Ombudsmanii și forumurile de reclamații din Austria: cui te poți adresa?

Dacă simți că ți-au fost încălcate drepturile de o autoritate, o companie de asigurări, o bancă sau chiar la locul de muncă, în Austria există numeroase forumuri de reclamații și instituții de tip ombudsman. Acestea pot oferi informații, pot analiza situația și, în multe cazuri, pot intermedia comunicarea cu instituția vizată.

Ce este un ombudsman și cu ce te poate ajuta?

Instituțiile de tip ombudsman primesc reclamații, oferă informații și încearcă să găsească o soluție între persoana afectată și instituția sau compania vizată. De regulă, ele nu emit decizii obligatorii, ci verifică situația, poartă discuții și propun soluții.

Există însă și limite. Ombudsstelle des BMLUK nu poate influența procedurile aflate în desfășurare, hotărârile definitive (rechtsgültige Bescheide) sau modificarea legislației în vigoare.

Reclamații împotriva autorităților: Volksanwaltschaft

Volksanwaltschaft verifică activitatea administrației publice și contribuie la protejarea drepturilor omului. Instituția poate analiza activitatea autorităților, instituțiilor și administrațiilor de la nivel federal, regional și local, atunci când consideri că o autoritate nu a acționat conform legii.

• Adresă: Singerstraße 17, 1015 Wien
• Număr gratuit: +43 800 223 223, în zilele lucrătoare între 8 și 16
• E-mail: [email protected]

În Tirol și Vorarlberg funcționează și câte un Landesvolksanwalt.

Pentru probleme practice legate de instanțe există Justiz-Ombudsstelle. Aceste structuri sunt formate din judecători independenți și cu experiență și oferă informații despre procedurile judiciare. Există patru astfel de birouri, în Viena, Graz, Linz și Innsbruck.

Discriminare și tratament egal

Gleichbehandlungsanwaltschaft (GAW) este o instituție publică ce oferă consiliere gratuită în cazuri de discriminare sau hărțuire sexuală. Pot fi vizate, de exemplu, hărțuirea la locul de muncă, comportamentul rasist sau dezavantajele legate de sex, vârstă, religie, statutul de părinte, obligațiile de îngrijire ori identitatea LGBTQIA+.

GAW este competentă pentru situațiile reglementate de legislația federală. Pentru cazurile care țin de legislația unui land, trebuie contactate instituțiile regionale pentru combaterea discriminării. GAW are birouri regionale în Viena, Klagenfurt, Linz, Graz și Innsbruck.

• GAW: pentru persoanele care au fost discriminate – 0800 206 119, luni și joi 9-15, vineri 9-12
• Behindertenanwältin: pentru persoanele cu dizabilități – 0800 80 80 16, luni și vineri 9-12

Sănătate, îngrijire, muncă și asigurări

• Patienten- und Pflegeanwaltschaft: instituții independente ale landurilor care oferă ajutor în toate domeniile sănătății și îngrijirii. În Viena există și o linie telefonică gratuită pentru îngrijire: +43 800 20 31 31.
• AMS.help: birourile de tip ombudsman ale Arbeitsmarktservice (AMS) primesc întrebări și feedback în fiecare land.
• Ombudsmanii sistemului de asigurări sociale: ÖGK, PV, SVS, BVAEB și AUVA au propriile forumuri de reclamații pentru problemele persoanelor asigurate.

Bani, credite și cumpărături

• Bankenschlichtung: forumul comun de conciliere pentru reclamații împotriva băncilor, societăților de investiții și instituțiilor de plată.
• Ombudsstelle für Zahlungsprobleme bei Krediten: poate fi contactat atunci când nu mai poți plăti ratele unui credit, iar banca nu este dispusă să ajungă la un acord.
• Schlichtung für Verbrauchergeschäfte: soluționarea litigiilor de consum, printr-o procedură gratuită și voluntară.
• Internet Ombudsstelle: reclamații legate de cumpărăturile online, gratuit.
• Steuerombudsmann (BMF): probleme fiscale – e-mail: [email protected]

În cazul concilierii pentru consumatori, ambele părți trebuie să fie de acord pentru ca rezultatul să aibă efect juridic.

Copii, tineri și educație

Kinder- und Jugendanwaltschaft funcționează în fiecare land și este independentă de instrucțiuni. Poate fi contactată gratuit de copii, tineri și adulți, iar la cerere consilierea poate fi anonimă.

Pentru probleme școlare există Ombudsstelle für Schulen, la numărul gratuit +43 800 311 305. În problemele legate de învățământul superior poate ajuta Ombudsstelle für Studierende, la numărul gratuit +43 800 311 650, luni și vineri 9-16. Aceasta oferă sprijin și studenților străini.

Încălcări ale dreptului Uniunii Europene la locul de muncă

Încălcările dreptului Uniunii Europene la locul de muncă pot fi raportate prin Externe Meldestellen. Persoanele care fac sesizări, numite Hinweisgeber, beneficiază de protecție specială în ceea ce privește identitatea și evitarea dezavantajelor. Pentru o sesizare personală este necesară stabilirea prealabilă a unei programări.

Întrebări frecvente

Costă bani sesizarea unui ombudsman?

Multe servicii sunt gratuite. Printre acestea se numără consilierea GAW, Kinder- und Jugendanwaltschaft, Internet Ombudsstelle și procedura de conciliere pentru consumatori.

Poate un ombudsman să schimbe o hotărâre definitivă?

Ombudsstelle des BMLUK nu poate interveni asupra hotărârilor definitive sau a procedurilor aflate în desfășurare.

Cui mă adresez dacă am o reclamație împotriva unei instituții a Uniunii Europene?

Poți contacta Europäische Ombudsstelle, care se ocupă de administrarea defectuoasă în cadrul organelor și instituțiilor Uniunii Europene.

Pot solicita ajutor anonim?

La Kinder- und Jugendanwaltschaft, consilierea poate fi anonimă la cerere. În cazul Externe Meldestellen, persoanele care fac sesizări beneficiază de protecția identității.

Pași practici pentru depunerea unei reclamații

1. Identifică domeniul problemei: autoritate, discriminare, sănătate, muncă, asigurări, bancă, cumpărături sau educație.
2. Alege instituția competentă, verificând dacă situația ține de nivelul federal sau de un land.
3. Pregătește documentele relevante, corespondența și o descriere cronologică a situației.
4. Contactează instituția prin telefon, e-mail sau printr-o programare personală, atunci când acest lucru este necesar.
5. Ține cont de limitele serviciului: un ombudsman poate investiga și media, dar nu poate întotdeauna modifica o decizie definitivă sau o procedură în curs.

Aceste informații au caracter general și nu înlocuiesc consultanța juridică, medicală sau profesională. Pentru o analiză specializată, adresează-te unui avocat, unui specialist juridic, unui profesionist din domeniul sănătății, dreptului muncii sau ocupării forței de muncă.

Sursă: oesterreich.gv.at