Права пассажиров в Австрии в 2026 году: компенсации за задержки поездов, автобусов и самолётов

Задержка, отмена рейса, оверbooking или потеря багажа могут серьёзно нарушить планы. В ЕС действуют минимальные права пассажиров (Fahrgastrechte) для поездов, автобусов, самолётов и судов. Для организованных поездок существуют отдельные правила. Ниже — основные положения, действующие в 2026 году, и порядок действий, если перевозчик не решает проблему.

Куда обращаться, если перевозчик не выплачивает компенсацию

Сначала всегда нужно обратиться непосредственно к транспортной компании. Если договориться не удалось, можно подать обращение в Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf). Это орган по внесудебному урегулированию и защите прав пассажиров, который пытается решить спор без суда. Процедура бесплатная.

Важно: apf начинает рассмотрение только после того, как вы безуспешно попытались решить вопрос с компанией. Если внесудебное урегулирование не принесло результата, требование можно предъявить и в суде.

По вопросам Pauschalreise и спорам с иностранными компаниями консультации оказывает Europäisches Verbraucherzentrum. Подготовьте описание ситуации, переписку с компанией и связанные с поездкой документы.

Поезд: задержка, пропущенная пересадка или отмена

Правила ЕС о правах железнодорожных пассажиров распространяются практически на все поездки на поездах внутри ЕС. При задержке от 60 минут железнодорожная компания должна предложить выбор:

• отказаться от поездки и получить пропорциональный возврат стоимости, а также бесплатную поездку обратно;
• продолжить поездку при первой доступной возможности на сопоставимых условиях без доплаты;
• продолжить поездку позже на сопоставимых условиях без доплаты.

По запросу компания обязана выдать подтверждение задержки, пропущенной пересадки или отмены поезда.

Если вы не отказываетесь от поездки, при дальних поездках по отдельному билету с задержки от 60 минут может выплачиваться компенсация за задержку (Verspätungsentschädigung). Для периодических билетов, например годового билета или Klimaticket, компенсация предусмотрена только после достижения определённых показателей пунктуальности — то есть при повторяющихся задержках, а не за один отдельный случай. Компенсация, например, не выплачивается при экстремальных погодных условиях или стихийном бедствии.

При задержке более 60 минут, если это возможно, пассажиру предоставляются питание и напитки. В определённых ситуациях также могут полагаться ночь в отеле или такси. Если в ночном поезде вместо спального места предоставили только сидячее, разницу в стоимости должны вернуть.

За поездку без билета или без необходимого удостоверения личности с фотографией можно получить штраф. Возражение против него можно подать в течение одного месяца.

Автобус: когда действуют права ЕС

Европейские правила для автобусных пассажиров применяются, если выполняются все основные условия:

• рейс является регулярным (Linienverkehr);
• место отправления или прибытия находится в ЕС или ЕЭЗ;
• протяжённость маршрута составляет не менее 250 км.

Если запланированная поездка длительностью не менее трёх часов отменена или отправляется с задержкой более 90 минут, при определённых условиях пассажиру полагаются питание, напитки и, возможно, размещение.

При отмене рейса, оверbooking или задержке более 120 минут можно выбрать бесплатную обратную поездку с пропорциональным возвратом стоимости либо продолжение поездки без доплаты.

Если перевозчик не предложил этот выбор, пассажиру полагается денежная компенсация в размере 50 процентов стоимости билета. При обычной задержке автобуса отдельная компенсация за опоздание, как правило, не выплачивается. Компания должна сообщить о задержке или отмене не позднее чем через 30 минут после запланированного времени отправления.

Самолёт: компенсация до 600 евро

Правила ЕС о правах авиапассажиров применяются ко всем рейсам, вылетающим из ЕС. Они также распространяются на рейсы из третьих стран в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС.

Помощь при задержке отправления

При задержке отправления пассажиру могут полагаться закуски, напитки, а также бесплатный телефонный звонок или электронное сообщение. Порог зависит от расстояния:

• до 1500 км — задержка от 2 часов;
• внутри ЕС на расстояние более 1500 км — от 3 часов;
• от 1500 до 3500 км за пределами ЕС — от 3 часов;
• более 3500 км за пределами ЕС — от 4 часов.

Если в пункт назначения вы прибыли на 3 часа или более позже, в зависимости от расстояния может полагаться компенсация до 600 евро. Для рейсов более 3500 км сумма может быть уменьшена наполовину, если задержка не превышает 4 часов. При чрезвычайных обстоятельствах, например плохой погоде или забастовке, авиакомпания освобождается от выплаты компенсации.

Отмена рейса и оверbooking

При отмене рейса можно выбрать возврат стоимости билета, самый ранний обратный рейс в место отправления или доставку в пункт назначения — сразу либо позднее. Если пассажир сам отменил билет, это не считается отменой рейса авиакомпанией.

При оверbooking, если пассажир вовремя прошёл регистрацию и прибыл к выходу на посадку, ему полагаются альтернативная поездка и обслуживание либо компенсация до 600 евро в зависимости от расстояния, а также возврат стоимости билета. Если пассажира перевели в более дешёвый класс, часть стоимости билета должны вернуть в течение семи дней.

Повреждённый, потерянный или задержанный багаж нужно сразу заявить на стойке Lost & Found. Все чеки за необходимые расходы следует сохранить.

Пассажиры с ограниченной мобильностью: сроки запроса помощи

Для организации помощи рекомендуется сообщить о потребностях заранее:

• поезд: обычно за 24 часа;
• автобус: обычно за 36 часов;
• самолёт: обычно за 48 часов;
• судно: не позднее чем за 48 часов до отправления.

Даже если уведомление не было подано заранее, перевозчик должен предоставить максимально возможную поддержку.

Pauschalreise: когда поездка считается организованной

Pauschalreise — это поездка, в которой для одного путешествия объединены как минимум две разные туристические услуги, например перелёт и гостиница, а поездка длится не менее 24 часов или включает ночёвку. Организатор отвечает за все входящие в пакет услуги. Внесённые платежи также защищены на случай неплатёжеспособности организатора.

Основные правила:

• Повышение цены: возможно не позднее чем за 20 дней до начала поездки и только если такая возможность предусмотрена договором. При повышении более чем на 8 процентов можно бесплатно отказаться от поездки.
• Молчание: если пассажир не отвечает в установленный срок, это считается согласием.
• Передача поездки: поездку можно передать другому человеку; уведомление за 7 дней до начала поездки в любом случае считается своевременным.
• Онлайн-бронирование: договор становится обязательным только тогда, когда кнопка однозначно указывает на платёжное обязательство, например «Kostenpflichtig buchen». Надписи «Reservieren» недостаточно.

Частые вопросы

Положена ли компенсация, если задержался поезд по Klimaticket?

За одну отдельную поездку — нет. Для периодического билета компенсация возможна только при повторяющихся задержках после достижения установленных показателей пунктуальности.

Какова максимальная компенсация за задержку самолёта?

В зависимости от расстояния — до 600 евро. При чрезвычайных обстоятельствах компенсация не выплачивается.

Нужно ли платить за процедуру apf?

Нет, процедура внесудебного урегулирования в apf бесплатна. Однако сначала необходимо обратиться к перевозчику.

Что происходит, если я забронировал только связанные между собой услуги?

В таком случае права, предусмотренные для Pauschalreise, не применяются. Каждый поставщик отвечает только за свою услугу, однако защита от неплатёжеспособности сохраняется.

Что делать на практике

1. Сохраните билет, подтверждение бронирования, посадочный талон и все уведомления о задержке или отмене.
2. Попросите у перевозчика письменное подтверждение задержки, отмены, пропущенной пересадки или проблемы с багажом.
3. При задержке или отмене потребуйте выбрать предусмотренный законом вариант: возврат денег, продолжение поездки или альтернативный маршрут.
4. При проблемах с багажом сразу обратитесь на стойку Lost & Found и сохраните все чеки.
5. Сначала направьте письменную претензию непосредственно транспортной компании.
6. Если ответа нет или он вас не устраивает, обратитесь в бесплатную Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf). По Pauschalreise и спорам с иностранными компаниями можно также запросить помощь в Europäisches Verbraucherzentrum.

Информация носит общий справочный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.

Источник: oesterreich.gv.at