Të drejtat e udhëtarëve në Austri 2026: çfarë përfiton kur vonohet treni, autobusi ose avioni?

Vonesa, anulimi i udhëtimit, mbifaturimi ose bagazhi i humbur mund të ndodhin gjatë çdo udhëtimi. Në Bashkimin Evropian zbatohen të drejta minimale të udhëtarëve (Fahrgastrechte) për trenat, autobusët, avionët dhe anijet. Për udhëtimet e organizuara vlejnë rregulla të veçanta.

Më poshtë gjeni një përmbledhje të të drejtave tuaja në vitin 2026 dhe mënyrën se si mund të paraqisni një ankesë nëse kompania nuk e zgjidh problemin.

Çfarë duhet të bëni nëse kompania nuk paguan?

Hapi i parë është gjithmonë të kontaktoni drejtpërdrejt kompaninë e transportit ose organizatorin e udhëtimit. Nëse nuk arrini marrëveshje, mund t’i drejtoheni Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf).

apf vepron si organ ndërmjetësimi dhe përpiqet ta zgjidhë mosmarrëveshjen jashtë gjykatës. Procedura është falas, por mund të fillojë vetëm pasi të keni tentuar më parë, pa sukses, të merreni me kompaninë.

Nëse mosmarrëveshja nuk zgjidhet as jashtë gjykatës, kërkesa mund të paraqitet edhe në gjykatë. Për udhëtimet e organizuara dhe mosmarrëveshjet me kompani të huaja mund të kërkoni këshillim nga Europäisches Verbraucherzentrum. Ruani përshkrimin e problemit, korrespondencën me kompaninë dhe të gjitha dokumentet përkatëse.

Udhëtimi me tren: vonesa, lidhja e humbur dhe anulimi

Të drejtat evropiane të udhëtarëve në hekurudhë zbatohen në praktikë për pothuajse çdo udhëtim me tren brenda BE-së. Në rast vonese prej 60 minutash ose më shumë, kompania hekurudhore duhet t’ju ofrojë një zgjedhje:

• të hiqni dorë nga udhëtimi dhe të merrni rimbursim proporcional, si dhe kthim falas;
• të vazhdoni udhëtimin me mundësinë më të afërt, në kushte të ngjashme dhe pa pagesë shtesë;
• ta vazhdoni udhëtimin më vonë, po në kushte të ngjashme dhe pa pagesë shtesë.

Me kërkesë, kompania duhet të lëshojë vërtetim për vonesën, lidhjen e humbur ose trenin e anuluar.

Nëse nuk hiqni dorë nga udhëtimi, për një biletë të vetme në transportin ndërqytetës mund të përfitoni Verspätungsentschädigung duke filluar nga 60 minuta vonesë. Për biletat periodike, si bileta vjetore ose KlimaTicket, kompensimi lidhet me nivele të caktuara saktësie dhe me vonesa të përsëritura, jo me një udhëtim të vetëm.

Kompensimi mund të mos paguhet, për shembull, kur vonesa shkaktohet nga moti ekstrem ose një fatkeqësi natyrore. Në rast vonese mbi 60 minuta, kur është e mundur, mund të kërkoni ushqim dhe pije freskuese. Në rrethana të caktuara mund të përfshihen edhe një natë në hotel ose transporti me taksi.

Në trenat e natës, nëse në vend të një couchette ose kabine gjumi ju ofrohet vetëm një ulëse, duhet të rimbursohet diferenca. Nëse udhëtoni pa biletë ose nuk keni me vete dokumentin e nevojshëm të identifikimit me fotografi, mund të merrni gjobë. Kundërshtimi duhet të paraqitet brenda një muaji.

Udhëtimi me autobus: kur zbatohen rregullat e BE-së?

Rregullat evropiane për autobusët zbatohen vetëm kur shërbimi plotëson këto kushte:

• është linjë e rregullt (Linienverkehr);
• vendi i nisjes ose i mbërritjes ndodhet në BE ose në EGT;
• linja ka gjatësi prej të paktën 250 kilometrash.

Për një udhëtim të planifikuar të paktën treorësh, nëse nisja vonohet më shumë se 90 minuta ose udhëtimi anulohet, në kushte të caktuara mund të përfitoni ushqim, pije freskuese dhe, nëse nevojitet, akomodim.

Në rast anulimi, mbifaturimi ose vonese mbi 120 minuta, mund të zgjidhni mes:

• kthimit falas dhe rimbursimit proporcional të çmimit;
• vazhdimit të udhëtimit pa pagesë shtesë.

Nëse kompania nuk ju ofron këtë zgjedhje, mund të kërkoni kompensim monetar në masën 50 për qind të çmimit të biletës. Në përgjithësi, për autobusët nuk ka kompensim të veçantë vetëm për vonesën. Kompania duhet t’ju informojë për vonesën ose anulimin më së voni 30 minuta pas orarit të planifikuar të nisjes.

Fluturimet: kompensim deri në 600 euro

Të drejtat evropiane të udhëtarëve zbatohen për të gjitha fluturimet që nisen nga BE-ja. Ato zbatohen edhe për fluturimet që mbërrijnë në BE nga një shtet i tretë, nëse kompania ajrore ka selinë në BE.

Vonesa në nisje dhe kujdesi falas

Në varësi të distancës, gjatë një vonese në nisje mund të kërkoni ushqime, pije freskuese, si dhe komunikim falas me e-mail ose telefon, duke filluar nga këto afate:

• deri në 1500 km: pas 2 orësh;
• fluturime brenda BE-së mbi 1500 km: pas 3 orësh;
• fluturime nga 1500 deri në 3500 km jashtë BE-së: pas 3 orësh;
• fluturime mbi 3500 km jashtë BE-së: pas 4 orësh.

Nëse mbërrini në destinacion me 3 orë ose më shumë vonesë, mund të përfitoni kompensim sipas distancës, deri në 600 euro. Për fluturimet mbi 3500 km, kompensimi mund të përgjysmohet kur vonesa nuk kalon 4 orë. Në rrethana të jashtëzakonshme, si moti i keq ose greva, kompania ajrore mund të përjashtohet nga detyrimi për të paguar kompensim.

Anulimi dhe mbifaturimi

Në rast anulimi, mund të zgjidhni mes rimbursimit të çmimit të biletës, fluturimit më të hershëm për në vendin e nisjes ose transportit për në destinacion, menjëherë ose në një datë të mëvonshme. Nëse e anuloni vetë biletën, kjo nuk konsiderohet anulim i fluturimit.

Në rast mbifaturimi, nëse keni qenë në kohë në check-in dhe te porta e nisjes, mund të kërkoni udhëtim alternativ dhe kujdes gjatë pritjes, ose sipas distancës deri në 600 euro kompensim dhe rimbursim të çmimit të biletës. Nëse ju vendosin në një klasë më të lirë, diferenca e çmimit duhet të rimbursohet brenda shtatë ditësh.

Bagazhi i dëmtuar, i humbur ose i vonuar

Për bagazhin e dëmtuar, të humbur ose të vonuar, paraqituni menjëherë te sporteli Lost & Found. Ruani të gjitha faturat për shpenzimet që lidhen me problemin.

Udhëtarët me lëvizshmëri të kufizuar

Për të siguruar ndihmë të përshtatshme, zakonisht duhet ta kërkoni shërbimin paraprakisht:

• tren: zakonisht 24 orë përpara;
• autobus: zakonisht 36 orë përpara;
• avion: zakonisht 48 orë përpara;
• anije: më së voni 48 orë para nisjes.

Edhe nëse nuk e keni bërë njoftimin paraprak, kompania duhet të ofrojë ndihmën më të mirë të mundshme.

Udhëtimi i organizuar (Pauschalreise)

Një udhëtim konsiderohet Pauschalreise kur për një udhëtim kombinohen të paktën dy lloje shërbimesh turistike, për shembull fluturimi dhe hoteli, dhe udhëtimi zgjat të paktën 24 orë ose përfshin një natë.

Organizatori i udhëtimit përgjigjet për të gjitha shërbimet e përfshira. Pagesat tuaja mbrohen edhe në rast paaftësie paguese të organizatorit.

• Rritja e çmimit: mund të bëhet më së voni 20 ditë para nisjes dhe vetëm nëse kontrata e lejon. Nëse rritja kalon 8 për qind, mund të tërhiqeni falas.
• Mungesa e përgjigjes: nëse nuk reagoni brenda afatit të dhënë, kjo konsiderohet pranim.
• Transferimi: mund t’ia transferoni udhëtimin një personi tjetër. Njoftimi shtatë ditë para nisjes konsiderohet në çdo rast në kohë.
• Rezervimi online: kontrata ju lidh vetëm kur butoni tregon qartë detyrimin për pagesë, për shembull „Kostenpflichtig buchen“. Shënimi „Reservieren“ nuk mjafton.

Pyetje të shpeshta

A ka kompensim kur vonohet treni me KlimaTicket?

Jo për një udhëtim të vetëm. Për biletat periodike, kompensimi mund të kërkohet vetëm pas vonesave të përsëritura dhe arritjes së niveleve të përcaktuara të saktësisë.

Cili është kompensimi maksimal për një fluturim?

Në varësi të distancës, kompensimi mund të jetë deri në 600 euro. Në rrethana të jashtëzakonshme mund të mos paguhet.

A duhet të paguaj për procedurën e apf?

Jo. Procedura e ndërmjetësimit nga apf është falas, por fillimisht duhet të keni kontaktuar kompaninë.

Çfarë ndodh kur kam rezervuar vetëm shërbime të lidhura?

Në këtë rast nuk zbatohen të gjitha të drejtat e një Pauschalreise. Çdo ofrues përgjigjet vetëm për pjesën e vet, ndërsa mbrojtja kundër paaftësisë paguese mbetet në fuqi.

Hapat praktikë pas një vonese ose anulimi

1. Ruani biletën, rezervimin, konfirmimet dhe çdo njoftim nga kompania.
2. Kërkoni me shkrim vërtetim për vonesën, anulimin ose lidhjen e humbur.
3. Ruani faturat për ushqim, hotel, taksi ose shpenzime të tjera të nevojshme.
4. Paraqitni fillimisht kërkesën ose ankesën te kompania përkatëse.
5. Nëse nuk merrni zgjidhje, drejtojuni falas Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf).
6. Për Pauschalreise ose kompani të huaja, kërkoni ndihmë nga Europäisches Verbraucherzentrum.

Shënim: Ky artikull bazohet në burime të disponueshme në internet dhe nuk përbën këshillë juridike. Për këshillim profesional, drejtojuni një avokati ose një specialisti të përshtatshëm.

Burimi: oesterreich.gv.at