Ombudsmani i mjesta za pritužbe u Austriji: kome se obratiti?

Ako smatrate da su vam povrijeđena prava zbog postupanja službe, osiguravajućeg društva, banke, poslodavca ili druge institucije, u Austriji postoji više tijela kojima se možete obratiti. Ona se zajednički nazivaju Ombudsstellen und Anwaltschaften. U nastavku je pregled njihove nadležnosti i najvažnijih kontakata.

Ukratko:

• Volksanwaltschaft nadzire rad javne uprave na saveznom, pokrajinskom i općinskom nivou.
• Gleichbehandlungsanwaltschaft (GAW) pruža besplatno savjetovanje u slučajevima diskriminacije i seksualnog uznemiravanja širom Austrije.
• U svakoj pokrajini postoje predstavništvo za djecu i mlade, predstavništvo za zaštitu okoliša i ombudsman za zaštitu životinja.
• Brojna tijela imaju besplatne telefonske linije, među njima Volksanwaltschaft (+43 800 223 223) i GAW (0800 206 119).

Šta je ombudsman?

Ombudsmani primaju pritužbe, daju informacije i često posreduju između osobe koja se žali i institucije. Većina njih ne donosi obavezujuće odluke, nego ispituje slučaj, razgovara sa stranama i pokušava pronaći rješenje.

Njihove ovlasti ipak imaju granice. Na primjer, Ombudsstelle des BMLUK ne može uticati na postupke koji su u toku, na pravosnažna rješenja (rechtsgültige Bescheide) niti na izmjenu važećih zakona.

Pritužbe protiv javnih organa: Volksanwaltschaft

Volksanwaltschaft nadzire javnu upravu i štiti ostvarivanje ljudskih prava. Ispituje rad saveznih, pokrajinskih i općinskih organa i službi. Možete joj se obratiti ako smatrate da neka institucija nije postupala u skladu sa zakonom.

• Adresa: Singerstraße 17, 1015 Wien
• Besplatni telefon: +43 800 223 223, radnim danima od 8 do 16 sati

U Tirolu i Vorarlbergu djeluje i vlastiti pokrajinski narodni advokat, odnosno Landesvolksanwalt.

Problemi sa sudovima

Ako imate praktičan problem u vezi sa sudom, možete se obratiti uredu Justiz-Ombudsstelle. Ovi uredi, koje čine iskusne i nezavisne sudije, daju informacije o sudskim postupcima. Postoje četiri takva ureda: u Beču, Grazu, Linzu i Innsbrucku.

Diskriminacija i ravnopravnost

Gleichbehandlungsanwaltschaft (GAW) je državno tijelo koje besplatno savjetuje osobe koje su doživjele diskriminaciju ili seksualno uznemiravanje. To može uključivati uznemiravanje na radnom mjestu, rasističko ponašanje ili nepovoljniji tretman zbog spola, dobi, vjere, roditeljstva, obaveza njege ili LGBTQIA+ identiteta.

GAW je nadležan za slučajeve povezane sa saveznim propisima. Za pitanja koja se tiču pokrajinskog prava nadležna su pokrajinska tijela za borbu protiv diskriminacije. Regionalne kancelarije GAW-a nalaze se u Beču, Klagenfurtu, Linzu, Grazu i Innsbrucku.

• GAW: 0800 206 119, ponedjeljkom i četvrtkom od 9 do 15 sati, petkom od 9 do 12 sati
• Behindertenanwältin: predstavništvo za osobe s invaliditetom, 0800 80 80 16, ponedjeljkom i petkom od 9 do 12 sati

Zdravstvo, rad i socijalno osiguranje

• Patienten- und Pflegeanwaltschaft: pokrajinske institucije za pitanja zdravstva i njege. U Beču postoji i besplatna telefonska linija za njegu: +43 800 20 31 31.
• AMS.help ombudsmani: služba Arbeitsmarktservice (AMS) u svakoj pokrajini prima pitanja, pritužbe i povratne informacije.
• Ombudsmani socijalnih osiguranja: ÖGK, PV, SVS, BVAEB i AUVA imaju vlastita mjesta za pritužbe osiguranika.

Banke, krediti i potrošački problemi

• Bankenschlichtung: zajednički forum banaka za pritužbe protiv banaka, investicijskih društava i institucija za platni promet.
• Ombudsstelle für Zahlungsprobleme bei Krediten: pomoć ako ne možete plaćati rate kredita, a banka nije spremna na dogovor.
• Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: dobrovoljni i besplatni postupak za potrošačke sporove.
• Internet Ombudsstelle: besplatna pomoć kod pritužbi povezanih s kupovinom putem interneta.
• Steuerombudsmann (BMF): mjesto za pitanja i pritužbe u vezi s porezima.

Kod potrošačkog mirenja obje strane moraju pristati na postupak da bi rezultat imao pravnu valjanost.

Djeca, škole i studiranje

Kinder- und Jugendanwaltschaft postoji u svakoj pokrajini i djeluje nezavisno od uputa. Besplatnu pomoć mogu dobiti djeca, mladi i odrasli, a razgovor na zahtjev može biti anoniman.

• Ombudsstelle für Schulen: pomoć kod problema u školi; besplatni telefon +43 800 311 305
• Ombudsstelle für Studierende: pomoć u pitanjima visokog obrazovanja; besplatni telefon +43 800 311 650, ponedjeljkom i petkom od 9 do 16 sati. Pomoć je dostupna i studentima iz inostranstva.

Prijavljivanje povreda prava Evropske unije

Povrede prava EU na radnom mjestu mogu se prijaviti putem Externe Meldestellen, odnosno vanjskih mjesta za prijavljivanje. Osobe koje prijavljuju nepravilnosti (Hinweisgeber) imaju posebnu zaštitu identiteta i zaštitu od štetnih posljedica. Za ličnu prijavu potrebno je unaprijed dogovoriti termin.

Česta pitanja

Da li se obraćanje ombudsmanu plaća?

Više tijela pruža pomoć besplatno, uključujući GAW, Kinder- und Jugendanwaltschaft, Internet Ombudsstelle i postupak potrošačkog mirenja.

Može li ombudsman promijeniti pravosnažno rješenje?

Ombudsstelle des BMLUK ne može uticati na pravosnažna rješenja niti na postupke koji su u toku.

Kome se mogu obratiti zbog pritužbe protiv institucije EU?

Možete se obratiti Europäische Ombudsstelle, koja se bavi nepravilnostima u radu organa i institucija Evropske unije.

Mogu li tražiti pomoć anonimno?

Kinder- und Jugendanwaltschaft omogućava anonimnost na zahtjev. Kod vanjskih mjesta za prijavljivanje identitet prijavitelja uživa posebnu zaštitu.

Praktični koraci

1. Zapišite šta se dogodilo, datume, naziv institucije i broj predmeta ako postoji.
2. Sačuvajte rješenja, e-mailove, ugovore i drugu dokumentaciju povezanu sa slučajem.
3. Odaberite tijelo prema oblasti: Volksanwaltschaft za javnu upravu, GAW za diskriminaciju, Patient- und Pflegeanwaltschaft za zdravstvo i njegu ili odgovarajući finansijski i potrošački ombudsman.
4. Prije slanja pritužbe provjerite radno vrijeme i način kontakta na službenoj stranici nadležnog tijela.
5. Ako je riječ o pravnom roku, sudskom postupku ili pravosnažnom rješenju, nemojte se oslanjati samo na ombudsmana, nego potražite savjet advokata ili drugog stručnjaka.

Ovaj tekst je informativan i ne predstavlja pravno, zdravstveno, radnopravno ili drugo stručno savjetovanje. Za konkretan slučaj obratite se nadležnoj instituciji ili kvalifikovanom stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at