustal, czy chcesz skorzystać z ustawowej rękojmi (Gewährleistung) wobec sprzedawcy, czy z dobrowolnej gwarancji (Garantie) producenta.
3. Zgłoś wadę na piśmie i jasno określ, czy żądasz naprawy albo wymiany.
4. Jeżeli naprawa dotyczy produktu objętego Recht auf Reparatur, poproś o warunki na formularzu Europäisches Formular für Reparaturinformationen i porównaj oferty.
5. Przy zakupie online od przedsiębiorcy sprawdź termin 14 dni na odstąpienie od umowy.
6. Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy, skontaktuj się z Internet Ombudsstelle, Arbeiterkammer albo Verein für Konsumenteninformation.

Informacje mają charakter ogólny i nie zastępują indywidualnej porady prawnej. W przypadku konkretnego sporu warto skonsultować się z prawnikiem lub innym właściwym specjalistą.

Źródło: oesterreich.gv.at