کلاهبرداری‌های آنلاین در اتریش: فیشینگ، فروشگاه اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی
کلاهبرداران اینترنتی معمولاً روی عجله، کنجکاوی و پیشنهادهای بیش‌ازحد خوب حساب می‌کنند. کلاهبرداری آنلاین شکل‌های مختلفی دارد؛ از فیشینگ و فروشگاه‌های جعلی تا آگهی‌های دروغین و لینک‌های خطرناک در شبکه‌های اجتماعی.
خلاصه مهم
- شرکت‌های معتبر هرگز از طریق ایمیل رمز عبور یا شماره تراکنش (TAN) شما را درخواست نمی‌کنند.
- اگر قربانی فیشینگ شدید، فوراً با بانک خود تماس بگیرید و مسدود کردن حساب را درخواست کنید.
- هنگام خرید آنلاین از پرداخت پیشاپیش با حواله بانکی خودداری کنید.
- در خرید از افراد خصوصی، در صورت امکان بر تحویل حضوری اصرار کنید.
- در فروش بین افراد خصوصی و حراج‌ها معمولاً حق انصراف وجود ندارد.
- اگر قربانی کلاهبرداری شدید، با پلیس از شماره 133 یا 112 تماس بگیرید.
فیشینگ چیست و چگونه عمل می‌کند؟
واژه phishing از ترکیب password به معنای رمز عبور و fishing به معنای ماهیگیری ساخته شده است. هدف کلاهبرداران، به‌دست آوردن اطلاعات محرمانه شماست؛ برای مثال اطلاعات ورود به بانکداری آنلاین (Online-Banking)، سایت‌های حراج یا فروشگاه‌های اینترنتی.
معمولاً ایمیلی دریافت می‌کنید که با یک بهانه از شما می‌خواهد وارد صفحه بانک شوید. اما لینک ایمیل به صفحه‌ای جعلی می‌رود که بسیار شبیه صفحه اصلی است. اگر اطلاعات خود را در آن وارد کنید، کلاهبرداران ممکن است به حساب شما دسترسی پیدا کرده و انتقال وجه انجام دهند. این صفحه‌ها معمولاً پس از چند ساعت یا چند روز ناپدید می‌شوند، اما تا آن زمان می‌توانند خسارت جدی ایجاد کنند.
چگونه ایمیل فیشینگ را تشخیص دهیم؟
مهم‌ترین قانون این است: یک شرکت معتبر هرگز رمز عبور یا شماره تراکنش شما را از طریق ایمیل درخواست نمی‌کند. نشانه‌های هشداردهنده دیگر عبارت‌اند از:
- درخواست فوری برای وارد کردن اطلاعات؛
- پیام برنده شدن در قرعه‌کشی، در حالی که در هیچ مسابقه‌ای شرکت نکرده‌اید؛
- ادعای وجود نقص امنیتی در سایت بانک و درخواست ورود برای «بررسی»؛
- آدرس اینترنتی متفاوت یا بسیار مشابه، مانند www.nelbanking.at به جای www.netbanking.at؛
- استفاده از زبان آلمانی نادرست یا غیرطبیعی؛
- ناپدید شدن آدرس سایت، تغییر غیرعادی صفحه ورود یا وجود لینک‌های خراب در صفحه‌ای که باز کرده‌اید.
چگونه از فیشینگ جلوگیری کنیم؟
- روی لینک‌هایی که در ایمیل یا پیام‌های دیگر دریافت می‌کنید کلیک نکنید.
- به ایمیل فیشینگ پاسخ ندهید؛ آن را برای شرکت مربوطه ارسال کنید یا حذف کنید.
- اطلاعات محرمانه را فقط در صفحه‌ای رمزگذاری‌شده وارد کنید؛ نشانه آن در نوار آدرس، https:// و علامت قفل بسته است.
- در برابر آگهی‌های شغلی آنلاین که وظایف مالی، مانند انجام انتقال وجه، دارند بسیار محتاط باشید.
- مرورگر خود را مرتب به‌روزرسانی کنید.
- در برخی بانک‌ها می‌توان برای بانکداری آنلاین از ID Austria نیز استفاده کرد.
اگر اطلاعات خود را در یک صفحه فیشینگ وارد کرده‌اید، فوراً با بانک خود تماس بگیرید و مسدود کردن حساب را درخواست کنید.
کلاهبرداری در فروشگاه‌های اینترنتی و سایت‌های آگهی
در سایت‌های آگهی و حراج یا فروشگاه‌های اینترنتی نامعتبر، گاهی کالاهای الکترونیکی یا برندهای معروف با قیمت غیرعادی پایین عرضه می‌شوند. این کالاها ممکن است تقلبی یا سرقتی باشند؛ در موارد دیگر، اساساً کلاهبرداری است: پول را پرداخت می‌کنید اما کالا هرگز ارسال نمی‌شود.
- اگر قیمت بسیار پایین‌تر از حد معمول است، محتاط باشید و قیمت‌ها را مقایسه کنید.
- به گواهی‌های کیفیت (Gütesiegel) توجه کنید. نشان اتریشی Euro-Label فروشگاه‌های اینترنتی بررسی‌شده و قابل اعتماد را مشخص می‌کند.
- در فروشگاه‌هایی که از کشور دیگری در اتحادیه اروپا فعالیت می‌کنند، به‌ویژه اگر اطلاعات حقوقی سایت (Impressum) ناقص است، با احتیاط بیشتری خرید کنید. اگر فقط یک آدرس ایمیل درج شده، خرید نکنید.
- پیش از سفارش، شرایط عمومی قرارداد (AGB) و توضیحات محصول را بخوانید. ممکن است به جای تلفن همراه، فقط جعبه آن را خریداری کرده باشید.
- از پرداخت پیشاپیش با حواله بانکی خودداری کنید. از روش پرداخت امن و در حراج‌ها از سیستم امانی (Treuhand) استفاده کنید.
- در سایت‌های کوپن، شرایط را بخوانید: کوپن ممکن است فقط با حداقل مبلغ سفارش، در روز مشخص یا در فروشگاه معین قابل استفاده باشد یا هزینه اضافی پنهانی داشته باشد.
کلاهبرداری در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی محبوب برای کلاهبرداران نیز محیط مناسبی هستند. هدف آن‌ها معمولاً سرقت اطلاعات شخصی، مثلاً از طریق صفحه ورود جعلی، یا پخش برنامه‌های مخرب است. نمونه‌های رایج شامل صفحات هواداری جعلی، کرم‌های منتشرشونده با کلیک (Würmer)، ایمیل‌های جعلی به نام شبکه اجتماعی، اسپم و برنامه‌های ناامن است.
- روی لینک‌های بیش‌ازحد وسوسه‌انگیز کلیک نکنید، حتی اگر از طرف «دوست» ارسال شده باشند.
- پیام‌هایی با تیترهایی مانند «OMG»، «باورنکردنی» یا «دیدنی» را نادیده بگیرید.
- پیش از تأیید هر چیزی با یک کلیک، حتی شرکت در قرعه‌کشی، بخوانید که دقیقاً چه چیزی را تأیید می‌کنید.
- در انتشار نشانی، شماره تلفن و تاریخ تولد خود صرفه‌جویی کنید.
- برنامه‌های غیرضروری را مرتب حذف و دسترسی‌های آن‌ها را محدود کنید.
- از آنتی‌ویروسی استفاده کنید که هر روز به‌روزرسانی می‌شود.
- پست‌ها، صفحات و برنامه‌های مشکوک را به اپراتور پلتفرم گزارش دهید تا حذف شوند.
اگر یک کرم اینترنتی وارد حساب شما شده است، پست‌هایی را که ایجاد کرده حذف کنید و صفحات پسندیده‌شده خود را برای موارد غیرعادی بررسی کنید.
پیشنهادهای «رایگان» و صورتحساب‌های تهدیدآمیز
برخی سایت‌ها با پیامک رایگان، بازی، دستور غذا، دانلود یا فال شما را جذب می‌کنند، اما هزینه را در نوشته‌های ریز یا شرایط عمومی قرارداد (AGB) پنهان می‌کنند. چند هفته پس از یک ثبت‌نام ساده ممکن است صورتحساب، اخطار پرداخت و نامه‌های شرکت وصول مطالبات (Inkassobüro) دریافت کنید.
در بیشتر موارد، چنین شرکت‌هایی مبنای قانونی برای مطالبه ندارند؛ بنابراین از تهدیدها نترسید. اگر دسترسی آزمایشی گرفته‌اید، انصراف فوری خود را به‌صورت کتبی اعلام کنید. به اخطارها واکنش نشان ندهید و از یک سازمان حمایت از مصرف‌کننده کمک بگیرید.
از کجا کمک بگیریم؟
- پلیس: 133 یا 112؛ اگر قربانی کلاهبرداری شده‌اید.
- اورژانس: 144؛ در وضعیت اضطراری پزشکی.
- بانک خودتان؛ پس از فیشینگ برای مسدود کردن حساب.
- Internet Ombudsstelle و Watchlist Internet؛ برای هشدارها، گزارش کلاهبرداری و اختلاف‌های آنلاین.
- Arbeiterkammer (AK) و VKI؛ برای دریافت کمک در زمینه حمایت از مصرف‌کننده.
Watchlist Internet پروژه‌ای از Internet Ombudsstelle است و سایت‌های کلاهبرداری شناخته‌شده را نیز فهرست می‌کند.
پرسش‌های رایج
آیا بانک می‌تواند رمز عبورم را از طریق ایمیل بخواهد؟
خیر. شرکت‌های معتبر هرگز رمز عبور یا شماره تراکنش را از طریق ایمیل درخواست نمی‌کنند.
آیا می‌توانم کالایی را که از یک فرد خصوصی خریده‌ام پس بدهم؟
در فروش بین افراد خصوصی و حراج‌ها معمولاً حق انصراف وجود ندارد.
آیا باید صورتحساب یک سایت کلاهبرداری را پرداخت کنم؟
در بیشتر موارد، چنین شرکت‌هایی حق مطالبه وجه ندارند. با Internet Ombudsstelle، Arbeiterkammer (AK) و VKI تماس بگیرید.
پس از فیشینگ، اولین اقدام چیست؟
فوراً با بانک خود تماس بگیرید و مسدود کردن حساب را درخواست کنید. در صورت کلاهبرداری، پلیس را نیز مطلع کنید.
اقدامات عملی
- اگر اطلاعات بانکی را وارد کرده‌اید، همین حالا با بانک تماس بگیرید و حساب را مسدود کنید.
- ایمیل، پیام، آدرس سایت، رسید پرداخت و سایر مدارک را نگه دارید.
- موضوع کلاهبرداری را به پلیس از طریق شماره 133 یا 112 گزارش کنید.
- برای اختلاف‌های آنلاین یا مطالبات مشکوک، از Internet Ombudsstelle، Watchlist Internet، Arbeiterkammer (AK) یا VKI کمک بگیرید.
- رمزهای عبور را تغییر دهید، برنامه‌ها و مرورگر را به‌روزرسانی کنید و دسترسی‌های مشکوک را حذف کنید.
این مطلب بر اساس منابع موجود در اینترنت تهیه شده و مشاوره حقوقی محسوب نمی‌شود. استفاده از اطلاعات بر عهده خود شماست. برای مشاوره تخصصی با وکیل، کارشناس حقوقی یا سازمان مربوطه تماس بگیرید.
منبع: oesterreich.gv.at