Prava putnika u Austriji 2026.: što dobivate ako vlak, autobus ili avion kasni?

Ažurirano: 2026-10-26

Kašnjenje, otkazivanje putovanja, prebukiranje ili izgubljena prtljaga mogu se dogoditi tijekom svakog putovanja. U Europskoj uniji vrijede minimalna prava putnika (Fahrgastrechte) za vlakove, autobuse, zrakoplove i brodove, dok za paket-aranžmane vrijede posebna pravila. U nastavku je pregled onoga što možete očekivati 2026. godine i kome se možete obratiti ako prijevoznik ne riješi vaš prigovor.

Ukratko: najvažnija prava

Kod vlaka od 60 minuta kašnjenja možete birati između odustajanja od putovanja uz povrat novca ili nastavka putovanja bez nadoplate.
Kod leta koji na odredište stigne najmanje 3 sata kasnije, Ausgleichszahlung može iznositi najviše 600 eura.
Kod autobusa prava EU-a vrijede samo za redovne linije duge najmanje 250 km.
Prigovor najprije uvijek treba podnijeti prijevozniku. Ako ne uspije, možete se obratiti tijelu apf za besplatni postupak mirenja.
Kod paket-aranžmana (Pauschalreise) možete besplatno odustati ako se cijena poveća za više od 8 posto.

Što učiniti ako prijevoznik ne plati?

Prvi korak uvijek je izravno se obratiti prijevozniku. Ako dogovor nije moguć, možete se obratiti tijelu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf). To tijelo pokušava riješiti spor mirenjem i ostvarivanjem prava putnika bez suda, a postupak je besplatan.

Važno je da ste prije toga već bezuspješno pokušali riješiti problem s prijevoznikom. Ako se spor ne može riješiti ni izvansudski, zahtjev možete ostvarivati i pred sudom.

Kod paket-aranžmana i sporova sa stranim poduzećima savjet i pomoć pruža Europäisches Verbraucherzentrum. Pošaljite opis slučaja, prepisku s poduzećem i povezane dokumente na adresu [email protected].

Vlak: kašnjenje, propuštena veza i otkazani vlak

Prava putnika u željezničkom prometu EU-a u pravilu vrijede za sva putovanja vlakom unutar EU-a. Kod kašnjenja od 60 minuta željeznički prijevoznik mora vam ponuditi izbor:

odustajanje od putovanja i razmjerni povrat novca, uz besplatan povratak;
nastavak putovanja najbližom mogućom vezom, pod sličnim uvjetima i bez nadoplate;
kasniji nastavak putovanja, također pod sličnim uvjetima i bez nadoplate.

Na zahtjev prijevoznik mora izdati potvrdu o kašnjenju, propuštenoj vezi ili otkazanom vlaku.

Ako ne odustanete od putovanja, kod pojedinačne karte u međugradskom prometu od 60 minuta kašnjenja možete dobiti naknadu za kašnjenje (Verspätungsentschädigung). Kod vremenskih karata, poput godišnje karte ili karte Klimaticket, naknada se isplaćuje tek nakon određene razine točnosti, odnosno kod ponavljanih kašnjenja, a ne za pojedinačno putovanje. Naknada se, primjerice, ne isplaćuje u slučaju ekstremnih vremenskih uvjeta ili prirodne katastrofe.

Kod kašnjenja duljeg od 60 minuta, ako je moguće, imate pravo na hranu i osvježenje. U određenim slučajevima mogu biti pokriveni i hotelsko noćenje ili taksi. Ako ste u noćnom vlaku umjesto spavaćih kola dobili samo sjedalo, mora vam se vratiti razlika u cijeni.

Ako putujete bez karte ili nemate kod sebe potrebnu osobnu ispravu s fotografijom, možete dobiti kaznu. Na kaznu možete uložiti prigovor u roku od jednog mjeseca.

Autobus: kada vrijede prava EU-a?

Pravila EU-a za autobus vrijede ako su ispunjeni svi ovi uvjeti:

riječ je o redovnoj liniji (Linienverkehr);
mjesto polaska ili dolaska nalazi se u EU-u ili EGP-u;
linija je duga najmanje 250 km.

Što možete dobiti kod kašnjenja ili otkazivanja?

Ako je planirano trajanje putovanja najmanje 3 sata, a polazak kasni više od 90 minuta ili je putovanje otkazano, pod određenim uvjetima imate pravo na hranu, osvježenje i eventualno smještaj.
Kod otkazivanja, prebukiranja ili kašnjenja duljeg od 120 minuta možete birati između besplatnog povratka i razmjernog povrata novca ili nastavka putovanja bez nadoplate.
Ako prijevoznik ne ponudi taj izbor, možete dobiti novčanu naknadu u visini 50 posto cijene karte.

Kod autobusa u pravilu ne postoji posebna naknada samo zbog kašnjenja. Prijevoznik vas najkasnije 30 minuta nakon planiranog vremena polaska mora obavijestiti o kašnjenju ili otkazivanju.

Avion: naknada do 600 eura

Prava putnika u zračnom prometu EU-a vrijede za sve letove koji polaze iz EU-a. Vrijede i za letove iz trećih zemalja prema EU-u ako je sjedište avioprijevoznika u EU-u.

Besplatna skrb tijekom čekanja

Kod kašnjenja polaska imate pravo na grickalice, osvježenje te besplatnu e-poštu ili telefonski poziv nakon sljedećih rokova:

let do 1500 km: nakon 2 sata;
let unutar EU-a dulji od 1500 km: nakon 3 sata;
let između 1500 i 3500 km izvan EU-a: nakon 3 sata;
let dulji od 3500 km izvan EU-a: nakon 4 sata.

Ako na odredište stignete 3 sata ili više kasnije, ovisno o udaljenosti možete dobiti naknadu (Ausgleichszahlung) do najviše 600 eura. Kod letova duljih od 3500 km naknada se može smanjiti za polovicu ako kašnjenje nije dulje od 4 sata. U izvanrednim okolnostima, primjerice zbog vremenskih uvjeta ili štrajka, avioprijevoznik može biti oslobođen plaćanja.

Otkazivanje i prebukiranje

Kod otkazivanja leta možete birati između povrata cijene karte, najranijeg povratnog leta do mjesta polaska ili prijevoza do odredišta, odmah ili kasnije. Ako sami otkažete kartu, to se ne smatra otkazivanjem leta.

Kod prebukiranja, ako ste se na vrijeme prijavili na check-in i na izlazu za ukrcavanje, imate pravo na alternativno putovanje i skrb ili, ovisno o udaljenosti, na naknadu do 600 eura i povrat cijene karte. Ako vas smjeste u jeftiniji razred, dio cijene karte mora vam se vratiti u roku od sedam dana.

Ako je prtljaga oštećena, izgubljena ili kasni, odmah to prijavite na šalteru Lost & Found i sačuvajte sve račune.

Putnici smanjene pokretljivosti: rokovi za najavu pomoći

Vlak: u pravilu 24 sata prije putovanja;
Autobus: u pravilu 36 sati prije putovanja;
Avion: u pravilu 48 sati prije putovanja;
Brod: najkasnije 48 sati prije polaska.

I bez prethodne najave prijevoznik mora pružiti najbolju moguću pomoć.

Paket-aranžman (Pauschalreise): kada se primjenjuje?

O paket-aranžmanu je riječ kada se za jedno putovanje kombiniraju najmanje dvije različite putničke usluge, primjerice let i smještaj, a putovanje traje najmanje 24 sata ili uključuje noćenje. Organizator putovanja odgovara za sve uključene usluge, a uplaćeni novac zaštićen je u slučaju insolventnosti.

Najvažnija pravila

Povećanje cijene: moguće je najkasnije 20 dana prije polaska i samo ako je to ugovorom dopušteno. Ako povećanje prelazi 8 posto, možete besplatno odustati.
Šutnja: ako ne odgovorite u zadanom roku, to se smatra prihvaćanjem.
Prijenos na drugu osobu: putovanje možete prenijeti na drugu osobu. Obavijest poslana 7 dana prije polaska u svakom je slučaju pravodobna.
Online rezervacija: ugovor vas obvezuje samo ako gumb jasno označava obvezu plaćanja, primjerice „Kostenpflichtig buchen“. Oznaka „Reservieren“ nije dovoljna.

Česta pitanja

Imam li pravo na naknadu ako moj vlak s kartom Klimaticket kasni?

Ne za pojedinačno putovanje. Kod vremenskih karata naknada se isplaćuje samo kod ponavljanih kašnjenja, nakon dosezanja određene razine točnosti.

Kolika je najveća naknada za kašnjenje aviona?

Ovisno o udaljenosti, najviše 600 eura. Kod izvanrednih okolnosti naknada ne mora biti isplaćena.

Plaća li se postupak pred tijelom apf?

Ne. Postupak mirenja pred tijelom apf je besplatan, ali prije toga morate pokušati riješiti problem izravno s prijevoznikom.

Što ako sam rezervirao samo povezane usluge?

Tada vam ne pripadaju prava koja vrijede za paket-aranžman. Svaki pružatelj usluge odgovara samo za svoj dio, ali zaštita u slučaju insolventnosti i dalje postoji.

Praktični koraci nakon problema na putovanju

Sačuvajte kartu, rezervaciju, potvrdu o kašnjenju, fotografije obavijesti i sve račune.
Odmah zatražite od prijevoznika objašnjenje i, ako je potrebno, pisanu potvrdu o kašnjenju ili otkazivanju.
Pošaljite pisani prigovor izravno prijevozniku i jasno navedite što tražite: povrat novca, naknadu ili nadoknadu troškova.
Ako prijevoznik ne odgovori ili odbije zahtjev, podnesite slučaj tijelu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf).
Kod paket-aranžmana ili stranog poduzeća obratite se tijelu Europäisches Verbraucherzentrum.
Ako izvansudsko rješenje nije moguće, razmotrite ostvarivanje zahtjeva pred sudom ili potražite stručni pravni savjet.

Ovaj je pregled informativan i ne zamjenjuje pravni savjet. Za konkretan slučaj obratite se odgovarajućem stručnjaku.

Izvor: oesterreich.gv.at