Ombudsmani i tijela za pritužbe u Austriji: kome se obratiti?

Ako smatrate da su vam povrijeđena prava zbog postupanja tijela javne vlasti, osiguravajućeg društva, banke ili poslodavca, u Austriji postoji više neovisnih i državnih tijela kojima se možete obratiti. Ta se tijela općenito nazivaju Ombudsstellen und Anwaltschaften.

Većina njih prima pritužbe, daje informacije i pokušava posredovati između građana i institucija. Obično ne donose obvezujuće odluke, nego ispituju slučaj, razgovaraju sa strankama i traže rješenje.

Što radi ombudsman?

Ombudsman može pomoći kada smatrate da je institucija postupala nepravilno, nepravedno ili protivno propisima. Nadležnost ovisi o području problema: javnoj upravi, diskriminaciji, zdravstvu, socijalnom osiguranju, bankama, potrošačkim sporovima ili školstvu.

Ombudsmani ipak imaju ograničene ovlasti. Ombudsstelle des BMLUK, ombudsman pri saveznom ministarstvu za poljoprivredu i klimatsku zaštitu, ne može utjecati na postupke koji su u tijeku, pravomoćna rješenja (rechtsgültige Bescheide) ni na promjenu važećih zakona.

Pritužbe protiv tijela javne vlasti: Volksanwaltschaft

Volksanwaltschaft nadzire javnu upravu i štiti ostvarivanje ljudskih prava. Ispituje rad saveznih, pokrajinskih i općinskih tijela. Možete joj se obratiti ako smatrate da neki ured nije postupao u skladu sa zakonom.

• Adresa: Singerstraße 17, 1015 Wien
• Besplatni telefon: +43 800 223 223, radnim danima od 8 do 16 sati

U Tirolu i Vorarlbergu djeluje i vlastiti pokrajinski ombudsman, odnosno Landesvolksanwalt.

Problemi sa sudovima

Za praktična pitanja povezana sa sudovima možete se obratiti tijelu Justiz-Ombudsstelle. Njime se bave iskusni i neovisni suci koji daju informacije o sudskim postupcima. Postoje četiri ureda: u Beču, Grazu, Linzu i Innsbrucku.

Diskriminacija i jednako postupanje

Gleichbehandlungsanwaltschaft (GAW) je državno tijelo koje besplatno savjetuje osobe koje su doživjele diskriminaciju ili seksualno uznemiravanje. To može uključivati uznemiravanje na radnom mjestu, rasističko ponašanje ili nepovoljnije postupanje zbog spola, dobi, vjere, roditeljstva, obveza skrbi ili LGBTQIA+ identiteta.

GAW je nadležan za pitanja povezana sa saveznim propisima. Za slučajeve koji se temelje na pokrajinskom pravu nadležna su pokrajinska tijela za borbu protiv diskriminacije.

• GAW: 0800 206 119, ponedjeljkom i četvrtkom od 9 do 15 sati te petkom od 9 do 12 sati
• Behindertenanwältin, pravobraniteljica za osobe s invaliditetom: 0800 80 80 16, ponedjeljkom i petkom od 9 do 12 sati

Regionalni uredi GAW-a nalaze se u Beču, Klagenfurtu, Linzu, Grazu i Innsbrucku.

Zdravstvo, rad i socijalno osiguranje

• Patienten- und Pflegeanwaltschaft: pokrajinska tijela za prava pacijenata i pitanja njege. Pomažu u svim područjima zdravstva i skrbi. U Beču postoji i besplatna telefonska linija za pitanja njege: +43 800 20 31 31.
• AMS.help ombudsmani: služba za tržište rada Arbeitsmarktservice (AMS) u svakoj pokrajini prima pitanja, pritužbe i povratne informacije.
• Ombudsmani socijalnih osiguravatelja: ÖGK, PV, SVS, BVAEB i AUVA imaju vlastita tijela za pritužbe osiguranih osoba.

Banke, krediti i potrošački sporovi

• Bankenschlichtung: zajedničko tijelo za mirno rješavanje pritužbi protiv banaka, investicijskih društava i institucija za platni promet.
• Ombudsstelle für Zahlungsprobleme bei Krediten: pomoć ako ne možete plaćati rate kredita, a banka nije spremna na dogovor.
• Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: besplatan i dobrovoljan postupak za potrošačke sporove.
• Internet Ombudsstelle: besplatna pomoć kod pritužbi povezanih s kupnjom putem interneta.
• Steuerombudsmann (BMF): ombudsman za porezna pitanja.

Kod potrošačkog mirenja obje strane moraju pristati na postupak kako bi dogovor imao pravno važeći učinak.

Djeca, mladi, škole i studenti

Kinder- und Jugendanwaltschaft postoji u svakoj pokrajini i neovisna je o uputama drugih tijela. Besplatno je mogu koristiti djeca, mladi i odrasli, a na zahtjev se pomoć može pružiti anonimno.

• Ombudsstelle für Schulen: pomoć kod problema u školama; besplatni telefon +43 800 311 305
• Ombudsstelle für Studierende: pomoć u pitanjima visokog obrazovanja; besplatni telefon +43 800 311 650, ponedjeljkom i petkom od 9 do 16 sati. Pomoć je dostupna i studentima iz drugih država.

Prijava povreda prava Europske unije na radnom mjestu

Povrede prava Europske unije povezane s radnim mjestom možete prijaviti putem Externe Meldestellen, odnosno vanjskih kanala za prijavu. Osobe koje prijavljuju nepravilnosti (Hinweisgeber) imaju posebnu zaštitu identiteta i zaštitu od štetnih posljedica.

Za osobnu prijavu potrebno je unaprijed dogovoriti termin.

Česta pitanja

Naplaćuje li se obraćanje ombudsmanu?

Više tijela pruža pomoć besplatno, među njima GAW, Kinder- und Jugendanwaltschaft, Internet Ombudsstelle i Schlichtung für Verbrauchergeschäfte.

Može li ombudsman promijeniti pravomoćno rješenje?

Ombudsstelle des BMLUK ne može utjecati na pravomoćna rješenja ni na postupke koji su u tijeku.

Kome se obratiti zbog pritužbe protiv institucije Europske unije?

Za nepravilnosti u radu tijela i institucija Europske unije nadležna je Europäische Ombudsstelle, odnosno Europski ombudsman.

Mogu li zatražiti pomoć anonimno?

Kinder- und Jugendanwaltschaft pruža pomoć anonimno na zahtjev. Osobe koje podnose prijavu putem Externe Meldestellen imaju zaštitu identiteta.

Praktični koraci

1. Prikupite rješenja, dopise, račune, ugovore i drugu dokumentaciju povezanu s problemom.
2. Zapišite što se dogodilo, kada, s kojom institucijom i koje ste odgovore već dobili.
3. Odaberite tijelo prema području problema: Volksanwaltschaft za javnu upravu, GAW za diskriminaciju, Patienten- und Pflegeanwaltschaft za zdravstvo ili jedno od financijskih i potrošačkih tijela za novac i kupnju.
4. Provjerite nadležnost ako se slučaj odnosi na pokrajinsko pravo ili određeni sektor.
5. Pošaljite pritužbu ili najprije nazovite navedeni telefon. U osobnim postupcima unaprijed dogovorite termin.
6. Ako je riječ o pravomoćnom rješenju, postupku pred sudom ili roku za pravni lijek, obratite se pravnom stručnjaku jer ombudsman najčešće ne može zamijeniti formalni pravni lijek.

Ovaj tekst služi kao opća informacija i ne predstavlja pravno, zdravstveno ni drugo stručno savjetovanje. Za konkretnu situaciju obratite se nadležnom tijelu ili stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at